Embaucher des employés de prévention des pertes et former tout votre personnel restant sur ce qu’il faut faire dans certaines situations est une chose, mais la mise en place d’un plan efficace de prévention des pertes en est une autre. Les deux doivent aller de pair, car un plan proactif — un plan continuellement mis à jour au besoin — est la clé d’un solide système de prévention des pertes qui protège vraiment votre entreprise. Lorsque vous commencez à mettre en place un solide système de prévention des pertes pour votre emplacement, qu’il s’agisse d’un magasin de détail, d’une banque ou d’une autre entreprise, il est important d’utiliser un programme de cinq points pour l’efficacité et l’efficience à long terme. Chacune de ces rayons dynamiques rend la roue (votre système de prévention des pertes) plus forte et plus adaptable à votre situation actuelle. Passons en profondeur à chacun des cinq.
1) Mise en place des procédures
Certaines entreprises compliquent excessivement leurs politiques de prévention des pertes en les combinant avec des politiques d’exploitation générales. Ils identifient un chevauchement général dans certains d’entre eux, comme la vérification des dépôts et des montants des caisses enregistreuses, et combinent simplement tout. Cependant, cela rend les choses beaucoup trop déroutant.
Pour obtenir des résultats optimaux, il devrait y avoir un ensemble distinct de procédures de prévention des pertes en place. Lors de l’élaboration de ces procédures, considérez des choses comme votre objectif principal, comment ces protocoles et procédures vont être mis en œuvre, et qui est en charge de l’application de la procédure. En outre, ces procédures doivent fonctionner avec, et non contre, toutes vos politiques existantes.
2) Mettre l’accent sur la sécurité physique
Le discours suivant consiste à souligner la nécessité d’une sécurité physique. Cela va au-delà de l’évidence « ne pas s’attaquer ou faire face à un voleur à l’étalage; laissez les professionnels s’en occuper » pour inclure des choses qui protègent la sécurité générale de vos employés. Par exemple, les protocoles d’urgence tels que ce qu’il faut faire si votre magasin ou votre banque est cambriolé sous la menace d’une arme à feu et savoir où se trouvent toutes les issues de secours au cas où, devraient faire partie de cette politique globale de « sécurité physique d’abord ».
En outre, il est important de faire des protocoles de nettoyage une partie active de cette section – parce que les employés ne devraient pas avoir à s’inquiéter des planchers glissants ou des obstacles allée s’ils ont besoin de quitter le plancher de vente ou de bâtiment à la hâte.
3) Trouver l’inspiration dans la sécurité alimentaire
L’un des principaux principes de la salubrité des aliments exige que les employés vérifient la température des aliments et nettoient les surfaces selon un horaire régulier. La partie « ched » de ceci est ce qui importe le plus ici. Lorsque vous avez un horaire en place, vos travailleurs doivent le suivre avec diligence. L’élaboration de mesures de prévention des pertes — la mise en œuvre de, c’est-à-dire — une partie de votre horaire hebdomadaire ou mensuel souligne l’importance de tous les aspects de la formation. Un examen cohérent de ces procédures de prévention des pertes met en évidence leur importance et augmente la probabilité que vos employés apprennent à bien manipuler un voleur dans vos locaux.
4) Assurer la conformité des employés
La conformité à la prévention des pertes s’étend à tous les employés ainsi qu’aux clients. Après tout, les employés ont été connus pour abuser de leurs privilèges en donnant aux clients des rabais supplémentaires, trouver des moyens de prendre de l’argent de la caisse enregistreuse, et plus encore. La formation des employés à garder un œil sur l’autre pour s’assurer que cela ne se produit pas — et si c’est le cas, comment le signaler par les voies appropriées — gardera tout le monde honnête, en échec et en conformité avec les règles. Bien que vous ne devriez pas semer le mécontentement et l’animosité parmi les employés, vous avez besoin d’eux pour rester vigilant et protéger les intérêts de l’entreprise.
5) Formation continue de vos employés sur les procédures
Enfin, la dernière parle du programme exige que les entreprises continuent de former activement les employés. C’est un discours que vous ne voulez jamais obtenir poussiéreux ou rouillé. Rafraîchir les compétences de vos employés en matière de prévention des pertes ne profitera qu’à votre entreprise à long terme, car elle garantit que chaque employé sait quoi faire dans une variété de situations potentiellement stressantes. En outre, lorsque vos politiques changent, même légèrement, vos employés doivent être mis à jour sur eux lors de la prochaine session de formation. Cela garantit que tout le monde reste correctement à jour et « au courant ». Lorsque vous implémentez des procédures de formation continue, vos travailleurs commenceront à fonctionner comme une machine solide et efficace de prévention des pertes.
Chacun des cinq rayons de votre programme de prévention des pertes est tout aussi important, car ils font tous leur part pour garder votre roue tourner chaque jour. Shelly Connors a dit qu’il vaut mieux : « Les employés ne pensent pas que les pertes sont importantes à moins que le patron ne pense qu’ils sont importants. » Autrement dit, le succès de votre programme de prévention des pertes parlées de cinq ans commence par vous.
