Conditions générales

Article 1er. Applicabilité, formation de l’accord

1.1. Ces conditions générales s’appliquent à tous les accords, relations juridiques et devis avec, ou par la société privée à responsabilité limitée « Mystery Review B.V. », ayant son siège social à Hilversum, ci-après dénommée « Mystery Review ».

1.2. L’applicabilité des conditions générales ou spécifiques (d’achat) par le client est expressément rejetée par Mystery Review et ne s’applique donc pas.

1.3. Toutes les offres ou devis faites par Mystery Review sont sans obligation, sauf indication contraire. Si un terme est mentionné dans l’offre ou la citation, ce terme ne fait référence qu’à la validité de l’offre ou de la devis et n’affectera pas son engagement.

1.4. Sauf accord explicite, l’entente entre Mystery Review et le client est conclue en acceptant pleinement la devis par le client. L’acceptation a lieu par la signature de la confirmation de commande par le client ou la page d’acceptation dans la citation.

1.5. Si l’acceptation de l’offre diffère des conditions de l’offre, Mystery Review se réserve le droit d’émettre une nouvelle offre, qui remplace l’ancienne. Dans ce cas, l’ancienne offre n’est plus valide. Le client peut accepter cette offre de la même manière que celle décrite ci-dessus.

1.6. Le début réel de l’entente par le client, y compris, mais sans s’y limiter, le paiement des factures émises par Mystery Review, interprète l’acceptation de ces conditions générales.

Article 2. Exécution de l’accord

2.1. Le client doit fournir Mystery Review en temps opportun et gratuitement avec toutes les informations et les données nécessaires à l’exécution de l’accord. Le client justifie et garantit l’exactitude des données susmentionnées. Le client est également responsable et accepte le risque de problèmes ou de réclamations potentiels découlant du contenu, de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la cohérence de toutes ces données et informations fournies par le client. En outre, le client est tenu d’informer Mystery Review en temps voulu sur les faits ou les circonstances qui peuvent influencer l’exécution de l’accord.

2.2. Dans le cas où les renseignements nécessaires à la mise en œuvre de l’entente n’ont pas été fournis à Mystery Review en temps opportun, ou pas du tout, conformément à l’entente, ou si le client et/ou ses fournisseurs ne peuvent pas s’acquitter de ses obligations, y compris, mais sans s’y limiter, de procéder adéquatement ou de se déployer, Mystery Review a le droit de suspendre l’exécution de ses obligations.

2.3. Tous les délais de livraison donnés à tout moment par Mystery Review doivent être considérés comme des heures approximatives et ne doivent jamais être considérés comme des conditions fermes.

2.4. Pour obtenir le meilleur résultat pour le client Mystery Review remplit ses fonctions au meilleur de ses connaissances et de ses capacités.

2.5. Les fonctions qui ne font pas partie de l’entente ne seront exécutées qu’après approbation écrite préalable par le client.

Article 3. Prix et tarifs, facturation et paiement

3.1. Tous les prix et tarifs sont indiqués en euros, à l’exclusion de la TVA et autres prélèvements imposés par les autorités.

3.2. Mystery Review a le droit d’augmenter chaque année les prix et les tarifs de ses services. En cas d’ententes de rendement continue, le client peut résilier l’entente si l’augmentation est supérieure à trois (3) p. 100 par rapport à l’année précédente.

3.3. Toutes les factures sont payées par le client dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de la facture. L’absence de paiement dans les conditions indiquées signifie que le client, sans rappel ni avis officiel, est en défaut. Dans ce cas, toutes les autres factures en instance et ouvertes deviennent exigibles et payables. De plus, Mystery Review a droit à l’intérêt de l’entreprise sur les factures impayées. Tout cela sans préjudice du droit de Mystery Review de réclamer des dommages-intérêts supplémentaires au client. Cela comprend toutes les dépenses extrajudiciaires raisonnables.

