La contratación de empleados de prevención de pérdidas y la capacitación de todo su personal restante sobre qué hacer en ciertas situaciones es una cosa, pero establecer un plan de prevención de pérdidas eficaz es otra cosa. Los dos deben ir de la mano, ya que un plan proactivo, que se actualiza continuamente según sea necesario, es la clave para un sólido sistema de prevención de pérdidas que realmente proteja a su empresa. Cuando comienza a construir un sistema sólido de prevención de pérdidas para su ubicación, ya sea una tienda minorista, un banco u otro negocio, es importante utilizar un programa de cinco radios para la eficacia y eficiencia a largo plazo. Cada uno de estos radios dinámicos hace que la rueda (su sistema de prevención de pérdidas) sea más fuerte y más adaptable a su situación actual. Repasemos cada uno de los cinco en profundidad.
1) Configuración de procedimientos
Algunas empresas complican en exceso sus políticas de prevención de pérdidas combinándolas con políticas operativas generales. Identifican una superposición general en algunos de ellos, como la verificación de depósitos y montos de cajas registradoras, y simplemente combinan todo. Sin embargo, esto hace que las cosas sean demasiado confusas.
Para obtener resultados óptimos, debe haber un conjunto separado de procedimientos de prevención de pérdidas. Al desarrollar estos procedimientos, considere cosas como cuál es su objetivo principal, cómo se van a implementar esos protocolos y procedimientos y quién está a cargo de la aplicación de procedimientos. Además, estos procedimientos deben trabajar con, no en contra, todas las directivas existentes.
2) Enfatizando la seguridad física
El siguiente discurso consiste en enfatizar la necesidad de seguridad física. Esto va más allá de lo obvio «no abordes ni te enfrentes a un ladrón de tiendas; deje que los profesionales lo manejen» para incluir cosas que protejan la seguridad general de sus empleados. Por ejemplo, protocolos de emergencia como qué hacer si su tienda o banco está siendo robado a punta de pistola y saber dónde se encuentran todas las salidas de emergencia por si acaso, deben ser parte de esta política general de «seguridad física primero».
Además, es importante hacer que los protocolos de limpieza sean una parte activa de esta sección, ya que los empleados no deben tener que preocuparse por los pisos resbaladizos o los obstáculos del pasillo si necesitan salir del piso de ventas o del edificio a toda prisa.
3) Encontrar inspiración en la seguridad alimentaria
Uno de los principios principales de la inocuidad de los alimentos requiere que los empleados revisen las temperaturas de los alimentos y limpie las superficies en un horario regular. La parte de «programa» de esto es lo que más importa aquí. Cuando usted tiene un horario en su lugar, sus trabajadores deben seguirlo diligentemente. Hacer medidas de prevención de pérdidas (la implementación de, es decir— una parte de su programa semanal o mensual hace hincapié en la importancia de todos los aspectos de la capacitación. La revisión consistente de estos procedimientos de prevención de pérdidas pone de relieve lo importantes que son y aumenta la probabilidad de que sus empleados aprendan a manejar adecuadamente a un ladrón en sus instalaciones.
4) Asegurar el cumplimiento de los empleados
El cumplimiento de la prevención de pérdidas se extiende tanto a todos los empleados como a los clientes. Después de todo, se ha sabido que los empleados abusan de sus privilegios dando a los clientes descuentos adicionales, encontrando maneras de tomar dinero de la caja registradora y más. Capacitar a los empleados para que se mantengan atentos unos a otros para asegurarse de que esto no suceda, y si lo hace, cómo reportarlo a través de los canales apropiados, mantendrá a todos honestos, bajo control y de acuerdo con las reglas. Si bien no debe sembrar el descontento y la animosidad entre los empleados, necesita que permanezcan atentos y protejan los intereses de la empresa.
5) Capacitación continua de sus empleados sobre procedimientos
Por último, el último discurso del programa requiere que las empresas sigan capacitando activamente a los empleados. Este es un radio que nunca quieres ponerte polvoriento o oxidado. Actualizar las habilidades de prevención de pérdidas de sus empleados solo beneficiará a su empresa a largo plazo, ya que garantiza que cada empleado sepa qué hacer en una variedad de situaciones potencialmente estresantes. Además, cuando sus políticas cambian, incluso ligeramente, sus empleados necesitan ser actualizados sobre ellas en la próxima sesión de capacitación. Esto garantiza que todo el mundo se mantenga correctamente al día y «en el conocimiento». Cuando implemente procedimientos de capacitación continua, sus trabajadores comenzarán a funcionar como una máquina de prevención de pérdidas sólida y eficaz.
Cada uno de los cinco radios de su programa de prevención de pérdidas son igualmente importantes, ya que todos hacen su parte para mantener su rueda girando cada día. Shelly Connors lo dijo mejor: «Los empleados no creen que las pérdidas sean importantes a menos que el jefe piense que son importantes». En pocas palabras, el éxito de su programa de prevención de pérdidas de cinco radios comienza con usted.
