Mystery Shopping en uw bedrijf

Als visionair van uw merk weet u hoe een uitstekende klantenservice eruit ziet. Echter, in de huidige snelle wereld van de bedrijfsvoering, een discrepantie tussen theorie en praktijk vaak optreedt. Dit is de reden waarom u een betrouwbare partner nodig hebt om kritieke informatie te verzamelen die u beter inzicht geeft in de effectiviteit van uw klantenservice.

De HS Brands Global Difference

Adviserende aanpak

Het analyseren van uw klantenservicemodel begint met het stellen van de juiste vragen. Samen kijken we naar uw doelen en doelstellingen en bouwen we intelligente vragen die u de antwoorden geven die u nodig hebt in overeenstemming met uw doelen.

gegevensanalyse

Van data naar strategie

We doen meer dan gegevens overzetten naar een spreadsheet. We helpen onze klanten bij het analyseren en ontdekken van inzichten die cruciaal zijn voor hun bedrijfsdoelstellingen via ons geavanceerde, interactieve HS Brands-dataplatform.

Geverifieerde shoppers

Onze diensten zijn gebaseerd op strenge protocollen die de kwaliteitsprocessen garanderen. Onze pool van internationale shoppers gaan allemaal door een uitgebreid trainingsprogramma waar ze worden doorgelicht, gecertificeerd en gerangschikt. Output van onze shoppers worden vervolgens beoordeeld door onze pool van redacteuren om de kwaliteit verder te waarborgen.

Breedte van diensten voor een beter begrip van gegevens

Bij HS Brands bieden we veel diensten buiten Mystery Shopping, onze expertise op andere gebieden zoals Loss Prevention geeft u een meer diepgaand perspectief bij het analyseren van gegevens en het creëren van strategieën op basis van belangrijke datapunten.

analyseren van mystery shopping data
Kernfocus

HS Brands biedt retail shopping diensten voor verschillende industrieën, waaronder winkels, restaurants en bars. Onze beoordeling omvat interacties van medewerkers en klantenservice, evenals mogelijke oneerlijkheid en beleidsschendingen.

Alle mystery shops worden uitgevoerd door onafhankelijke beoordelaars om onbevooroordeelde, objectieve mening toe te staan die overeenkomt met die van uw klantenbestand.

We bieden kwaliteitsafbeeldingen om belangrijke bevindingen te valideren, zoals branding en bewegwijzering, netheid en veiligheid en displays en presentaties. We bieden ook video shopping diensten, zodat u een visueel verslag van uw mystery shops hebben.

Gaming, Gastvrijheid, Entertainment

HS Brands is de wereldwijde leider in de gaming, entertainment en hospitality industrie. Wij zijn een licentie mystery shopping provider in de staat Nevada via de Private Investigator’s Licensing Board zoals vereist door de staat. Deze prestatie biedt ons de mogelijkheid om onze klanten de beste oplossingen te bieden op meerdere locaties over de hele wereld.

mystery shopping diensten

Nummer Mystery Shopper in de Casino en Gaming Industrie

Als leider in deze branche vertrouwen onze talrijke klanten op ons voor meer dan alleen beoordelingen van gastervaring, maar ook voor onze audits, wettelijke inspecties en integriteitscontroles.

Gastvrijheid

Wij helpen onze klanten in de horeca door de volledige ervaring van een gast te evalueren met één of twee overnachtingen die het volledige dienstenpakket van de klant beoordelen. We bieden een volledig scala aan geregistreerde evaluaties en Op Forbes Star Rating gebaseerde audits.

Innovatieve technologie

We zetten winkelgegevens om in intelligente informatie met Sassie Software, de pionier in het verzamelen van gegevens.

Ongeëvenaarde expertise

Een van onze oprichters, Tom Mills, was de architect van Sassie Software en blijft zijn innovatieve oplossingen aan klanten brengen.

De informatie die u nodig hebt wanneer u die nodig hebt

Met Sassie-software u kritieke informatie op één plek houden via het uitgebreide en aanpasbare dashboard.

Waarschuwingen die u op de hoogte houden

Mis nooit meer een kans om uitzonderlijke service te leveren door op de hoogte te blijven. Sassie biedt geweldige waarschuwingen via e-mail, tekst en andere functies.

Eenvoudige verdeling naar sleutelposities

Zorgt ervoor dat degenen die specifieke informatie moeten zien, deze onmiddellijk zien.

Casestudy