Zatrudnianie pracowników zapobiegania stratom i szkolenie wszystkich pozostałych pracowników na temat tego, co robić w pewnych sytuacjach, to jedno, ale stworzenie skutecznego planu zapobiegania stratom to zupełnie inna sprawa. Te dwa muszą iść w parze, ponieważ proaktywny plan – taki, który jest stale aktualizowany w razie potrzeby – jest kluczem do solidnego systemu zapobiegania stratom, który naprawdę chroni Twoją firmę. Kiedy zaczniesz budować solidny system zapobiegania stratom dla twojej lokalizacji, niezależnie od tego, czy jest to sklep detaliczny, bank, czy inna firma, ważne jest, aby wykorzystać pięciorzudowy program dla długoterminowej skuteczności i wydajności. Każda z tych dynamicznych szprych sprawia, że koło (system zapobiegania stratom) jest silniejsze i bardziej dostosowane do aktualnej sytuacji. Przejdźmy przez każdą z pięciu dogłębnie.
1) Procedury ustanawiające
Niektóre firmy nadmiernie komplikują swoją politykę zapobiegania stratom, łącząc je z ogólną polityką operacyjną. Identyfikują ogólne nakładanie się w niektórych z nich, takie jak weryfikacja depozytów i kwot kas fiskalnych, i po prostu łączą wszystko. Jednak to po prostu sprawia, że rzeczy zbyt mylące.
Aby uzyskać optymalne wyniki, należy wprowadzić oddzielny zestaw procedur zapobiegania stratom. Opracowując te procedury, zastanów się nad tym, jaki jest Twój główny cel, w jaki sposób te protokoły i procedury będą wdrażane i kto jest odpowiedzialny za egzekwowanie prawa procesowego. Ponadto procedury te muszą współpracować ze wszystkimi istniejącymi zasadami, a nie z tymi zasadami.
2) Podkreślenie bezpieczeństwa fizycznego
Następna szprycha polega na podkreślaniu potrzeby bezpieczeństwa fizycznego. Wykracza to poza oczywiste „nie zajmować się lub konfrontacji shoplifter; niech profesjonaliści sobie z tym poradzą”, aby uwzględnić rzeczy, które chronią ogólne bezpieczeństwo twoich pracowników. Na przykład protokoły alarmowe, takie jak co zrobić, jeśli twój sklep lub bank jest okradziony na strzelnicy i wiedząc, gdzie znajdują się wszystkie wyjścia awaryjne na wszelki wypadek, powinny być częścią tej ogólnej polityki „bezpieczeństwo fizyczne przede wszystkim”.
Ważne jest również, aby protokoły czyszczenia były aktywną częścią tej sekcji – ponieważ pracownicy nie powinni martwić się śliskimi podłogami lub przeszkodami na przejściu, jeśli muszą w pośpiechu wyjść z hali sprzedaży lub budynku.
3) Poszukiwanie inspiracji w zakresie bezpieczeństwa żywności
Jedna z głównych zasad bezpieczeństwa żywności wymaga od pracowników regularnego sprawdzania temperatury żywności i czyszczenia powierzchni. „Harmonogram” część tego jest to, co najważniejsze tutaj. Gdy masz harmonogram w miejscu, pracownicy muszą pilnie przestrzegać go. Podejmowanie środków zapobiegania stratom — wdrożenie, czyli — część tygodniowego lub miesięcznego harmonogramu podkreśla znaczenie wszystkich aspektów szkoleniowych. Konsekwentny przegląd tych procedur zapobiegania stratom podkreśla, jak ważne są i zwiększa prawdopodobieństwo, że twoi pracownicy dowiedzą się, jak prawidłowo obsługiwać złodzieja w twoim lokalu.
4) Zapewnienie zgodności z przepisami
Zgodność z przepisami dotyczącymi zapobiegania stratom obejmuje wszystkich pracowników i klientów. W końcu wiadomo, że pracownicy nadużywają swoich przywilejów, dając klientom dodatkowe rabaty, znajdując sposoby na wywiezienie pieniędzy z kasy fiskalnej i nie tylko. Szkolenie pracowników, aby pilnować siebie nawzajem, aby upewnić się, że tak się nie stanie – a jeśli tak, to jak to zgłosić za pośrednictwem odpowiednich kanałów – będzie zachować wszystkich uczciwych, w ryzach i zgodnie z zasadami. Chociaż nie należy siać niezadowolenia i wrogości wśród pracowników, trzeba ich zachować czujność i chronić interesy firmy.
5) Ciągłe szkolenie pracowników w zakresie procedur
Wreszcie, ostatni mówił o programie wymaga firm do prowadzenia aktywnego szkolenia pracowników. Jest to szprycha, której nigdy nie chcesz się zakurzyć lub zardzewiałe. Odświeżenie umiejętności zapobiegania stratom pracowników przyniesie korzyści twojej firmie tylko w dłuższej perspektywie, ponieważ gwarantuje, że każdy pracownik wie, co robić w różnych sytuacjach potencjalnie stresujących. Ponadto, gdy zasady się zmienią, nawet nieznacznie, twoi pracownicy muszą być na nie aktualizowani podczas następnej sesji szkoleniowej. Dzięki temu każdy pozostaje odpowiednio aktualny i „na bieżąco”. Po wdrożeniu procedur szkolenia ciągłego pracownicy zaczną działać jak solidna i skuteczna maszyna do zapobiegania stratom.
Każda z pięciu szprych programu zapobiegania stratom jest równie ważna, ponieważ wszyscy robią wszystko, aby twoje koło obracało się każdego dnia. Shelly Connors powiedziała to najlepiej: „Pracownicy nie uważają, że straty są ważne, chyba że szef uważa, że są one ważne.” Mówiąc najprościej, sukces pięciu mówił program zapobiegania stratom wszystko zaczyna się od ciebie.