3.4. Les réclamations potentielles fondées sur des factures (alléguées) incorrectes ou (alléguées) dans l’exécution de l’accord doivent être reçues par écrit par Mystery Review dans les sept (7) jours ouvrables suivant la date de la facture ou l’exécution de l’accord. Si elle n’est pas reçue dans ce délai, toute réclamation concernant une facture expire.

3.5. Au moment de l’entrée en vigueur de l’accord, Mystery Review facture 25% (vingt-cinq%) du montant convenu pour l’accord, cependant, au cas où le montant convenu ne dépasse pas le montant de 5.000 € (cinq mille euros) DE TVA exclue, le montant convenu pour l’accord est après l’entrée en vigueur de l’accord, facturé immédiatement par Mystery Review. Mystery Review n’est pas obligé d’effectuer jusqu’à ce que le montant énoncé dans la phrase précédente du présent paragraphe, soit payé .

3.6. Dans le cas où Mystery Review visite un endroit, et l’emplacement est fermé, ou il n’y a personne là-bas, et cette information n’a pas été divulguée à Mystery Review à l’avance, Mystery Review a le droit de facturer le prix et / ou les tarifs pour les activités convenues.

Article 4. Droits de propriété intellectuelle

4.1. Tous les droits de propriété intellectuelle en vertu de l’accord et développés ou mis à la disposition du client demeurent uniquement conférés à Mystery Review, sauf accord contraire.

4.2. Le client est explicitement autorisé à présenter ou à publier les résultats de la recherche effectuée par Mystery Review pour le client, à condition que Mystery Review soit appelé « Mois de l’examen < mystère de l’année de recherche > < > ».

4.3. Le maintien des droits de propriété intellectuelle énoncés au paragraphe 1 du présent article s’applique en particulier aux questionnaires (en ligne). Par conséquent, le client n’est pas autorisé à utiliser ou réutiliser les questionnaires (en ligne) sans l’approbation préalable de Mystery Review.

Article 5. Non-divulgation, confidentialité

5.1. Les renseignements ou les documents sont considérés comme confidentiels s’ils sont désignés par une partie en tant que telle, ou si l’autre partie a connaissance du fait, ou peut présumer, que des renseignements ou des documents sont confidentiels.

5.2. Les parties et le personnel des parties utilisent des informations confidentielles qui ont été reçues ou mises à disposition uniquement conformément aux dispositions de l’accord. Ils ne doivent pas mettre ce matériel à la disposition de tiers, ni approuver l’utilisation de l’autre partie, sans l’approbation préalable de l’autre partie. Les parties et le personnel des parties prennent toutes les précautions nécessaires pour les protéger contre l’utilisation et la divulgation non autorisées.

5.3. Les dispositions du présent article ne s’appliquent pas si une partie doit rendre publiques des informations confidentielles en vertu d’une ordonnance du tribunal ou d’un décret gouvernemental.

5.4. Mystery Review a le droit d’utiliser le nom commercial, la marque picturale et/ou la marque de mot du client sur son site Web ou dans des documents commerciaux pour démontrer que Mystery Review a rendu des activités et (a) une(s) solution(s) pour le client. Par la présente, le client accorde sa permission à Mystery Review à cet objet.

5.5. Les dispositions du présent article s’appliquent mutatis mutandis à la période précédant la fin d’un accord par les parties, ainsi qu’à la période qui s’étend après la résiliation, quelle que soit la raison de la résiliation.

Article 6. Traitement des données personnelles

6.1. Mystery Review a le droit d’utiliser et d’inclure les données personnelles du client qui sont requises pour son administration et ses fins de gestion dans le système d’enregistrement interne de Mystery Review.

6.2. Sur la base du GDPR et des lois et règlements applicables et dans le contexte du traitement des données à caractère personnel, les parties reconnaissent et distinguent les rôles suivants (y compris les responsabilités connexes) : le client est le contrôleur, Mystery Review est considéré comme un transformateur, un tiers contracté par Mystery Review qui traite les données personnelles sera considéré comme un sous-processeur.

