DE UITDAGING
Global Vitamin Company (GVC) geconfronteerd met twee unieke problemen. Een van hun producten werd als ‘onveilig’ beschouwd. GVC moest producten van elke wereldwijde locatie verwijderen en ervoor zorgen dat het product niet illegaal beschikbaar bleef. Bovendien, de vervangende product vereist het gebruik van een specifiek script bij de verkoop aan klanten op zoek naar het verboden product. GVC had een methode van verwijdering, inspectie en verificatie nodig die snel, consistent en gelijktijdig kon optreden.
DE OPLOSSING
HS Brands bood hun uitgebreide shopper netwerk in 29 landen. Als gevolg hiervan maakte GVC gebruik van de ervaring en methodologie van HS Brands om te voldoen aan hun timing en resource behoeften. GVC en HS Brands maakten gebruik van de vraag- en proceservaring van HS Brands en werkten samen om het juiste shopper-script en actieplan te bouwen.
DE METHODOLOGIE
HS Brands verzamelde en beheerde shopperpanelen in 29 landen. Shoppers die konden navigeren op de lokale markt en wie het beste zou weerspiegelen de typische GVC klant werden geselecteerd. Deze shoppers werden getraind op het script en proces te volgen voor succes.
Het winkelend publiek kwam als vaste klanten. Na ervoor te zorgen dat de verboden producten niet aanwezig waren, informeerde het winkelend publiek naar de beschikbaarheid van het product. Van verkoopmedewerkers werd verwacht dat zij zouden communiceren dat het product niet meer beschikbaar was en om de “klant” naar het alternatieve product te leiden. De shoppers zou vragen of er “een manier” ze “kon nog steeds krijgen” het verboden product.
DE BEVINDING
De winkels gaven GVC de zekerheid dat de producten werden verwijderd en op geen enkele manier meer werden aangeboden. In gevallen waarin de producten nog steeds werden getoond of medewerkers persoonlijke leveringen van het product aanboden, kon GVC onmiddellijk actie ondernemen om de aansprakelijkheid te verminderen en de veiligheid van de consument te beschermen.
DE RESULTATEN
HS Brands heeft in één maand meer dan 6.000 winkels in 29 landen uitgevoerd. Zo had GVC binnen 30 dagen hun klanten veiliggesteld; hun merknaam en imago beschermd; en verminderde de potentiële aansprakelijkheid die is ontstaan door de associatie van het product met hun winkels. Bovendien, door de reacties van de medewerkers te onderzoeken, verminderde HS Brands het risico van GVC op juridische stappen ten opzichte van illegale verkoop van het verboden product.
De winkels boden een bijkomend voordeel — medeopleiding over het alternatieve productaanbod verbeterde en de nieuwe verkoop compenseerde de gederfde inkomsten uit het verboden product.
