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Qu’est-ce que le comportement des employés et comment affecte-t-il le rendement global d’une entreprise? La façon dont les employés agissent en fonction de situations ou de circonstances particulières dans le...

Mesures de l’expérience client et comment les faire fonctionner pour votre entreprise

Qu’est-ce que l’expérience client (CX) et pourquoi est-il si important? Il existe plusieurs définitions du terme « expérience client », et la plupart d’entre elles sont très similaires. C’est essentiellement...

L’expérience client est l’arme secrète des détaillants brick-and-mortar contre le marché en ligne

Avec toutes les nouvelles sur Amazon, Wal-Mart, et les autres géants du commerce de détail en concurrence pour gagner la guerre des achats en ligne, vous pouvez croire que les...

Test global de carte de crédit

Lorsqu’une société mondiale de cartes de crédit était prête à déployer sa nouvelle carte de crédit sur les marchés mondiaux, HS Brands s’est lancée en tant que partenaire de confiance pour exécuter ce projet complexe dans 150 pays. Le projet prévoyait des essais réels de nouvelles cartes dans une grande variété de marchés internationaux – des points de vente au détail et des dépanneurs aux hôtels et aéroports.

Retrait de produit d’urgence

Global Vitamin Company (GVC) a été confrontée à deux problèmes uniques. L’un de leurs produits a été jugé « dangereux ». GVC devait retirer les produits de tous les endroits mondiaux et s’assurer que le produit ne continuait pas à être disponible illégalement. En outre, le produit de substitution a exigé l’utilisation d’un script spécifique lors de la vente aux clients recherchant le produit interdit. GVC avait besoin d’une méthode d’enlèvement, d’inspection et de vérification qui pourrait se produire rapidement, uniformément et simultanément.

Bâtir une expérience client cohérente à travers une marque mondiale

À mesure que les marques se développent à l’échelle mondiale, le nombre de façons dont les clients vivent votre marque augmente considérablement. Par conséquent, il est souvent difficile d’offrir des...

Conseils de prévention des vols pour protéger votre entreprise

Empêcher votre magasin, restaurant ou banque de se faire voler exige un équilibre délicat mais diligent entre avoir les bonnes procédures en place et s’assurer que vos employés restent vigilants...

Suivi des indicateurs de suivi de la prévention des pertes

Les indicateurs clés de la performance, également connus sous le nom d’indicateurs clés de rendement, sont un moyen important pour les restaurateurs de suivre les pertes internes. Contrairement à des...

Les cinq piliers de la prévention des pertes

Embaucher des employés de prévention des pertes et former tout votre personnel restant sur ce qu’il faut faire dans certaines situations est une chose, mais la mise en place d’un...

Prise de décision des employés et lien avec la prévention des pertes

Ce n’est un secret pour personne que lorsqu’il s’agit de prévention des pertes, vos employés ont la capacité de faire ou de casser votre entreprise. Ils peuvent se manifester et...