Prise de décision des employés et lien avec la prévention des pertes

Ce n’est un secret pour personne que lorsqu’il s’agit de prévention des pertes, vos employés ont la capacité de faire ou de casser votre entreprise. Ils peuvent se manifester et signaler les méfaits de leurs collègues ou simplement regarder ailleurs et prétendre que cela ne les affecte pas. Inciter les employés à signaler les méfaits de leurs collègues pour le plus grand bien de l’entreprise est un sujet délicat qui exige plus que simplement offrir quelques incitations clés. Au lieu de cela, vous devez évaluer stratégiquement pourquoi ces employés aient finalement pris la décision de regarder dans l’autre sens, afin que vous puissiez arriver à la racine du problème. Ce n’est qu’alors que votre système de prévention des pertes fonctionnera correctement et protégera vos résultats.

Alors, par où commencer ?

Les efforts de prévention des pertes doivent commencer dès le début. Vos employés peuvent même ne pas se rendre compte que votre magasin a un problème de rétrécissement. Cependant, ils ne peuvent pas garder un œil sur quelque chose qu’ils ne savent pas existe. Afin d’expliquer le problème, vous voudrez peut-être tenir une réunion de tous les employés où vous expliquez ce qui se passe et le rôle vigilant que chaque employé joue dans la prévention et l’arrêt du rétrécissement. Vous pouvez également placer des avis dans la salle de pause, envoyer des courriels aux employés ou les sensibiliser à la situation actuelle de diverses autres façons. Souvent, l’utilisation de plus d’une de ces méthodes est le plan le plus efficace – juste au cas où quelqu’un manque une réunion ou n’a pas la chance de lire un avis particulier ou un courriel. Vous voulez que votre message parviennent à chaque employé.

En plus de présenter le problème à vos travailleurs d’une manière authentique, vous devez également préciser qu’ils sont une partie importante de la solution. Expliquez quelles mesures ils peuvent prendre pour aider ainsi que ce qu’il faut surveiller. Certains employés peuvent ne pas se rendre compte à quoi ressemble ce type de vol, de sorte qu’ils peuvent vraiment n’avoir rien à signaler. C’est là qu’un programme de formation solide et complet entre en jeu. La connaissance, c’est le pouvoir. Plus ils en savent, mieux c’est.

C’est la nature humaine — les employés veulent savoir s’ils font quelque chose pour vous, ce que vous ferez en échange d’eux. La mise en œuvre d’un programme d’encouragement est souvent la clé pour s’assurer que vos employés se manifesteront lorsqu’ils verront quelque chose qui pourrait mettre votre entreprise en péril. Sans motivation appropriée, les employés peuvent penser que parler, potentiellement irriter leurs collègues, et s’ostraciser eux-mêmes n’est pas une proposition valable. Selon l’entreprise, les cartes-cadeaux et autres incitatifs monétaires peuvent suffire à motiver les employés. Cependant, parfois, le don de temps est la plus grande incitation qu’un employeur peut offrir — des choses comme des congés payés supplémentaires ou des jours de vacances sont ce qui motive vraiment les employés. Quelles que soient les incitations que vous décidez d’offrir pour motiver vos employés, vous devez être clair que ces récompenses ne seront émises que si une véritable question est mise au jour et que l’auteur est pris.

Vous devez également élaborer des lignes directrices claires à suivre pour vos employés. Bon nombre de ces questions comprennent des questions qui ont déjà été discutées, comme le fait de souligner ce qu’il faut rechercher et les mesures incitatives offertes. Vos lignes directrices devraient préciser à qui s’adresser avec les problèmes et quelles mesures prendre en ce qui concerne des situations particulières. Idéalement, vous voulez que vos employés parlent à leur superviseur immédiat à moins qu’ils ne soient coupables. Fournissez aux employés un tableau de hiérarchie clair qui indique qui est le prochain dans leur chaîne de rapports pour prévenir tout problème potentiel.

Malheureusement, personne ne veut jamais être le premier. Dans certains milieux de travail, c’est le dénonciateur qui est ostracisé par ses pairs ou qui est surnommé un « narc » pour avoir suivi et mis en lumière les méfaits de ses collègues. Le problème est que pour la sécurité financière de votre entreprise, quelqu’un doit aller d’abord afin d’établir un modèle approprié de comportement moral pour les autres à suivre. Mettre en place une méthode de communication anonyme pour ces situations est une façon de s’assurer que vos employés ne seront pas appelés pour signaler activement ce qui se passe dans les coulisses. Un autre est de montrer l’exemple et de créer un système de soutien des superviseurs à tous les niveaux qui auront le dos de ce premier dénonciateur, afin que d’autres puissent voir que leur participation est vraiment pour le mieux de l’entreprise. L’offre d’un environnement favorable permet d’assurer que les autres employés n’auront pas peur de donner suite s’ils constatent qu’un méfait se produit à l’avenir.

En fin de compte, le succès de votre système de prévention des pertes dépend de votre capacité à rendre vos employés à l’aise avec la devise « Voir quelque chose, dire quelque chose ». Ce n’est qu’avec l’aide de vos employés que vos efforts de prévention des pertes peuvent s’avérer cohérents et efficaces.