Termos e Condições

Artigo 1º. Aplicabilidade, formação do acordo

1.1. Essas condições gerais se aplicam a todos os acordos, relações jurídicas e cotações com, ou pela empresa privada com responsabilidade limitada “Mystery Review B.V.”, tendo sua sede registrada em Hilversum, a partir de agora para ser chamada de “Revisão misteriosa”.

1.2. A aplicabilidade das condições gerais ou específicas (de compra) pelo cliente são expressamente rejeitadas pela Mystery Review e, portanto, não são aplicáveis.

1.3. Todas as ofertas ou citações feitas pela Mystery Review são sem obrigação, a menos que seja declarado o contrário. Se um termo for mencionado na oferta ou cotação, este termo refere-se apenas à validade da oferta ou cotação e não afetará o compromisso deles.

1.4. A menos que explicitamente acordado de outra forma, o acordo entre a Mystery Review e o cliente é celebrado pela aceitação total da cotação pelo cliente. A aceitação ocorre mediante a assinatura da confirmação do pedido pelo cliente ou pela página de aceitação na cotação.

1.5. Caso a aceitação da oferta difere das condições da oferta, a Mystery Review reserva-se o direito de emitir uma nova oferta, que substitui a antiga. Nesse caso, a oferta antiga não é mais válida. O cliente pode aceitar essa oferta da mesma maneira descrita acima.

1.6. O início real do contrato pelo cliente, incluindo, mas não se limitando ao pagamento de faturas emitidas pela Mystery Review, interpreta a aceitação destes Termos e Condições Gerais.

Artigo 2º. Execução do acordo

2.1. O cliente deve fornecer a Mystery Review em tempo hábil e gratuitamente com todas as informações e dados necessários para a execução do contrato. O cliente garante e garante a exatidão dos dados acima mencionados. O cliente também é responsável e aceita o risco de potenciais problemas ou reclamações decorrentes do conteúdo, exatidão, completude e consistência de todos esses dados e informações fornecidos pelo cliente. Além disso, o cliente é obrigado a informar a Mystery Review no devido tempo sobre fatos ou circunstâncias que podem influenciar a execução do contrato.

2.2. Caso as informações necessárias para a implementação do acordo não tenham sido fornecidas à Mystery Review em tempo hábil, ou não, de acordo com o contrato, ou se o cliente e/ou seus fornecedores não puderem cumprir suas obrigações, incluindo, mas não se limitando a adequadamente ou implantar, a Mystery Review tem o direito de suspender o cumprimento de suas obrigações.

2.3. Todos os prazos de entrega dados a qualquer momento pela Mystery Review devem ser considerados tempos aproximados e nunca devem ser considerados como termos firmes.

2.4. Para alcançar o melhor resultado para o cliente Mystery Review realiza suas funções com o melhor de seu conhecimento e capacidade.

2.5. As atribuições que não fazem parte do contrato só serão executadas após aprovação prévia por escrito pelo cliente.

Artigo 3º. Preços e taxas, faturamento e pagamento

3.1. Todos os preços e taxas são indicados em Euros, exclusivos do IVA e de outras taxas impostas pelas autoridades.

3.2. A Mystery Review tem o direito de aumentar anualmente os preços e taxas de seus serviços. Em caso de continuidade de contratos de desempenho, o cliente pode rescindir o contrato se o incremento for superior a 3 (3) por cento em relação ao ano anterior.

3.3. Todas as faturas serão pagas pelo cliente no prazo de 14 (quatorze) dias após a data da fatura. A falta de pagamento dentro dos termos indicados significa que o cliente, sem um lembrete ou aviso oficial, está inadimplente. Nesse caso, todas as outras faturas pendentes e abertas tornam-se devidas e a pagar. Além disso, a Mystery Review tem direito aos juros legais sobre as faturas pendentes. Tudo isso sem prejuízo do direito da Revisão Misteriosa de reivindicar danos adicionais do cliente. Isso inclui todas as despesas extrajudiciais razoáveis.

