Términos y condiciones

Artículo 1. Aplicabilidad, formación del acuerdo

1.1. Estas condiciones generales se aplican a todos los acuerdos, relaciones jurídicas y presupuestos con, o por la empresa privada con responsabilidad limitada «Mystery Review B.V.», con domicilio social en Hilversum, en adelante se denominará «Mystery Review».

1.2. La aplicabilidad de las condiciones generales o específicas (de compra) por parte del cliente es rechazada expresamente por Mystery Review y, por lo tanto, no son aplicables.

1.3. Todas las ofertas o citas hechas por Mystery Review son indecciones a menos que se indique lo contrario. Si se menciona un término en la oferta o presupuesto, este término sólo se refiere a la validez de la oferta o cotización y no afectará el compromiso de la misma.

1.4. A menos que se acuerde explícitamente lo contrario, el acuerdo entre Mystery Review y el cliente se celebra mediante la aceptación total de la cotización por parte del cliente. La aceptación se lleva a cabo mediante la firma de la confirmación del pedido por parte del cliente o la página de aceptación en el presupuesto.

1.5. En caso de que la aceptación de la oferta difiera de las condiciones de la oferta, Mystery Review se reserva el derecho de emitir una nueva oferta, que sustituye a la anterior. En ese caso, la oferta anterior ya no es válida. El cliente puede aceptar esa oferta de la misma manera que se describió anteriormente.

1.6. El inicio efectivo del acuerdo por parte del cliente, incluyendo pero no limitado al pago de facturas emitidas por Mystery Review, interpreta la aceptación de estos Términos y Condiciones Generales.

Artículo 2. Ejecución del acuerdo

2.1. El Cliente debe proporcionar Mystery Review de forma oportuna y gratuita con toda la información y datos necesarios para la ejecución del acuerdo. El Cliente garantiza y garantiza la exactitud de los datos antes mencionados. El Cliente también es responsable y acepta el riesgo de posibles problemas o reclamaciones derivadas del contenido, exactitud, integridad y coherencia de todos esos datos e información proporcionada por el cliente. Además, el cliente está obligado a informar a Mystery Review a su debido tiempo sobre hechos o circunstancias que puedan influir en la ejecución del acuerdo.

2.2. En el caso de que la información necesaria para la implementación del acuerdo no se haya proporcionado a Mystery Review de manera oportuna, o no en absoluto, de acuerdo con el acuerdo, o si el cliente y / o sus proveedores no pueden cumplir con sus obligaciones, incluyendo pero no limitado a adecuada o despliegue, Mystery Review tiene derecho a suspender el cumplimiento de sus obligaciones.

2.3. Todos los plazos de entrega dados en cualquier momento por Mystery Review deben ser considerados tiempos aproximados y nunca deben ser considerados como términos firmes.

2.4. Para lograr el mejor resultado para el cliente Mystery Review realiza sus deberes al máximo de su conocimiento y capacidad.

2.5. Los deberes que no formen parte del acuerdo solo se realizarán después de la aprobación previa por escrito por parte del cliente.

Artículo 3. Precios y tarifas, facturación y pago

3.1. Todos los precios y tarifas se indican en euros, sin IVA y otros gravámenes impuestos por las autoridades.

3.2. Mystery Review tiene derecho a aumentar anualmente los precios y las tarifas de sus servicios. En caso de acuerdos de rendimiento continuos, el cliente puede rescindir el acuerdo si el incremento es superior a tres (3) por ciento en comparación con el año anterior.

3.3. Todas las facturas serán pagadas por el cliente dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la fecha de la factura. La falta de pago dentro de los términos establecidos significará que el cliente, sin un recordatorio o aviso oficial, está en incumplimiento. En tal caso, todas las demás facturas pendientes y abiertas se vencen y se pagan. Además, Mystery Review tiene derecho a los intereses comerciales legales de las facturas pendientes. Todo lo anterior sin perjuicio del derecho de Mystery Review a reclamar daños adicionales al cliente. Esto incluye todos los gastos extrajudiciales razonables.

