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Construir una experiencia de cliente coherente en una marca global
A medida que las marcas se expanden a nivel mundial, el número de formas en que los clientes experimentan su marca aumenta drásticamente. Como resultado, a menudo es difícil ofrecer experiencias de cliente coherentes y personalizadas que se adapten al idioma y a las preferencias culturales de sus clientes. Sin embargo, hay un par de maneras en que las marcas internacionales pueden garantizar experiencias de cliente más consistentes a escala. Así es como las marcas globales pueden garantizar experiencias de cliente relevantes a nivel local mientras mantienen constantemente las partes más universales y relevantes de su marca.
Seguimiento de los KPI de prevención de pérdidas
Los KPI, también conocidos como indicadores clave de rendimiento, son una forma importante para que los propietarios de restaurantes rastreen las pérdidas internas. A diferencia de factores externos, como las personas que «cenan y se lanzan» sin pagar por su comida o ladrones que exigen dinero de la caja registradora, estas mediciones se centran en las pérdidas causadas por su personal de camarero, azafatas, autobuses e incluso trabajadores de cocina. Cada empleado tiene el potencial de desempeñar un papel en sus pérdidas y evitar que su restaurante obtenga ganancias cruciales. Por lo tanto, vamos a profundizar en los detalles para ver cómo mantener un ojo en estas mediciones puede ayudar a su negocio a crecer a largo plazo.
Por qué identificar y comprender el comportamiento de los empleados es esencial para el éxito minorista
La forma en que los empleados actúan hacia situaciones o circunstancias particulares en el lugar de trabajo se conoce comúnmente como comportamiento de los empleados. Si bien muchos factores determinan el comportamiento de un empleado en el lugar de trabajo, la cultura del lugar de trabajo es un determinante significativo de cómo actúan los empleados. La cultura corporativa y personal influye en la forma en que los empleados interactúan y se comunican tanto con sus compañeros de trabajo como con su administración. Además, el sistema de creencias de un empleado también afecta su sentido de responsabilidad y ética.
Blogs, Noticias y éxito del cliente
Mystery Shopping
¿Cuáles son las percepciones de sus clientes sobre su experiencia de marca?
Prevención de Pérdidas
¿Su equipo está cumpliéndo sus expectativas? Nuestro proceso proactivo de certidumbre de marca le proporcionará respuestas a todas estas preguntas para ayudarle a tomar decisiones más informadas.
Seguridad del proceso
Nuestro enfoque de certidumbre de procesos ofrece múltiples servicios básicos de recopilación y evaluación de inteligencia para nuestros clientes.
Consistencia estándar de la marca
Nuestro proceso proactivo de certidumbre de marca le proporcionará respuestas a todas estas preguntas para ayudarle a tomar decisiones más informadas.
Gestión de la experiencia del cliente (CX)
Durante años, HS Brands ha estado proporcionando sus servicios propietarios a empresas de primer nivel, asegurando que mantengan sus altos estándares, salvaguardan sus activos y aumenten su rentabilidad diez veces. Somos muy conscientes de que la mayoría de las marcas buscan medir las experiencias de los clientes y evitar pérdidas. Sin embargo, hacerlo sin ayuda profesional puede ser una tarea difícil.
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