3.4. Potenciais reclamações baseadas em (alegadas) notas fiscais incorretas ou (alegadas) deficiências na execução do contrato devem ser recebidas por escrito pela Mystery Review no prazo de 7 (sete) dias úteis após a data da fatura ou execução do contrato. Se não for recebida dentro desse prazo, qualquer reclamação sobre uma fatura caduca.

3.5. No momento em que o acordo entra em vigor, a Mystery Review fatura 25% (vinte e cinco por cento) do valor acordado para o acordo, no entanto, caso o valor acordado não exceda o valor de € 5.000 (cinco mil Euros) IVA excluído, o valor acordado para o acordo é após o acordo entrar em vigor, faturado de uma só vez pela Mystery Review. A Revisão Misteriosa não é obrigada a executar até que o valor estabelecido na sentença anterior deste parágrafo seja pago.

3.6. No caso de a Mystery Review visitar um local, e o local estiver fechado, ou não houver ninguém lá, e essas informações não foram divulgadas com antecedência na Mystery Review, a Mystery Review tem o direito de faturar o preço e/ou as taxas para as atividades acordadas.

Artigo 4º. Direitos de propriedade intelectual

4.1. Todos os direitos de propriedade intelectual de acordo com o acordo e desenvolvidos ou disponibilizados ao cliente permanecem exclusivamente investidos na Mystery Review, a menos que acordado em contrário.

4.2. O cliente está explicitamente autorizado a apresentar ou publicar os resultados de uma pesquisa feita pela Mystery Review para cliente, desde que a Mystery Review seja referida como < “Mystery Review mês de pesquisa ano de > < > pesquisa”.

4.3. A retenção dos direitos de propriedade intelectual, conforme estabelecido no nº 1 deste artigo, aplica-se especialmente aos questionários (online). Portanto, o cliente não pode usar ou reutilizar os questionários (online) sem aprovação prévia da Mystery Review.

Artigo 5º. Não divulgação, confidencialidade

5.1. Informações ou documentação são consideradas confidenciais se forem designadas por uma das partes como tal, ou se a outra parte tiver conhecimento do fato, ou puder presumir, que informações ou documentação são confidenciais.

5.2. As partes, e o pessoal das partes, devem fazer uso de informações confidenciais que foram recebidas ou disponibilizadas apenas de acordo com as estipulações do acordo. Eles não disponibilizarão este material a terceiros, nem aprovam o uso de, sem aprovação prévia da outra parte. As partes, e os funcionários das partes, tomarão todas as precauções necessárias para protegê-los do uso e divulgação não autorizados.

5.3. As disposições deste artigo não se aplicam se uma das partes tiver que tornar públicas informações confidenciais de acordo com uma ordem judicial ou decreto governamental.

5.4. A Mystery Review tem o direito de usar o nome comercial do Cliente, marca pictórica e/ou marca de palavras em seu site ou em material comercial para demonstrar que a Mystery Review tornou atividades e realizou (a) soluções (s) para Cliente. Por meio deste, o Cliente concede sua permissão para a Revisão misteriosa.

5.5. As disposições deste artigo aplicam mutatis mutandis ao período de tempo antes de as partes firmarem um acordo, bem como ao período de tempo após a rescisão, independentemente do motivo da rescisão.

Artigo 6º. Processamento de dados pessoais

6.1. A Mystery Review tem o direito de usar e incluir os dados pessoais do cliente que são necessários para seus fins de administração e gerenciamento no sistema de registro interno da Mystery Review.

6.2. Com base no GDPR e nas leis e regulamentos aplicáveis e no contexto do processamento de dados pessoais, as partes reconhecem e distinguem as seguintes funções (incluindo as responsabilidades associadas): o Cliente é o controlador, o Mystery Review é considerado como processador, um terceiro contratado pela Mystery Review que processa os dados pessoais será considerado como um sub processador.