3.4. Las posibles reclamaciones basadas en (supuestas) facturas incorrectas o (supuestas) deficiencias en el cumplimiento del acuerdo deben ser recibidas por escrito por Mystery Review dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la fecha de la factura o a la ejecución del acuerdo. Si no se recibe dentro de este período de tiempo, cualquier reclamación con respecto a una factura caduca.

3.5. En el momento de la entrada en vigor del acuerdo, Mystery Review factura el 25% (veinticinco por ciento) del importe acordado para el acuerdo, sin embargo, en caso de que el importe acordado no exceda del importe de 5.000 euros (cinco mil euros) IVA excluido, el importe acordado para el acuerdo es después de la entrada en vigor del acuerdo, facturado a la vez por Mystery Review. Mystery Review no está obligado a realizar hasta que se pague el importe establecido en la frase anterior de este párrafo.

3.6. En caso de que Mystery Review visite un lugar, y la ubicación esté cerrada, o no haya nadie allí, y esta información no fue revelada a Mystery Review por adelantado, Mystery Review tiene derecho a facturar el precio y/o las tarifas de las actividades acordadas.

Artículo 4. Derechos de propiedad intelectual

4.1. Todos los derechos de propiedad intelectual de conformidad con el acuerdo y desarrollados o puestos a disposición del cliente siguen estando sujetos exclusivamente a Mystery Review, a menos que se acuerde lo contrario.

4.2. El cliente puede explícitamente presentar o publicar los resultados de la investigación realizada por Mystery Review para el cliente, siempre que Mystery Review se conoce como «Mystery Review < month of research year of research > < > year».

4.3. La conservación de los derechos de propiedad intelectual establecidos en el párrafo 1 de este artículo se aplica especialmente a los cuestionarios (en línea). Por lo tanto, el cliente no puede utilizar o reutilizar los cuestionarios (en línea) sin la aprobación previa de Mystery Review.

Artículo 5. No divulgación, confidencialidad

5.1. La información o documentación se considera confidencial si es designada por una parte como tal, o si la otra parte tiene conocimiento del hecho, o puede presumir, que la información o documentación es confidencial.

5.2. Las partes, y el personal de las partes, harán uso de la información confidencial que haya sido recibida o puesto a disposición únicamente de conformidad con lo estipulado en el acuerdo. No pondrán este material a disposición de terceros, ni aprobarán el uso de, sin la aprobación previa de la otra parte. Las Partes, y el personal de las partes, tomarán todas las precauciones necesarias para protegerlas del uso y divulgación no autorizados.

5.3. Las disposiciones de este artículo no se aplicarán si una de las partes tiene que hacer pública la información confidencial de conformidad con una orden judicial o decreto gubernamental.

5.4. Mystery Review tiene derecho a utilizar el nombre comercial, la marca pictórica y/o la marca denominativa del Cliente en su sitio web o en material comercial para demostrar que Mystery Review ha prestado actividades y realizado (a) soluciones para el Cliente. Por la presente, el Cliente otorga su permiso a Mystery Review al mismo.

5.5. Las disposiciones de este artículo se aplican mutatis mutandis al período de tiempo antes de que las partes lleguen a un acuerdo, así como al período de tiempo posterior a la terminación, independientemente del motivo de la terminación.

Artículo 6. Tratamiento de datos personales

6.1. Mystery Review tiene derecho a utilizar e incluir los datos personales del cliente que son necesarios para su administración y gestión en el sistema de registro interno de Mystery Review.

6.2. Sobre la base del RGPD y las leyes y regulaciones aplicables y en el contexto del procesamiento de datos personales, las partes reconocen y distinguen las siguientes funciones (incluidas las responsabilidades asociadas): el Cliente es el responsable del tratamiento, Mystery Review se considera como procesador, un tercero contratado por Mystery Review que procesa los datos personales será considerado como un subprocesador.

6.3. Mystery Review, en el contexto de la ejecución de un Acuerdo, procesará los datos personales en nombre y de acuerdo con las instrucciones del cliente. Por lo tanto, Mystery Review no está permitido procesar datos personales para sus propios fines y/o proporcionarlo a terceros. Mystery Review seguirá en la medida de lo posible las instrucciones del cliente con respecto al tratamiento de los datos personales del cliente.

