Spostrzeżenia

Najnowsze artykuły

Dlaczego identyfikowanie i rozumienie zachowań pracowników jest niezbędne dla sukcesu w handlu detalicznym

Co to jest zachowanie pracowników i jak wpływa na ogólną wydajność firmy? Sposób, w jaki pracownicy postępowali w określonych sytuacjach lub okolicznościach w miejscu pracy, jest powszechnie określany jako zachowanie...

Budowanie spójnej obsługi klienta w globalnej marce

Wraz z rozwojem marki na całym świecie liczba sposobów, w jakie klienci doświadczają Twojej marki, znacznie wzrasta. W rezultacie często trudno jest zapewnić spójne, spersonalizowane doświadczenia klientów, które dostosowują się...

Awaryjne usuwanie produktu

Global Vitamin Company (GVC) zmierzyła się z dwoma wyjątkowymi problemami. Jeden z ich produktów został uznany za „niebezpieczny”. GVC potrzebne do usuwania produktów z każdej lokalizacji na całym świecie i upewnij się, że produkt nie jest nadal nielegalnie dostępny. Dodatkowo produkt zastępczy wymagał użycia określonego skryptu podczas sprzedaży klientom poszukującym zakazanego produktu. GVC potrzebował metody usuwania, kontroli i weryfikacji, która może nastąpić szybko, konsekwentnie i jednocześnie.

Porady dotyczące zapobiegania napadom, aby chronić swoją firmę

Zapobieganie sklepowi, restauracji lub bankowi przed kradzieżą wymaga delikatnej, ale starannej równowagi między posiadaniem odpowiednich procedur a zapewnieniem czujności pracowników przez cały czas. Ponieważ nie każde włamanie jest tak proste,...

Globalne testowanie kart kredytowych

Kiedy globalna firma obsługująca karty kredytowe była gotowa wdrożyć swoją nową kartę kredytową na rynkach światowych, HS Brands awansowała jako zaufany partner, aby zrealizować ten złożony projekt w 150 krajach. W ramach projektu wezwano do przetestowania nowych kart na wielu rynkach międzynarodowych – od punktów sprzedaży detalicznej i sklepów spożywczych po hotele i lotniska.

Pomiary doświadczenia klienta i jak sprawić, by działały dla Twojej firmy

Co to jest customer experience (CX) i dlaczego jest tak ważne? Istnieje kilka definicji terminu "doświadczenie klienta", a większość z nich jest bardzo podobna. Jest to zasadniczo wrażenie, jakie twoi...

Customer Experience jest Brick-and-Mortar Detalistów Secret Weapon Przeciwko Online Marketplace

Z wszystkich wiadomości na temat Amazon, Wal-Mart, a inni giganci handlu detalicznego konkurujących o wygranie wojny zakupów online, można uwierzyć, że mniejsze, tradycyjne cegły i zaprawy detalistów nie ma przyszłości....

Śledzenie kluczowych wskaźników wydajności zapobiegania stratom

Kluczowe wskaźniki wydajności, znane również jako kluczowe wskaźniki wydajności, są ważnym sposobem śledzenia strat wewnętrznych przez właścicieli restauracji. W przeciwieństwie do czynników zewnętrznych, takich jak ludzie, którzy "jedzą i pędzą...

Pięć filarów zapobiegania stratom

Zatrudnianie pracowników zapobiegania stratom i szkolenie wszystkich pozostałych pracowników na temat tego, co robić w pewnych sytuacjach, to jedno, ale stworzenie skutecznego planu zapobiegania stratom to zupełnie inna sprawa. Te...

Podejmowanie decyzji przez pracowników i jego związek z zapobieganiem stratom

Nie jest tajemnicą, że jeśli chodzi o zapobieganie stratom, twoi pracownicy mają możliwość tworzenia lub przerywania działalności. Mogą zgłaszać się i zgłaszać wykroczenia swoich współpracowników lub po prostu patrzeć w...