Contratar funcionários de prevenção de perdas e treinar todos os seus funcionários remanescentes sobre o que fazer em determinadas situações é uma coisa, mas criar um plano eficaz de prevenção de perdas é outra. Os dois devem andar lado a lado, já que um plano proativo — que é continuamente atualizado conforme necessário — é a chave para um sistema de prevenção de perdas sólidas que realmente proteja sua empresa. Quando você começa a construir um sistema de prevenção de perdas sólidas para sua localização, seja uma loja de varejo, um banco ou outro negócio, é importante utilizar um programa de cinco raios para eficácia e eficiência a longo prazo. Cada um desses raios dinâmicos torna a roda (seu sistema de prevenção de perdas) mais forte e adaptável à sua situação atual. Vamos passar por cima de cada um dos cinco em profundidade.
1) Configuração de procedimentos
Algumas empresas complicam demais suas políticas de prevenção de perdas, combinando-as com políticas operacionais gerais. Eles identificam uma sobreposição geral em alguns deles, como verificar depósitos e valores de caixa, e simplesmente combinam tudo. No entanto, isso torna as coisas muito confusas.
Para obter resultados ideais, deve haver um conjunto separado de procedimentos de prevenção de perdas em vigor. Ao desenvolver esses procedimentos, considere coisas como qual é o seu principal objetivo, como esses protocolos e procedimentos serão implementados e quem está encarregado da execução processual. Além disso, esses procedimentos precisam trabalhar com, não contra, todas as suas políticas existentes.
2) Enfatizando a segurança física
O próximo discurso envolve enfatizar a necessidade de segurança física. Isso vai além do óbvio “não enfrente ou confronte um ladrão de lojas; deixe os profissionais lidarem com isso” para incluir coisas que protegem a segurança geral de seus funcionários. Por exemplo, protocolos de emergência, como o que fazer se sua loja ou banco está sendo roubado sob a mira de uma arma e saber onde todas as saídas de emergência estão localizadas apenas no caso, devem fazer parte desta política geral de “segurança física em primeiro lugar”.
Além disso, é importante fazer dos protocolos de limpeza uma parte ativa desta seção — porque os funcionários não devem se preocupar com pisos escorregadios ou obstáculos no corredor se precisarem sair do piso de vendas ou do prédio com pressa.
3) Encontrar inspiração na segurança alimentar
Um dos principais princípios da segurança alimentar exige que os funcionários verifiquem as temperaturas dos alimentos e superfícies limpas em um horário regular. A parte “agenda” disso é o que mais importa aqui. Quando você tem um cronograma em vigor, seus trabalhadores devem segui-lo diligentemente. Fazer medidas de prevenção de perdas — a implementação, ou seja — uma parte do seu cronograma semanal ou mensal enfatiza a importância de todos os aspectos da formação. Uma revisão consistente desses procedimentos de prevenção de perdas destaca o quão importantes eles são e aumenta a probabilidade de que seus funcionários aprendam a lidar adequadamente com um ladrão em suas instalações.
4) Garantir a conformidade dos funcionários
A conformidade com a prevenção de perdas se estende a todos os funcionários e clientes. Afinal, os funcionários são conhecidos por abusar de seus privilégios dando aos clientes descontos adicionais, encontrando maneiras de tirar dinheiro da caixa registradora e muito mais. Treinar os funcionários a ficar de olho uns nos outros para garantir que isso não aconteça — e se isso acontecer, como denunciá-lo através dos canais apropriados — manterá todos honestos, em xeque e em conformidade com as regras. Embora você não deva semear descontentamento e animosidade entre os funcionários, você precisa que eles fiquem atentos e protejam os interesses da empresa.
5) Treinamento contínuo de seus funcionários em procedimentos
Por fim, o último discurso do programa exige que as empresas continuem treinando ativamente os funcionários. Este é um discurso que você nunca quer ficar empoeirado ou enferrujado. Atualizar as habilidades de prevenção de perdas de seus funcionários só beneficiará sua empresa a longo prazo, pois garante que todos os funcionários saibam o que fazer em uma variedade de situações potencialmente estressantes. Além disso, quando suas políticas mudam, mesmo que ligeiramente, seus funcionários precisam ser atualizados sobre eles na próxima sessão de treinamento. Isso garante que todos fiquem devidamente atualizados e “sabendo”. Quando você implementa procedimentos de treinamento contínuo, seus trabalhadores começarão a operar como uma máquina sólida e eficaz de prevenção de perdas.
Cada um dos cinco raios do seu programa de prevenção de perdas são igualmente importantes, pois todos eles fazem sua parte para manter sua roda girando todos os dias. Shelly Connors disse melhor: “Os empregados não acham que perdas são importantes a menos que o chefe ache que são importantes.” Simplificando, o sucesso do seu programa de prevenção de perdas de cinco raios começa com você.