6.4. El Cliente garantiza que los contenidos, el uso acordado y la cesión para procesar datos personales no son ilegales y no infringirán ningún derecho de terceros. El Cliente se asegurará, en particular, de que mediante el uso de servicios no se procesarán categorías especiales de datos personales. El cliente indemniza y mantiene a Mystery Review inofensivo para todas las reclamaciones relacionadas con el presente documento.

6.5. El cliente toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas de acuerdo con el RGPD para proteger los datos personales contra la pérdida o contra cualquier forma de procesamiento ilegal. Estas medidas garantizan, teniendo en cuenta el estado actual de la tecnología y el coste de la implantación, un nivel de seguridad adecuado a los riesgos que representa el tratamiento y la naturaleza de los datos personales a proteger. Las medidas también están dirigidas a la recopilación innecesaria y el tratamiento posterior de los datos personales.

6.6. Mystery Review toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra cualquier procesamiento ilegal. Estas medidas garantizan, teniendo en cuenta el estado actual de la tecnología y los costes de aplicación de dichas medidas, un nivel adecuado de protección, teniendo en cuenta los riesgos del tratamiento y la naturaleza de los datos personales. Las medidas también tienen por objeto evitar el tratamiento innecesario de datos personales.

6.7. El Cliente es durante la duración de este acuerdo permitido para auditar las medidas antes mencionadas, que la auditoría puede ser ejecutada por el Cliente un tercero independiente. Mystery Review garantiza cooperar con dicha auditoría, siempre que: (i) los costos de la auditoría en sí son asumidos por el Cliente; (ii) los costos y/o la hora de Mystery Review con respecto a la cooperación (incluido el tiempo del personal), corren a cargo del Cliente; (iii) la auditoría no se ejecuta más de una vez al año natural; (iv) existe una razón válida para la auditoría, como la pérdida de datos; Y (v) el alcance de la auditoría es proporcionado por el cliente y la auditoría se limita al alcance antes mencionado. Puntos (iii), (iv) y (v) no se aplicarán en caso de que la auditoría se deba a la investigación de una autoridad supervisora. Mystery Review no puede garantizar que un subcontratista de Mystery Review pueda realizar una auditoría que procese datos personales.

6.8. Mystery Review puede utilizar un subcontratista en el proceso de prestación de sus servicios. A petición del cliente Mystery Review proporcionará una lista de subprocesadores. Mystery Review puede, a su propia discreción y juicio, cambiar y/o ampliar la lista. En caso de que Mystery Review expanda o cambie la lista con nuevos subprocesadores, se notificará al cliente al menos dos (2) semanas antes de utilizar el subcontratista previsto y se le dará la oportunidad de oponerse a los nuevos subprocesadores propuestos.

6.9. En caso de que Mystery Review sospeche o sepa que los datos personales del cliente están comprometidos, debido a una violación de datos o seguridad, Mystery Review notifica al Cliente sin demora. En respuesta a esta notificación, el cliente evalúa independientemente si debe notificar a los interesados y/o a las autoridades de supervisión. El Cliente es y sigue siendo responsable de cualquier obligación legal de notificar. Sin embargo, Mystery Review está dispuesto a apoyar al cliente para cumplir con sus obligaciones bajo las leyes y regulaciones aplicables con respecto al procesamiento de datos personales.

6.10. En caso de que un interesado invoque sus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos, remitirá la solicitud al cliente. El Cliente realizará un seguimiento de la solicitud del interesado. Mystery Review informará al interesado sobre el forward y esperará más instrucciones del cliente.

6.11. Transcurrido la duración del acuerdo/pedido o del periodo de tratamiento indicado de los datos personales o la rescisión del acuerdo/asignación Mystery Review dará al cliente la oportunidad de obtener los datos personales antes de eliminar los datos personales.

6.12. Los párrafos anteriores de este artículo se consideran un acuerdo básico de procesamiento de datos de acuerdo con el RGPD.