6.3. L’examen mystère s’instignera dans le cadre de l’exécution d’un processus d’entente, les données personnelles au nom et conformément aux instructions du client. Par conséquent, Mystery Review n’est pas autorisé à traiter les données personnelles à ses propres fins et/ou à les fournir à des tiers. Mystery Review fera dans la mesure du possible un suivi des directives du client concernant le traitement des données personnelles du client.

6.4. Le client garantit que le contenu, l’utilisation convenue et la cession de traiter les données à caractère personnel ne sont pas illégaux et ne porteront atteinte à aucun droit de tiers. Le client veille en particulier à ce que, par l’utilisation de services, des catégories spéciales de données à caractère personnel ne soient pas traitées. Le client indemnise et détient Mystery Review inoffensif pour toutes les réclamations liées à l’objet du présent.

6.5. Le client prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément au GDPR pour protéger les données à caractère personnel contre les pertes ou contre toute forme de traitement illégal. Ces mesures garantissent, compte tenu de l’état actuel de la technologie et du coût de mise en œuvre, un niveau de sécurité adapté aux risques représentés par le traitement et la nature des données à caractère personnel à protéger. Les mesures visent également à la collecte et au traitement ultérieurs des données à caractère personnel.

6.6. Mystery Review prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser les données personnelles contre tout traitement illégal. Ces mesures justifient, compte tenu de l’état actuel de la technologie et des coûts de mise en œuvre de ces mesures, d’un niveau de protection adéquat, compte tenu des risques liés au traitement et de la nature des données à caractère personnel. Les mesures visent également à prévenir le traitement inutile des données à caractère personnel.

6.7. Le client est pour la durée de cet accord autorisé à vérifier les mesures susmentionnées, dont l’audit peut être exécuté par le client un tiers indépendant. Mystery Review justifie par les présentes de coopérer à une telle vérification, à condition que : i) les coûts de la vérification elle-même sont assumés par le client; ii) les coûts et/ou le temps de l’examen mystère relatifs à la coopération (y compris le temps du personnel) sont à la charge du client; iii) la vérification n’est pas effectuée plus d’une fois par année civile; iv) il y a une raison valable à l’audit, comme la perte de données; Et v) la portée de la vérification est fournie par le client et la vérification se limite à la portée susmentionnée. Points iii), iv) et v) ne s’appliquent pas au cas où l’audit serait dû à l’enquête d’une autorité de contrôle. Mystery Review ne peut garantir qu’une vérification peut avoir lieu par un sous-traitant de Mystery Review qui traite les données personnelles.

6.8. Mystery Review est autorisé à utiliser un sous-traitant dans le processus de rendu de ses services. Sur la première demande du client Mystery Review fournira une liste de sous-processeurs. Mystery Review peut à sa propre discrétion et le jugement changer et / ou étendre la liste. Dans le cas où Mystery Review élargit ou modifie la liste avec de nouveaux sous-processeurs, le client sera avisé au moins deux (2) semaines avant d’utiliser le sous-traitant prévu et aura la possibilité de s’opposer aux nouveaux sous-processeurs proposés.

6.9. Dans le cas où Mystery Review suspecte ou sait que les données personnelles du client sont compromises, en raison d’une violation de données ou de sécurité, Mystery Review avise le client sans délai. En réponse à cette notification, le client évalue indépendamment s’il doit aviser les personnes concernées et/ou les autorités de surveillance. Le client est et demeure responsable de toute obligation légale d’aviser. Toutefois, Mystery Review est disposé à aider le client à s’acquitter de ses obligations en vertu des lois et règlements applicables concernant le traitement des données à caractère personnel.

6.10. Dans le cas où une personne concernée invoque ses droits en vertu du Règlement général sur la protection des données, elle transmettra la demande au client. Le client suivra la demande de la personne concernée. Mystery Review informera les personnes concernées au sujet de l’avant et attendra d’autres instructions du client.

6.11. Après l’expiration de la durée de l’accord / ordre ou la période de traitement déclarée des données personnelles ou la résiliation de l’accord / cession Mystery Review donnera au client la possibilité d’obtenir les données personnelles avant de supprimer les données personnelles.

6.12. Les paragraphes ci-dessus du présent article sont considérés comme un accord de traitement des données de base conformément au GDPR.

