O DESAFIO
A Global Vitamin Company (GVC) enfrentou dois problemas únicos. Um de seus produtos foi considerado “inseguro”. A GVC precisava remover produtos de todos os locais globais e garantir que o produto não continuasse disponível ilegalmente. Além disso, o produto substituto exigia o uso de um script específico ao vender aos clientes que buscavam o produto proibido. O GVC precisava de um método de remoção, inspeção e verificação que pudesse ocorrer de forma rápida, consistente e simultânea.
A SOLUÇÃO
A HS Brands ofereceu sua vasta rede de compradores em 29 países. Como resultado, a GVC utilizou a experiência e a metodologia da HS Brands para atender às suas necessidades de tempo e recursos. Aproveitando a experiência de perguntas e processos da HS Brands, a GVC e a HS Brands trabalharam juntas para construir o script e o plano de ação corretos dos compradores.
A METODOLOGIA
A HS Brands montou e gerenciou painéis de compradores em 29 países. Foram selecionados os compradores que poderiam navegar no mercado local e que melhor espelhariam o cliente típico do GVC. Esses compradores foram treinados no roteiro e processo a seguir para o sucesso.
Os compradores chegaram como clientes regulares. Após garantir que os produtos proibidos não estavam presentes, os compradores perguntaram sobre a disponibilidade do produto. Esperava-se que os associados de vendas comunicassem que o produto não estava mais disponível e direcionassem o “cliente” para o produto alternativo. Os compradores perguntariam se havia “alguma maneira” de “ainda conseguirem” o produto proibido.
A DESCOBERTA
As lojas forneceram à GVC a garantia de que os produtos foram removidos e não mais oferecidos de forma alguma. Nos casos em que os produtos ainda foram exibidos ou os associados ofereceram suprimentos pessoais do produto, a GVC foi capaz de tomar medidas imediatas para reduzir a responsabilidade e proteger a segurança do consumidor.
OS RESULTADOS
A HS Brands executou mais de 6.000 lojas em 29 países em um único mês. Assim, em 30 dias, a GVC havia protegido seus clientes; protegiam sua marca e imagem; e reduziu o potencial passivo criado pela associação do produto com suas lojas. Além disso, ao examinar as respostas dos associados, a HS Brands atenuou o risco da GVC de ação judicial sobre a venda ilegal do produto proibido.
As lojas proporcionaram um benefício adicional — o treinamento associado sobre a oferta de produtos alternativos melhorou e as novas vendas compensaram a receita perdida do produto proibido.