Artículo 7. Transferencia de derechos y obligaciones, subcontratación

7.1. El Cliente no tiene derecho a transferir derechos y obligaciones a un tercero, sin el permiso previo por escrito de Mystery Review. El permiso mencionado anteriormente no puede ser retenido injustificadamente por Mystery Review.

7.2. Mystery Review tiene derecho a hacer uso de terceros al ejecutar el acuerdo, ya sea en virtud de la subcontratación o la contratación de personal. Mystery Review contratará la obligación de no divulgación, tal como se describe en el artículo anterior, con estos terceros.

7.3. Mystery Review tiene derecho a transferir todos los derechos y obligaciones en virtud del acuerdo, sin limitaciones, a terceros. El cliente será informado de ello lo antes posible.

Artículo 8. Deficiencias atribuibles y no atribuibles

8.1. La responsabilidad total de Mystery Review causada por una deficiencia atribuible en el cumplimiento del acuerdo o cualquier otra razón, se limita a una compensación por daños directos hasta el importe estipulado en el acuerdo acordado para el acuerdo, sin IVA. Si el acuerdo es un acuerdo de ejecución continuo, la responsabilidad se limita a una compensación de hasta la mitad del importe estipulado en el acuerdo acordado para el acuerdo por un (1) año, sin IVA. En ningún caso la responsabilidad total por daños directos a Mystery Review será superior a 40.000 euros (cuarenta mil euros).

8.2. Se excluye la responsabilidad de Mystery Review por daños indirectos, daños consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de ahorros, pérdida de fondo de comercio, daños debidos a la interrupción del negocio, daños resultantes de reclamaciones por parte de clientes, daños relacionados con el uso de bienes, procedimientos, materiales, software, proveedores dictados por el cliente a Mystery Review. También se excluye la responsabilidad por daños y perjuicios causados por la mutilación, destrucción o pérdida de datos o documentos.

8.3. Las exclusiones y limitaciones antes mencionadas no se aplican si y en la medida en que el daño es causado por mala conducta intencional o imprudencia consciente de la gestión de alto nivel de Mystery Review.

8.4. A menos que el cumplimiento por parte de Mystery Review sea permanentemente imposible, la responsabilidad de Mystery Review por una deficiencia atribuible de un acuerdo solo será válida si el cliente notifica inmediatamente a Mystery Review de la situación predeterminada, dando a Mystery Review un período de tiempo razonable para remediar la situación, y después de ese período de tiempo Mystery Review sigue siendo culpable al no cumplir con sus obligaciones. El aviso debe dar una descripción detallada y completa del incumplimiento de la realización, para que Mystery Review tenga la oportunidad de responder adecuadamente.

8.5. Las disposiciones de este artículo y todas las demás restricciones y exclusiones de responsabilidad especificadas en estas condiciones generales, son también para el beneficio de todas las personas o personas jurídicas utilizadas por Mystery Review durante la ejecución del acuerdo.

8.6. Mystery Review no está obligado a cumplir ninguna obligación si se le impide hacerlo debido a una circunstancia por la que no se puede culpar a Mystery Review, ni bajo la ley, acto legal o debido a opiniones generales y gravosas. Si Mystery Review invoca fuerza mayor contra el cliente, Mystery Review notificará al cliente por escrito tan pronto como sea posible con respecto a este problema.

8.7. En virtud de una deficiencia no atribuible (fuerza mayor) para la Revisión de Misterios se entiende, entre otras cosas, como no ser capaz de cumplir adecuadamente con sus obligaciones debido a la falta de personal, enfermedad de personal, huelgas, interrupciones del tráfico, pérdida de datos y documentos, cortes de energía, entregas tardías de bienes y servicios, independientemente del hecho de que estos se lleven a cabo en Mystery Review o sus proveedores , ina idoneidad de materiales, software o equipos proporcionados por el cliente y para ser utilizados por Mystery Review.

