Expérience de service à la clientèle et votre marque

Depuis des années, HS Brands fournit ses services exclusifs aux entreprises de premier plan, en s’assurant qu’elles maintiennent leurs normes élevées, protègent leurs actifs et augmentent leur rentabilité par dix. Nous sommes bien conscients que la plupart des marques cherchent à mesurer les expériences des clients et à prévenir les pertes. Cependant, le faire sans aide professionnelle peut être une tâche difficile. C’est précisément là que nous, chez HS Brands, nous présentons et fournissons à nos clients des solutions éprouvées, vraies, éprouvées et efficaces, pertinentes aux opérations uniques de chaque entreprise.

La différence mondiale des marques HS

Expérience mondiale

Apprendre à quel point vos clients sont satisfaits pourrait vous fournir les détails précieux nécessaires pour apporter les modifications nécessaires et vous mettre sur la bonne voie. Cependant, l’extraction de ces données est extrêmement difficile, car la plupart des marques ont une vaste présence numérique – et même si cette présence n’est pas aussi étendue que certaines marques de haut niveau, la tâche peut être tout aussi intimidante, sinon plus.

Heureusement, il existe plusieurs solutions pour surveiller votre marque et l’expérience client en ligne en utilisant divers outils, et HS Brands vous fournira habilement ces actifs précieux.

surveillance des médias sociaux

Surveillance des médias sociaux

La plupart des entreprises n’ont pas le temps de rechercher des commentaires négatifs sur les médias sociaux, en particulier tout en se concentrant sur d’autres aspects de leur entreprise. Toutefois, la technologie de surveillance des médias sociaux de HS Brands peut aider votre marque à trouver des avis, des commentaires et des requêtes auprès des clients, ce qui vous permet d’y répondre rapidement afin de préserver votre rentabilité.

Sondages sur les téléphones et les sites Web

Les sondages sont essentiels pour s’assurer que votre marque reste à jour et en contact avec les demandes de vos clients. Étant donné que la plupart des clients ont accès à Internet et aux smartphones, les entreprises peuvent profiter de cette accessibilité en effectuant diverses enquêtes. Avec l’aide de HS Brands, l’organisation de ces enquêtes deviendra un jeu d’enfant et vous obtiendrez des données et des informations utiles qui pourraient vous aider à améliorer énormément l’expérience de vos clients.

gestion de l’expérience client
Outils de gestion de l’expérience client

Outils de gestion de l’expérience client

Mesurer l’expérience client est essentiel au succès de votre marque. La dernière chose que toute marque veut est un client mécontent répandre le bouche à oreille négatif sur différentes plates-formes. Les outils de gestion de l’expérience client de HS Brands vous seront utiles dans ces situations délicates, car ils vous aideront à déterminer l’expérience de vos clients avec vos employés, vos produits et vos services.

Dans la plupart des cas, les entreprises savent ce qu’il faut pour fournir un service à la clientèle de haute qualité. Cependant, il y a un décalage étendu entre la pratique et la théorie. Les outils de gestion de l’expérience client fournis par HS Brands élimineront ces problèmes cruciaux, assurant que vos pratiques de service à la clientèle sont conformes aux situations réelles et aux solutions stratégiques.

Audits de marque

Protéger l’image de votre marque est incroyablement complexe. Vous seriez surpris de voir le grand nombre de choses qui passent inaperçues et finalement conduire à des problèmes d’expérience client. Chez HS Brands, nous pouvons vous aider à mettre la barre haute, à maintenir vos valeurs et même à améliorer vos normes grâce à nos programmes d’audit bien structurés. Lorsqu’il s’agit d’inspecter les marques, nous ne laissons aucune pierre non retournée et nous nous assurons que chaque élément de données d’information que nous fournissons fait passer votre entreprise au niveau supérieur.

gestion de l’expérience client