Pourquoi identifier et comprendre le comportement des employés est essentiel au succès du commerce de détail

Qu’est-ce que le comportement des employés et comment affecte-t-il le rendement global d’une entreprise?

La façon dont les employés agissent en fonction de situations ou de circonstances particulières dans le milieu de travail est communément appelée comportement des employés. Bien que de nombreux facteurs déterminent le comportement d’un employé en milieu de travail, la culture du milieu de travail est un déterminant important de la façon dont les employés agissent. La culture d’entreprise et personnelle a une incidence sur la façon dont les employés interagissent et communiquent avec leurs collègues et la direction. De plus, le système de croyance d’un employé a également une incidence sur son sens des responsabilités et de l’éthique.

Des types spécifiques de comportements négatifs peuvent nuire aux performances globales d’une entreprise. Les entreprises fonctionnent efficacement lorsque chaque employé s’acquitte efficacement de ses fonctions. Les employés qui ne peuvent pas supporter leur charge de travail ou qui ne se présentent pas à temps ont une incidence sur l’ensemble de l’organisation. Le rendement de l’entreprise pourrait être très important si le travail d’un employé est essentiel à ses activités.

Des études montrent qu’un comportement inapproprié des employés est extrêmement contagieux. Si une personne remet en question le leadership d’une organisation en faisant preuve d’une mauvaise éthique de travail, en faisant preuve d’une attitude toxique ou en s’engageant dans des plans d’évaluation, d’autres employés proches de cet employé pourraient éventuellement présenter des symptômes semblables. Il conduit à une culture de différends et de dissidences et crée des lignes de loyauté et des factions distinctes.

Qui plus est, essayer de se débarrasser des attitudes négatives peut être extrêmement toxique, long, coûteux, et pourrait nuire à la performance de l’entreprise à plus d’un égard. Le mauvais comportement affiché par les employés effraie également les perspectives d’affaires. Vos clients et clients peuvent se plaindre de ce comportement, ce qui rend le public regarder votre organisation sous un jour négatif.

Identifier les problèmes de comportement chez les employés

Les employés toxiques sont l’une des principales raisons de la chute de la culture d’entreprise d’une entreprise. Favoriser une solide culture de positivité et de productivité dans votre milieu de travail n’est pas aussi simple que la plupart des gens le pensent. Comme nous l’avons mentionné précédemment, les employés ayant des comportements négatifs sapent et dégradent la productivité, les programmes rh et les initiatives rentables. Heureusement, l’identification d’employés toxiques peut vous aider à trouver une solution adéquate.

Donc, voici quelques signes révélateurs pour vous aider à identifier les employés qui causent des problèmes

Commérages

Les commérages de bureau entravent la productivité de votre équipe de multiples façons, surtout lorsqu’elles vont trop loin. Repérer les coupables de commérages est relativement simple, car vous les trouverez surtout ensemble la pêche pour les histoires, interrompant inutilement collègues, et d’être trop social plutôt que de se concentrer sur être productif.

Procrastination

Presque tout le monde est coupable d’être distrait. Toutefois, si ces distractions ne sont pas innocentes et rapides, des problèmes peuvent survenir. Si votre employé soumet un travail de mauvaise qualité ou ne respecte pas les délais, sachez qu’ils entravent la productivité de votre organisation. Il existe plusieurs façons d’aborder cette question, dont l’une consiste à leur attribuer des délais plus stricts.

Excuse Makers

Les fabricants d’excuses sont assez semblables aux procrastinateurs et les identifier est relativement simple. Tout ce que vous devez faire est de chercher des individus qui font des excuses cohérentes pour leur travail de mauvaise qualité ou des soumissions tardives. Certains peuvent même commencer à faire preuve de créativité avec leurs excuses, un autre trait clé d’un fabricant d’excuses.

Vous pouvez également rencontrer des grincheux et des « savoirs-tout » dans votre organisation, et il serait préférable de s’assurer que vous les traitez correctement avant qu’ils ne deviennent un fardeau pour votre entreprise.

L’importance de comprendre le comportement des employés

Les problèmes liés aux employés peuvent nuire considérablement au succès d’une organisation au détail. Vous seriez surpris de voir les progrès que les entreprises peuvent faire si les employeurs essaient activement de comprendre le comportement de leurs employés. Les évaluations comportementales sont idéales pour juger de la façon dont une personne se comportera dans des situations particulières en milieu de travail, et le meilleur moment pour effectuer ce genre d’évaluations est au cours de l’entrevue d’embauche. Il pourrait vous aider à étouffer cette question dans l’œuf, l’amélioration du succès de votre entreprise au détail décuplé.

La plupart des employeurs sont confrontés à des défis comportementaux aujourd’hui en raison de la complexité toujours croissante initiée par les pénuries de talents et les employés éloignés. Pour cette raison, les gestionnaires n’ont pas d’autre choix que d’embaucher des travailleurs moins expérimentés. Malheureusement, cela conduit souvent à des résultats défavorables, qui se multiplient souvent et s’enveniment au fil du temps.

L’élimination de ces problèmes dès le début peut vous aider à minimiser leurs effets. De plus, les employeurs devraient également avoir des conversations individuelles avec des employés problématiques et discuter de leur comportement et de leur rendement. Dans la plupart des cas, ces conversations s’avèrent fructueuses et donnent d’excellents résultats.

Pourquoi les achats mystères et la prévention des pertes sont essentiels pour les organisations

Les entreprises devraient donner la priorité à l’amélioration de leur succès au détail, et elles peuvent le faire en profitant des protocoles de prévention des pertes et des achats mystères. Le magasinage mystère est un excellent moyen d’évaluer honnêtement le service à la clientèle et les interactions avec les employés. Il pourrait également vous aider à repérer les violations de politique ou de malhonnêteté.

La prévention des pertes d’arrêt réduira davantage l’impact des problèmes critiques dans les opérations de votre entreprise. Dans la plupart des cas, un vérificateur de terrain effectue une vérification professionnelle et il vous aide à identifier les employés négatifs et leurs problèmes afin d’améliorer le succès de votre organisation au détail. La combinaison d’un programme d’audit géré efficacement avec des achats mystères est essentielle pour améliorer la conformité opérationnelle et s’assurer que le flux de travail et les revenus de votre entreprise sont irréprochables.

Pensées finales

Les employés sont vos actifs les plus importants et les plus coûteux. Certains peuvent s’avérer problématiques, mais la plupart d’entre eux portent votre entreprise vers de nouveaux sommets. Par conséquent, vous devez les comprendre et leur comportement pour comprendre pleinement comment ils contribueront à votre organisation. L’identification de certains comportements toxiques des employés peut vous aider à déterminer qui retient votre entreprise et à vous assurer de prendre les mesures adéquates pour remédier à ces problèmes. En fin de compte, votre objectif principal est d’émerger comme une organisation de vente au détail cohésive et réussie.

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