Nie jest tajemnicą, że jeśli chodzi o zapobieganie stratom, twoi pracownicy mają możliwość tworzenia lub przerywania działalności. Mogą zgłaszać się i zgłaszać wykroczenia swoich współpracowników lub po prostu patrzeć w drugą stronę i udawać, że nie ma to na nie wpływu. Zachęcanie pracowników do zgłaszania wykroczeń swoich współpracowników dla większego dobra firmy jest delikatnym tematem, który wymaga czegoś więcej niż tylko oferowania kilku kluczowych zachęt. Zamiast tego musisz strategicznie ocenić, dlaczego ci pracownicy ostatecznie podejmują decyzję, aby spojrzeć w drugą stronę, aby można było dostać się do źródła problemu. Tylko wtedy system zapobiegania stratom będzie działać prawidłowo i chronić wyniki finansowe.
Więc, od czego zacząć?
Zrozumienie, że jest problem
Działania na rzecz zapobiegania stratom muszą rozpocząć się od samego początku. Twoi pracownicy mogą nawet nie zdawać sobie sprawy, że twój sklep ma problem z skurczem. Jednak nie mogą mieć oko na coś, o czym nie wiedzą, że istnieje. Aby wyjaśnić problem, możesz zorganizować spotkanie wszystkich pracowników, na którym wyjaśnisz, co się dzieje i jaką czujną rolę odgrywa każdy pracownik w zapobieganiu i zatrzymaniu skurczu. Możesz również umieszczać powiadomienia w breakroomie, wysyłać e-maile pracowników lub uświadamiać je o obecnej sytuacji na wiele innych sposobów. Często korzystanie z więcej niż jednej z tych metod jest najbardziej skutecznym planem – na wypadek, gdyby ktoś przegapił spotkanie lub nie miał szansy na przeczytanie konkretnego powiadomienia lub wiadomości e-mail. Chcesz, aby Twoja wiadomość dotarła do każdego pracownika.
Uczynienie twoich pracowników częścią rozwiązania
Oprócz rzeczywistego przedstawienia problemu pracownikom, należy również jasno powiedzieć, że są one ważną częścią rozwiązania. Wyjaśnij, jakie środki mogą podjąć, aby pomóc, a także na co zwrócić uwagę. Niektórzy pracownicy mogą nie zdawać sobie sprawy, jak wygląda ten rodzaj kradzieży, więc mogą naprawdę nie mieć nic do zgłoszenia. W tym miejscu wchodzi w grę solidny, kompleksowy program szkoleniowy. Wiedza to potęga. Im więcej wiedzą, tym lepiej.
Co jest w nim dla nich?
To ludzka natura – pracownicy chcą wiedzieć, czy robią coś dla Ciebie, co zrobisz w zamian za nich. Wdrożenie programu motywacyjnego jest często kluczem do zapewnienia, że twoi pracownicy zgłoszą się, gdy zobaczą coś, co może zagrozić Twojej firmie. Bez odpowiedniej motywacji, pracownicy mogą czuć, że mówienie, potencjalnie gniew swoich współpracowników, i ostracizing się nie jest wartościową propozycją. W zależności od firmy, karty upominkowe i inne zachęty pieniężne mogą wystarczyć, aby zmotywować pracowników. Jednak czasami dar czasu jest największą zachętą, jaką może zaoferować pracodawca – takie rzeczy jak dodatkowy płatny czas wolny lub dni urlopu są tym, co naprawdę motywuje pracowników. Niezależnie od zachęt, które zdecydujesz się zaoferować, aby zmotywować swoich pracowników, musisz być jasne, że nagrody te będą wydawane tylko wtedy, gdy prawdziwy problem zostanie wyprowadzony na jaw, a sprawca zostanie złapany.
Zapewnienie jasnych wytycznych
Musisz również opracować jasne wytyczne dla swoich pracowników do naśladowania. Wiele z tych rzeczy obejmuje kwestie, które zostały już omówione, takie jak wskazanie, na co zwrócić uwagę i oferowane zachęty. Twoje wytyczne powinny szczegółowo, do kogo należy się zwrócić z problemami i jakie działania należy podjąć w odniesieniu do konkretnych sytuacji. Najlepiej, jeśli chcesz, aby twoi pracownicy rozmawiali z ich bezpośrednim przełożonym, chyba że są winni. Zapewnij pracownikom przejrzysty wykres hierarchii, który pokazuje, kto jest następny w kolejce w ich łańcuchu raportowania, aby zapobiec potencjalnym problemom.
Ktoś musi iść pierwszy
Niestety, nikt nigdy nie chce być pierwszy. W niektórych miejscach pracy, sygnalista jest tym, który dostaje ostracized przez swoich rówieśników lub przydomek „narc” za po drodze i doprowadzając do światła swoich współpracowników wykroczeń. Problem polega na tym, że dla bezpieczeństwa finansowego firmy, ktoś musi iść pierwszy w celu ustanowienia właściwego wzorca zachowań moralnych dla innych do naśladowania. Wprowadzenie anonimowej metody komunikacji w takich sytuacjach jest jednym ze sposobów zapewnienia, że twoi pracownicy nie będą wzywani do aktywnego zgłaszania tego, co dzieje się za kulisami. Innym jest dawać przykład i stworzyć wspierający system organów nadzoru na każdym poziomie, którzy będą mieli plecy tego pierwszego sygnalisty, aby inni mogli zobaczyć, że ich zaangażowanie jest naprawdę dla poprawy firmy. Zapewnienie środowiska wspierającego pomaga zapewnić, że inni pracownicy nie będą się bali przejść, jeśli zobaczą wykroczenie występujące w przyszłości.
W końcu sukces systemu zapobiegania stratom zależy od twojej zdolności do tego, aby twoi pracownicy czuli się komfortowo z mottem: „Zobacz coś, powiedz coś”. Tylko dzięki pomocy twoich pracowników twoje wysiłki na rzecz zapobiegania stratom mogą okazać się spójne i skuteczne.