6.3. A Mystery Review irá no contexto da execução de um Contrato processar dados pessoais em nome e de acordo com as instruções do cliente. Portanto, a Mystery Review não está autorizada a processar dados pessoais para seus próprios propósitos e/ou fornecê-los a terceiros. A Mystery Review fará o possível acompanhamento das instruções do cliente em relação ao processamento de dados pessoais do cliente.

6.4. O cliente garante que o conteúdo, o uso acordado e a atribuição de processar dados pessoais não são ilegais e não infringem qualquer direito de terceiros. O cliente deve, em particular, garantir que, pelo uso de serviços, categorias especiais de dados pessoais não serão processadas. O cliente indeniza e mantém a Mystery Review inofensiva para todas as reclamações relacionadas até aqui.

6.5. O cliente toma as medidas técnicas e organizacionais adequadas de acordo com o GDPR para proteger os dados pessoais contra perdas ou contra qualquer forma de processamento ilegal. Essas medidas garantem, levando em conta o estado atual da tecnologia e o custo de implementação, um nível de segurança adequado aos riscos representados pelo processamento e a natureza dos dados pessoais a serem protegidos. As medidas também visam a coleta desnecessária e posterior processamento de dados pessoais.

6.6. A Mystery Review toma as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra qualquer processamento ilegal. Essas medidas justificam, levando em conta o estado atual da tecnologia e os custos de implementação dessas medidas, um nível adequado de proteção, considerando os riscos de processamento e a natureza dos dados pessoais. As medidas também visam evitar o processamento desnecessário de dados pessoais.

6.7. O cliente é durante a duração deste contrato autorizado a auditar as medidas acima mencionadas, cuja auditoria pode ser executada pelo Cliente de terceiros independentes. A Revisão misteriosa garante cooperar com tal auditoria, desde que: i Os custos da auditoria em si são suportados pelo Cliente; (ii) os custos e/ou o tempo de Revisão Misteriosa em relação à cooperação (incluindo o tempo de pessoal), são suportados pelo Cliente; (iii) a auditoria não é executada mais de uma vez por ano civil; (iv) há uma razão válida para a auditoria, como a perda de dados; E v O escopo da auditoria é fornecido pelo cliente e a auditoria está limitada ao escopo acima mencionado. Pontos (iii), (iv) e v Não se aplique caso a auditoria seja feita para investigação de uma autoridade fiscalizador. A Mystery Review não pode garantir que uma auditoria possa ocorrer por um subcontratado da Mystery Review, que processa dados pessoais.

6.8. A Mystery Review é autorizada a usar um subcontratado no processo de prestação de seus serviços. Após a primeira solicitação do cliente Mystery Review fornecerá uma lista de subprocessos. A Revisão Misteriosa pode, a seu próprio critério e mudança de julgamento e/ou estender a lista. Caso o Mystery Review expanda ou mude a lista com novos subprocessos, o cliente será notificado pelo menos duas (2) semanas antes de usar o subcontratado pretendido e terá a oportunidade de se opor aos novos subprocessos propostos.

6.9. No caso de a Mystery Review suspeitar ou saber que os dados pessoais do cliente estão comprometidos, devido a uma violação de dados ou segurança, a Mystery Review notifica o Cliente sem demora. Em resposta a esta notificação, o cliente avalia independentemente se deve notificar os sujeitos dos dados e/ou as autoridades de supervisão. O cliente é e continua responsável por qualquer obrigação legal de notificar. No entanto, a Mystery Review está disposta a apoiar o cliente a cumprir suas obrigações de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis sobre o processamento de dados pessoais.

6.10. Caso um sujeito de dados invoque seus direitos sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados, ele encaminhará a solicitação ao cliente. O cliente acompanhará a solicitação do objeto de dados. A Mystery Review informará o assunto dos dados sobre o atacante e aguardará novas instruções do cliente.

6.11. Após o término da duração do contrato/ordem ou do período de processamento declarado dos dados pessoais ou rescisão do contrato/atribuição, a Mystery Review dará ao cliente a oportunidade de obter os dados pessoais antes de excluir os dados pessoais.