Article 7. Transfert des droits et obligations, sous-traitance

7.1. Le client n’a pas le droit de transférer des droits et des obligations à un tiers, sans l’autorisation écrite préalable de Mystery Review. L’autorisation mentionnée ci-dessus ne peut pas être refusée de façon déraisonnable par Mystery Review.

7.2. Mystery Review a le droit d’utiliser des tiers lors de l’exécution de l’entente, que ce soit en vertu de la sous-traitance ou de l’embauche de personnel. Mystery Review sous-traite avec ces tiers l’obligation de non-divulgation, telle que décrite dans l’article précédent.

7.3. Mystery Review a le droit de transférer tous les droits et obligations en vertu de l’accord, sans aucune limitation, à des tiers. Le client en est informé dès que possible.

Article 8. Lacunes attribuables et non attribuables

8.1. La responsabilité totale de Mystery Review causée par une lacune attribuable à l’exécution de l’accord ou de toute autre raison est limitée à une indemnisation pour dommages directs jusqu’au montant prévu dans l’accord convenu pour l’accord, à l’exclusion de la TVA. Si l’accord est un accord de maintien de l’exécution, le passif est limité à une indemnisation pouvant aller jusqu’à la moitié du montant prévu dans l’accord convenu pour l’accord pour une (1) année, hors TVA. En aucun cas la responsabilité totale pour les dommages directs à Mystery Review sera supérieure à € 40.000 (quarante mille euros).

8.2. La responsabilité de Mystery Review pour dommages indirects, dommages-intérêts conséquents, pertes de bénéfices, pertes d’épargne, perte d’écart d’acquisition, dommages causés par l’interruption d’activité, dommages résultant de réclamations par les clients du client, dommages liés à l’utilisation de biens, procédures, matériaux, logiciels, fournisseurs dictés par le client à Mystery Review, est exclue. La responsabilité pour les dommages-intérêts dus à la mutilation, à la destruction ou à la perte de données ou de documents est également exclue.

8.3. Les exclusions et les limitations susmentionnées ne s’appliquent pas si et dans la mesure où le dommage est causé par une inconduite délibérée ou une insouciance consciente de la haute direction de Mystery Review.

8.4. À moins que la conformité par Mystery Review ne soit définitivement impossible, la responsabilité de Mystery Review pour une lacune attribuable à une entente ne sera valide que si le client notifie immédiatement Mystery Review de la situation par défaut, donnant à Mystery Review un délai raisonnable pour remédier à la situation, et après cette période de temps Mystery Review demeure coupable de ne pas se conformer à ses obligations. L’avis doit donner une description détaillée et complète de l’omission d’effectuer, de sorte que Mystery Review aura la possibilité de répondre adéquatement.

8.5. Les dispositions du présent article et toutes les autres restrictions et exclusions de responsabilité spécifiées dans ces conditions générales sont également au bénéfice de toutes les personnes ou entités juridiques utilisées par Mystery Review lors de l’exécution de l’accord.

8.6. Mystery Review n’est pas tenu d’exécuter une obligation si elle est empêchée de le faire en raison d’une circonstance pour laquelle Mystery Review ne peut pas être blâmé, ni en vertu de la loi, de l’acte juridique ou en raison d’opinions générales et lourdes. Si Mystery Review invoque la force majeure contre le client, Mystery Review doit aviser le client par écrit dès que possible au sujet de cette question.

8.7. En vertu d’une lacune non attribuable (force majeure) pour Mystery Review est comprise, entre autres choses, comme n’étant pas en mesure de remplir correctement ses obligations en raison du manque de personnel, la maladie du personnel, les grèves, les perturbations du trafic, la perte de données et de documents, les pannes de courant, les livraisons tardives de biens et de services, indépendamment du fait que ceux-ci ont lieu à Mystery Review ou ses fournisseurs , l’inaptitude des matériaux, logiciels ou équipements fournis par le client et à utiliser par Mystery Review.

