Retrait de produit d’urgence

LE DÉFI

Global Vitamin Company (GVC) a été confrontée à deux problèmes uniques. L’un de leurs produits a été jugé « dangereux ». GVC devait retirer les produits de tous les endroits mondiaux et s’assurer que le produit ne continuait pas à être disponible illégalement. En outre, le produit de substitution a exigé l’utilisation d’un script spécifique lors de la vente aux clients recherchant le produit interdit. GVC avait besoin d’une méthode d’enlèvement, d’inspection et de vérification qui pourrait se produire rapidement, uniformément et simultanément.

LA SOLUTION

HS Brands a offert son vaste réseau d’acheteurs dans 29 pays. Par conséquent, GVC a utilisé l’expérience et la méthodologie de HS Brands pour répondre à leurs besoins en matière de calendrier et de ressources. Tirant parti de l’expérience de HS Brands en matière de questions et de processus, GVC et HS Brands ont travaillé ensemble pour élaborer le bon script d’achat et le plan d’action.

LA MÉTHODOLOGIE

HS Brands a assemblé et géré des panneaux d’achat dans 29 pays. Les acheteurs qui pouvaient naviguer sur le marché local et qui refléteraient le mieux le client typique de GVC ont été choisis. Ces acheteurs ont été formés sur le script et le processus à suivre pour le succès.

Les acheteurs sont arrivés en tant que clients réguliers. Après s’être assurés que les produits interdits n’étaient pas présents, les acheteurs se sont renseignés sur la disponibilité du produit. On s’attendait à ce que les associés de vente communiquent que le produit n’était plus disponible et qu’ils dirigent le « client » vers le produit de remplacement. Les acheteurs demandaient s’il y avait « n’importe comment » ils « pourraient encore obtenir » le produit interdit.

LA CONCLUSION

Les magasins ont fourni à GVC l’assurance que les produits ont été retirés et qu’ils n’ont plus été offerts de quelque manière que ce soit. Dans les cas où les produits étaient encore exposés ou où des associés offraient des fournitures personnelles du produit, GVC a été en mesure de prendre des mesures immédiates pour réduire la responsabilité et protéger la sécurité des consommateurs.

LES RÉSULTATS

HS Brands a exécuté plus de 6 000 magasins dans 29 pays en un seul mois. Ainsi, dans un délai de 30 jours, GVC avait protégé ses clients; protégé leur nom de marque et leur image; et réduit la responsabilité potentielle créée par l’association du produit avec leurs magasins. En outre, en examinant les réponses des associés, HS Brands a atténué le risque de GVC d’une action en justice sur les ventes illégales du produit interdit.

Les magasins ont fourni un avantage supplémentaire — la formation associée sur l’offre de produits alternatifs s’est améliorée et les nouvelles ventes ont compensé les revenus perdus du produit interdit.

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