Customer Service Experience en uw merk

HS Brands levert al jaren haar eigen diensten aan topbedrijven, zodat ze hun hoge normen handhaven, hun activa beschermen en hun winstgevendheid vertienvoudigen. We zijn ons er terdege van bewust dat de meeste merken klantervaringen willen meten en verliezen willen voorkomen. Echter, doen zonder professionele hulp kan een moeilijke taak zijn. Dat is precies waar wij bij HS Brands komen en bieden onze klanten met beproefde, geteste en effectieve oplossingen die relevant zijn voor de unieke activiteiten van elk bedrijf.

De HS Brands Global Difference

Wereldwijde ervaring

Leren hoe tevreden uw klanten zijn kan u voorzien van de waardevolle details die nodig zijn om de nodige wijzigingen aan te brengen en u op het juiste spoor te krijgen. Echter, het extraheren van deze gegevens is enorm moeilijk, omdat de meeste merken hebben een enorme digitale aanwezigheid – en zelfs als die aanwezigheid is niet zo uitgebreid als sommige high-profile merken, kan de taak net zo ontmoedigend, zo niet meer.

Gelukkig zijn er verschillende oplossingen om uw merk en klantervaring online te monitoren met behulp van verschillende tools, en HS Brands zal u vakkundig voorzien van deze waardevolle activa.

social media monitoring

Social Media Monitoring

De meeste bedrijven hebben niet de tijd om te zoeken naar negatieve opmerkingen op sociale media, vooral terwijl ze zich richten op andere aspecten van hun bedrijf. De monitoringtechnologie voor sociale media van HS Brands kan uw merk echter helpen bij het vinden van recensies, opmerkingen en vragen van klanten, zodat u ze snel aanpakken om de winstgevendheid te waarborgen.

Telefonische enquêtes en website-enquêtes

Enquêtes zijn essentieel om ervoor te zorgen dat uw merk up-to-date blijft en in contact komt met de eisen van uw klanten. Aangezien de meeste klanten toegang hebben tot het internet en smartphones, kunnen bedrijven profiteren van deze toegankelijkheid door het uitvoeren van verschillende enquêtes. Met de hulp van HS Brands wordt het organiseren van deze enquêtes een fluitje van een cent en verkrijgt u nuttige gegevens en informatie die u kunnen helpen de ervaringen van uw klanten enorm te verbeteren.

customer experience management
Customer Experience Management Tools

Customer Experience Management Tools

Meten van de klantervaring is cruciaal voor het succes van uw merk. Het laatste wat een merk wil is een ontevreden klant die negatieve mond-tot-mondreclame verspreidt op verschillende platforms. De customer experience management tools van HS Brands zullen van pas komen in deze delicate situaties, omdat ze u zullen helpen de ervaringen van uw klanten met uw medewerkers, producten en diensten te bepalen.

In de meeste gevallen weten bedrijven wat er nodig is om klantenservice van hoge kwaliteit te bieden. Er is echter een uitgebreide discrepantie tussen praktijk en theorie. De customer experience management tools van HS Brands zullen deze cruciale problemen elimineren, zodat uw klantenservice in lijn is met situaties in de echte wereld en strategische oplossingen.

Merkaudits

Het beschermen van het imago van uw merk is ongelooflijk complex. Je zou verbaasd zijn om het enorme aantal dingen die onopgemerkt blijven en uiteindelijk leiden tot problemen met de klantervaring te zien. Bij HS Brands kunnen we u helpen de lat hoog te leggen, uw waarden te behouden en zelfs uw normen te verbeteren door middel van onze goed gestructureerde auditingprogramma’s. Als het gaat om het inspecteren van merken, laten we geen steen onbeproefd en zorgen we ervoor dat elk stukje informatieve gegevens dat we leveren uw bedrijf naar een hoger niveau tilt.

customer experience management