Customer Service Experience und Ihre Marke

Seit Jahren bietet HS Brands seine proprietären Dienstleistungen für Top-Tier-Unternehmen an, um sicherzustellen, dass sie ihre hohen Standards beibehalten, ihre Vermögenswerte schützen und ihre Profitabilität verzehnfachen. Wir sind uns bewusst, dass die meisten Marken versuchen, Kundenerlebnisse zu messen und Verluste zu verhindern. Dies ohne professionelle Hilfe zu tun, kann jedoch eine schwierige Aufgabe sein. Genau hier kommen wir bei HS Brands ins Spiel und bieten unseren Kunden bewährte, echte, getestete und effektive Lösungen, die für die einzigartigen Geschäftsabläufe jedes Unternehmens relevant sind.

Der globale Unterschied zwischen HS Brands

Globale Erfahrung

Wenn Sie erfahren, wie zufrieden Ihre Kunden sind, können Sie die wertvollen Details erhalten, die Sie benötigen, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen und Sie auf den richtigen Weg zu bringen. Allerdings ist das Extrahieren dieser Daten immens schwierig, da die meisten Marken eine große digitale Präsenz haben – und selbst wenn diese Präsenz nicht so umfangreich ist wie einige hochkarätige Marken, kann die Aufgabe ebenso beängstigend sein, wenn nicht sogar noch mehr.

Glücklicherweise gibt es mehrere Lösungen, um Ihre Marke und Kundenerfahrung online mit verschiedenen Tools zu überwachen, und HS Brands wird Ihnen diese wertvollen Ressourcen fachmännisch zur Verfügung stellen.

Social-Media-Überwachung

Social Media Monitoring

Die meisten Unternehmen haben nicht die Zeit, nach negativen Kommentaren in sozialen Medien zu suchen, vor allem, während sie sich auf andere Aspekte ihres Geschäfts konzentrieren. Die Social-Media-Überwachungstechnologie von HS Brands kann Ihrer Marke jedoch dabei helfen, Kundenbewertungen, Kommentare und Abfragen zu finden, sodass Sie diese schnell angehen können, um die Rentabilität zu sichern.

Telefon- und Website-Umfragen

Umfragen sind entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Marke auf dem neuesten Stand bleibt und mit den Anforderungen Ihrer Kunden in Kontakt steht. Da die meisten Kunden Zugang zum Internet und zu Smartphones haben, können Unternehmen diese Zugänglichkeit nutzen, indem sie verschiedene Umfragen durchführen. Mit der Hilfe von HS Brands wird die Organisation dieser Umfragen ein Kinderspiel und Sie erhalten nützliche Daten und Informationen, die Ihnen helfen könnten, die Erfahrungen Ihrer Kunden enorm zu verbessern.

Customer Experience Management
Customer Experience Management Tools

Customer Experience Management Tools

Das Bewerten der Kundenerfahrung ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Marke. Das Letzte, was jede Marke will, ist ein verärgerter Kunde, der negative Mundpropaganda auf verschiedenen Plattformen verbreitet. Die Tools für das Customer Experience Management von HS Brands sind in diesen heiklen Situationen nützlich, da sie Ihnen helfen, die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihren Mitarbeitern, Produkten und Dienstleistungen zu bestimmen.

In den meisten Fällen wissen Unternehmen, was es braucht, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Es gibt jedoch eine große Trennung zwischen Praxis und Theorie. Die von HS Brands bereitgestellten Tools für das Customer Experience Management werden diese entscheidenden Probleme beseitigen und sicherstellen, dass Ihre Kundenservice-Praktiken mit realen Situationen und strategischen Lösungen im Einklang stehen.

Markenaudits

Der Schutz des Images Ihrer Marke ist unglaublich komplex. Sie würden überrascht sein, die große Anzahl von Dingen zu sehen, die unbemerkt bleiben und letztendlich zu Problemen mit der Kundenerfahrung führen. Bei HS Brands können wir Ihnen helfen, die Messlatte hoch zu legen, Ihre Werte zu erhalten und Ihre Standards durch unsere gut strukturierten Auditing-Programme sogar zu verbessern. Wenn es um die Inspektion von Marken geht, lassen wir keinen Stein auf dem anderen und stellen sicher, dass jede Information, die wir zur Verfügung stellen, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringt.

Customer Experience Management