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Por que identificar e entender o comportamento dos funcionários é essencial para o sucesso do varejo

O que é o comportamento dos funcionários e como isso afeta o desempenho geral de uma empresa? A forma como os funcionários atuam em direção a determinadas situações ou circunstâncias...

A experiência do cliente é a arma secreta dos varejistas de tijolo e argamassa contra o mercado online

Com todas as notícias sobre a Amazon, o Wal-Mart e os outros gigantes do varejo competindo para vencer a guerra de compras online, você pode acreditar que os pequenos e...

Medições de experiência do cliente e como fazê-las funcionar para sua empresa

O que é a Experiência do Cliente (CX) e por que é tão importante? Existem várias definições do termo "experiência do cliente", e a maioria delas são muito semelhantes. É...

Remoção emergencial do produto

A Global Vitamin Company (GVC) enfrentou dois problemas únicos. Um de seus produtos foi considerado “inseguro”. A GVC precisava remover produtos de todos os locais globais e garantir que o produto não continuasse disponível ilegalmente. Além disso, o produto substituto exigia o uso de um script específico ao vender aos clientes que buscavam o produto proibido. O GVC precisava de um método de remoção, inspeção e verificação que pudesse ocorrer de forma rápida, consistente e simultânea.

Construindo uma experiência consistente do cliente em uma marca global

À medida que as marcas se expandem globalmente, o número de maneiras que os clientes experimentam sua marca aumenta drasticamente. Como resultado, muitas vezes é desafiador oferecer experiências consistentes e...

Rastreamento de KPIs de prevenção de perdas

Os KPIs, também conhecidos como Indicadores de Desempenho Chave, são uma maneira importante para os proprietários de restaurantes acompanharem as perdas internas. Ao contrário de fatores externos, como pessoas que...

Testes globais de cartão de crédito

Quando uma empresa global de cartões de crédito estava pronta para lançar seu novo cartão de crédito nos mercados mundiais, a HS Brands intensificou-se como um parceiro confiável para executar este projeto complexo em 150 países. O projeto exigiu testes reais de novos cartões em uma grande variedade de mercados internacionais – desde lojas de varejo e lojas de conveniência até hotéis e aeroportos.

Dicas de prevenção de roubos para proteger sua empresa

Impedir que sua loja, restaurante ou banco sejam roubados requer um equilíbrio delicado, mas diligente, entre ter os procedimentos certos no local e garantir que seus funcionários fiquem atentos o...

Os Cinco Pilares da Prevenção de Perdas

Contratar funcionários de prevenção de perdas e treinar todos os seus funcionários remanescentes sobre o que fazer em determinadas situações é uma coisa, mas criar um plano eficaz de prevenção...

Tomada de decisão dos funcionários e seu link para a prevenção de perdas

Não é segredo que quando se trata de prevenção de perdas, seus funcionários têm a capacidade de fazer ou quebrar seu negócio. Eles podem se apresentar e denunciar os delitos...