WYZWANIE
Global Vitamin Company (GVC) zmierzyła się z dwoma wyjątkowymi problemami. Jeden z ich produktów został uznany za „niebezpieczny”. GVC potrzebne do usuwania produktów z każdej lokalizacji na całym świecie i upewnij się, że produkt nie jest nadal nielegalnie dostępny. Dodatkowo produkt zastępczy wymagał użycia określonego skryptu podczas sprzedaży klientom poszukującym zakazanego produktu. GVC potrzebował metody usuwania, kontroli i weryfikacji, która może nastąpić szybko, konsekwentnie i jednocześnie.
ROZWIĄZANIE
HS Brands zaoferowało swoją rozległą sieć klientów w 29 krajach. W rezultacie GVC wykorzystało doświadczenie i metodologię HS Brands, aby zaspokoić ich czas i potrzeby w zakresie zasobów. Wykorzystując pytania i doświadczenie procesowe HS Brands, GVC i HS Brands współpracowały ze sobą, aby stworzyć odpowiedni skrypt i plan działania dla kupujących.
METODOLOGIA
HS Brands montował i zarządzał panelami shopper w 29 krajach. Klienci, którzy mogli poruszać się po lokalnym rynku i którzy najlepiej odzwierciedlają typowego klienta GVC, zostali wybrani. Ci klienci zostali przeszkoleni w zakresie skryptu i procesu, aby podążać za sukcesem.
Klienci przybyli jako stali klienci. Po upewnieniu się, że zakazane produkty nie były obecne, kupujący zapytali o dostępność produktu. Pracownicy działu sprzedaży mieli poinformować, że produkt nie jest już dostępny i skierować „klienta” do produktu alternatywnego. Kupujący pytają, czy istnieje „jakikolwiek sposób”, że „nadal może dostać” zakazany produkt.
USTALENIA
Sklepy zapewniły GVC, że produkty zostały usunięte i nie są już oferowane w żaden sposób. W przypadkach, gdy produkty były nadal wyświetlane lub pracownicy oferowali osobiste dostawy produktu, GVC była w stanie podjąć natychmiastowe działania w celu zmniejszenia odpowiedzialności i ochrony bezpieczeństwa konsumentów.
WYNIKI
Hs Brands zrealizowała ponad 6000 sklepów w 29 krajach w ciągu jednego miesiąca. W ten sposób w ciągu 30 dni GVC zabezpieczyła swoich klientów; chroniły swoją markę i wizerunek; i zmniejszyła potencjalną odpowiedzialność wynikającą ze stowarzyszenia produktu z ich sklepami. Dodatkowo, poprzez zbadanie odpowiedzi współpracowników, HS Brands złagodziła ryzyko działań prawnych GVC w związku z nielegalną sprzedażą zakazanego produktu.
Sklepy zapewniły dodatkową korzyść — szkolenie stowarzyszone w zakresie alternatywnej oferty produktów poprawiło się, a nowa sprzedaż zrównoważyła utracone przychody z zakazanego produktu.