Article 9. Durée et résiliation

9.1. Cet accord entre en vigueur au moment où les parties ont conclu un accord, conformément à l’article 1er, à moins que l’accord n’indique le contraire. Si l’entente n’est pas une entente de rendement continue, l’entente prend fin lorsque les obligations des deux parties ont été exécutées conformément à l’entente. Si l’accord est un accord de rendement continu, les paragraphes 8.2 à 8.4 s’appliquent.

9.2. Un accord est conclu pour la durée spécifiée dans la confirmation de la cotation ou de la commande. Si aucune durée n’est spécifiée, une durée d’une (1) année s’applique.

9.3. Après l’expiration de la clause (initiale) de l’accord, l’accord est prolongé pour une période égale à la période initiale, à moins que le client ne résilie l’accord en tenant compte d’un préavis de trente (30) jours à partir de la fin de la période.

9.4. La résiliation anticipée d’une entente de rendement continue n’est pas possible sans l’autorisation explicite de Mystery Review. Mystery Review peut poser des conditions supplémentaires avec une telle permission.

9.5. Malgré ce qui a été convenu dans l’entente, Mystery Review a le droit de mettre fin immédiatement à l’entente par écrit et sans préavis, en tout ou en partie :
Un. en cas de lacune attribuable dans l’exécution des obligations du client ou de conformité par le client est impossible;
B. s’il est clair pour Mystery Review que le client n’est pas en mesure ni disposé à s’acquitter de ses obligations;
C. si le client a demandé une suspension des paiements, a obtenu cette suspension ou a déposé le bilan, a été déclaré en faillite, est sur le point de liquider sa société, cesse d’opérer ou semble être insolvable de toute autre manière;
D. Si Mystery Review subira des dommages à la réputation grâce à la coopération avec le client ou si une coopération plus poussée conduira à des dommages à la réputation prévue de Mystery Review.

9.6. En cas de résiliation mentionnée ci-dessus, Mystery Review ne peut être tenu responsable d’un quelconque paiement de dommages-intérêts. Le client est tenu de tenir Mystery Review inoffensif et d’indemniser en ce qui concerne les réclamations de tiers qui pourraient survenir relativement à la dissolution décrite au paragraphe précédent.

9.7. En cas de résiliation conformément au paragraphe 8.5, le client est tenu de rembourser immédiatement les dépenses effectuées par Mystery Review, malgré le droit de Mystery Review de réclamer une indemnisation complète.

9.8. Si les parties au moment de la dissolution ou de la résiliation de l’accord, comme mentionné ci-dessus, ont déjà effectué et livré des activités, cette exécution et les paiements liés ne sont pas soumis aux obligations d’annulation.

9.9. Les obligations, qui, de par leur nature, sont destinées à survivre à la cessation d’emploi, resteront en vigueur. La résiliation de l’accord n’exemptera pas explicitement les parties de la confidentialité, des droits de propriété intellectuelle, du droit applicable et des tribunaux compétents.

9.10. Dans le cas où Mystery Review accorderait au client l’accès aux environnements en ligne, l’accès est révoqué trois (3) mois après la résiliation.

Article 10. Droit applicable, juridiction compétente et autres dispositions

10.1. Toutes les offres, accords et accords résultant de l’accord auquel ces conditions s’appliquent sont soumis exclusivement au droit néerlandais.

10.2. Les parties ont de préférence résolu leurs différends par la médiation.

10.3. Dans le cas où les parties ne peuvent pas se saisir de l’accord ou de l’avoir liée à l’accord par la médiation, les parties soumettent le litige au tribunal compétent du district (« arrondissement ») où Mystery Review a son siège social.

10.4. En cas de dispositions relatives aux conflits, la confirmation de l’ordonnance prévaut sur les présentes Conditions générales et ces Conditions générales prévalent sur la citation.

10.5. Dans la mesure où toute disposition de ces conditions générales est annulée ou déclarée nulle, toutes les autres conditions entre les parties restent en vigueur. Dans ce cas, les parties accepteront un nouvel ensemble de dispositions, qui correspondront autant que possible aux conditions non avenues ou annulées.