6.12. Os parágrafos anteriores deste artigo são considerados um acordo básico de processamento de dados de acordo com o GDPR.

Artigo 7º. Transferência de direitos e obrigações, subcontratante

7.1. O cliente não tem direito a transferir direitos e obrigações a terceiros, sem permissão prévia por escrito da Mystery Review. A permissão referida acima não pode ser retida injustificadamente pela Mystery Review.

7.2. A Mystery Review tem o direito de fazer uso de terceiros na execução do contrato, seja em virtude de subcontratação ou contratação de pessoal. A Mystery Review contratará a obrigação de confidencialidade, conforme descrito no artigo anterior, com esses terceiros.

7.3. A Mystery Review tem o direito de transferir todos os direitos e obrigações sob o acordo, sem limitações, para terceiros. O cliente deve ser informado o mais rápido possível.

Artigo 8º. Deficiências atribuíveis e não atribuíveis

8.1. A responsabilidade total da Revisão Misteriosa causada por uma deficiência atribuível na realização do acordo ou qualquer outro motivo, limita-se a uma compensação por danos diretos até o valor estipulado no acordo acordado para o acordo, exclusivo do IVA. Se o acordo for um acordo de desempenho contínuo, a responsabilidade limita-se a uma compensação de até metade do valor estipulado no acordo acordado para o acordo por um (1) ano, excluindo o IVA. Em nenhum caso a responsabilidade total por danos diretos à Revisão misteriosa será superior a € 40.000 (quarenta mil Euros).

8.2. A responsabilidade da Revisão Misteriosa por danos indiretos, danos consequentes, lucros perdidos, poupança perdida, perda de ágio, danos causados pela interrupção do negócio, danos resultantes de reclamações de clientes, danos relacionados ao uso de bens, procedimentos, materiais, software, fornecedores ditados pelo cliente à Mystery Review, é excluído. Também é excluída a responsabilidade por danos causados por mutilação, destruição ou perda de dados ou documentos.

8.3. As exclusões e limitações acima mencionadas não se aplicam se e na medida em que o dano é causado por má conduta intencional ou imprudência consciente da gestão de alto nível da Mystery Review.

8.4. A menos que a conformidade pela Mystery Review seja permanentemente impossível, a responsabilidade da Mystery Review por uma deficiência atribuível de um acordo só será válida se o cliente notificar imediatamente a Revisão Misteriosa da situação padrão, dando à Mystery Review um período razoável de tempo para remediar a situação, e após esse período de tempo a Mystery Review permanece culpada em não cumprir com suas obrigações. O aviso deve dar uma descrição detalhada e completa da falha de execução, de modo que a Mystery Review terá a oportunidade de responder adequadamente.

8.5. As disposições deste artigo e todas as outras restrições e exclusões de responsabilidade especificadas nestas condições gerais, também são em benefício de todas as pessoas ou pessoas jurídicas utilizadas pela Mystery Review durante a execução do contrato.

8.6. A Mystery Review não é obrigada a cumprir qualquer obrigação se for impedida de fazê-lo devido a uma circunstância pela qual a Mystery Review não pode ser responsabilizada, nem sob a lei, ato legal ou devido a opiniões gerais e pesadas. Se a Mystery Review invocar força maior contra o cliente, a Mystery Review notificará o cliente por escrito o mais rápido possível sobre este problema.

8.7. Sob uma deficiência não atribuível (força maior) para a Revisão Misteriosa é entendido, entre outras coisas, como não ser capaz de cumprir adequadamente suas obrigações devido à falta de pessoal, doença do pessoal, greves, interrupções no trânsito, perda de dados e documentos, falhas de energia, entregas atrasadas de bens e serviços, independentemente do fato de que estes ocorram na Mystery Review ou seus fornecedores , inadequação de materiais, software ou equipamento fornecidos pelo cliente e para serem utilizados pela Mystery Review.