Artículo 9. Duración y terminación

9.1. Este acuerdo entrará en vigor en el momento en que las partes hayan celebrado un acuerdo, de conformidad con el artículo 1, a menos que el acuerdo indique lo contrario. Si el acuerdo no es un acuerdo de ejecución continuo, el acuerdo finaliza cuando las obligaciones de ambas partes se han ejecutado de acuerdo con el acuerdo. Si el acuerdo es un acuerdo de ejecución continuo, se aplicarán los párrafos 8.2 a 8.4.

9.2. Se celebra un acuerdo durante el tiempo especificado en el presupuesto o la confirmación del pedido. Si no se especifica ninguna duración, se aplica una duración de un (1) año.

9.3. Después de la expiración del plazo (inicial) del acuerdo, el acuerdo se prorroga por un período igual al período inicial, a menos que el cliente rescinda el acuerdo teniendo en cuenta un aviso de treinta (30) días a partir del final del período.

9.4. La terminación anticipada de un acuerdo de rendimiento continuo no es posible sin el permiso explícito de Mystery Review. Mystery Review puede plantear condiciones adicionales con dicho permiso.

9.5. A pesar de lo acordado en el acuerdo, Mystery Review tiene derecho a rescindir inmediatamente el acuerdo por escrito y sin previo aviso, en su totalidad o en parte:
Un. en caso de una deficiencia atribuible en el cumplimiento de las obligaciones del cliente o el cumplimiento por parte del cliente es imposible;
B. si queda claro para Mystery Review que el cliente no está en una posición ni está dispuesto a cumplir con sus obligaciones;
C. si el cliente ha solicitado una situación de suspensión de pagos, se le ha concedido esta suspensión o se ha declarado en quiebra, ha sido declarado en quiebra, está a punto de liquidar su empresa, deja de operar o parece ser insolvente de cualquier otra manera;
D. Si Mystery Review sufrirá daños reputacionales a través de la cooperación con el cliente o si la cooperación adicional conducirá a daños reputacionales previstos de Mystery Review.

9.6. En caso de rescisión como se mencionó anteriormente, Mystery Review no se hace responsable de ningún pago de daños y perjuicios. El Cliente está obligado a eximir de responsabilidad a Mystery Review e indemnizar con respecto a las reclamaciones de terceros que pudieran surgir en relación con la disolución como se describe en el párrafo anterior.

9.7. En caso de rescisión de conformidad con el párrafo 8.5, el cliente está obligado a reembolsar inmediatamente los gastos realizados por Mystery Review, a pesar del derecho de Mystery Review a reclamar una indemnización completa.

9.8. Si las partes en el momento de la disolución o terminación del acuerdo como se mencionó anteriormente, ya han realizado y entregado actividades, este desempeño y pagos conectados no estarán sujetos a las obligaciones de reversión.

9.9. Las obligaciones que, por su naturaleza, pretenden sobrevivir a la terminación, permanecerán vigentes. La terminación del acuerdo no eximirá explícitamente a las partes de: confidencialidad, derechos de propiedad intelectual, ley aplicable y tribunal competente.

9.10. En caso de que Mystery Review conceda acceso al cliente a entornos en línea, el acceso se revoca tres (3) meses después de la terminación.

Artículo 10. Ley aplicable, tribunal competente y otras estipulaciones

10.1. Todas las ofertas, acuerdos y acuerdos resultantes del acuerdo al que se aplican estas condiciones, están sujetos exclusivamente a la legislación neerlandesa.

10.2. Las Partes, preferentemente, resolver sus controversias mediante la mediación.

10.3. En caso de que las partes no puedan resolver su disputa con respecto al acuerdo a través de la mediación, las partes someten la controversia al tribunal competente en el distrito («arrondissement») donde Mystery Review tiene su domicilio social.

10.4. En caso de disposiciones contradictorias, la confirmación del pedido prevalece sobre estos Términos y Condiciones Generales y estos Términos y Condiciones Generales prevalecen sobre la cotización.

10.5. En la medida en que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones Generales sea anulada o declarada nula, todas las demás condiciones entre las partes permanecerán en vigor. En tal caso, las partes acordarán un nuevo conjunto de disposiciones, que corresponderán en la medida de lo posible a las condiciones nulas o anuladas.

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