Artigo 9º. Duração e término

9.1. Este acordo entrará em vigor no momento em que as partes entrarem em um acordo, de acordo com o artigo 1º, a menos que o acordo se desesse o contrário. Se o acordo não for um acordo de desempenho contínuo, o acordo termina quando as obrigações de ambas as partes forem executadas de acordo com o acordo. Se o acordo for um acordo de desempenho contínuo, os parágrafos 8.2 a 8.4 se aplicam.

9.2. Um acordo é celebrado durante a duração conforme especificado na cotação ou confirmação do pedido. Se não for especificado qualquer duração, uma duração de um (1) ano se aplica.

9.3. Após o término do prazo (inicial) do contrato, o contrato é prorrogado por um período igual ao período inicial, a menos que o cliente rescinda o contrato levando em conta um aviso de 30 () dias a partir do término do período.

9.4. A rescisão antecipada de um acordo de desempenho contínuo não é possível sem permissão explícita da Mystery Review. A Revisão misteriosa pode representar condições adicionais com essa permissão.

9.5. Apesar do que foi acordado no acordo, a Mystery Review tem o direito de rescindir imediatamente o contrato por escrito e sem qualquer aviso prévio, total ou parcialmente:
Um. em caso de deficiência atribuível no desempenho das obrigações do cliente ou conformidade por cliente é impossível;
B. se estiver claro para a Mystery Review que o cliente não está em posição nem está disposto a cumprir suas obrigações;
C. se o cliente solicitou a suspensão da situação de pagamentos, foi concedida esta suspensão ou pediu falência, foi declarada falida, está prestes a liquidar sua empresa, deixa de operar ou parece estar insolvente de qualquer outra forma;
D. Se a Mystery Review sofrer danos à reputação através da cooperação com o cliente ou se uma cooperação adicional levará a danos de reputação previstos da Mystery Review.

9.6. Em caso de rescisão, conforme referido acima, a Mystery Review não pode ser responsabilizada por qualquer pagamento de danos. O cliente é obrigado a manter a Revisão Misteriosa inofensiva e indenizada com relação a reivindicações de terceiros que possam surgir em conexão com a dissolução, conforme descrito no parágrafo anterior.

9.7. Em caso de rescisão nos termos do parágrafo 8.5, o cliente é obrigado a reembolsar imediatamente as despesas feitas pela Mystery Review, apesar do direito da Mystery Review de reivindicar uma indenização total.

9.8. Se as partes no momento da dissolução ou rescisão do contrato como mencionado acima, já realizaram e entregaram atividades, esse desempenho e os pagamentos vinculados não estarão sujeitos às obrigações de reversão.

9.9. As obrigações, que, por sua natureza, visam sobreviver à rescisão, permanecerão em vigor. A rescisão do acordo não isentará explicitamente as partes de: confidencialidade, direitos de propriedade intelectual, lei aplicável e tribunal competente.

9.10. Caso a Mystery Review conceda ao cliente acesso a ambientes online, o acesso é revogado três (3) meses após a rescisão.

Artigo 10. Lei aplicável, tribunal competente e outras estipulações

10.1. Todas as ofertas, acordos e acordos resultantes do acordo a que essas condições se aplicam, estão exclusivamente sujeitos à lei holandesa.

10.2. As partes, preferencialmente, resolutam suas disputas através da mediação.

10.3. Caso as partes não possam resolutar sua disputa em relação ao acordo por meio de mediação, as partes submetem a disputa ao tribunal competente da comarca (“arrondissement”) onde a Mystery Review tem seu escritório registrado.

10.4. Em caso de disposições conflitantes, a confirmação da ordem prevalece sobre estes Termos e Condições Gerais e estes Termos e Condições Gerais prevalecem sobre a citação.

10.5. Na medida em que qualquer disposição destes Termos e Condições Gerais seja anulada ou declarada nula, todas as outras condições entre as partes permanecem em vigor. Nesse caso, as partes concordarão com um novo conjunto de disposições, que corresponderão o máximo possível às condições nulas ou anuladas.

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