Não é segredo que quando se trata de prevenção de perdas, seus funcionários têm a capacidade de fazer ou quebrar seu negócio. Eles podem se apresentar e denunciar os delitos de seus colegas de trabalho ou simplesmente olhar para o outro lado e fingir que isso não os afeta. Atrair os funcionários a denunciarem os delitos de seus colegas de trabalho para o bem maior da empresa é um assunto delicado que requer mais do que apenas oferecer alguns incentivos fundamentais. Em vez disso, você precisa avaliar estrategicamente por que esses funcionários acabam torrando a decisão de olhar para o outro lado, para que você possa chegar à raiz do problema. Só então seu sistema de prevenção de perdas funcionará corretamente e protegerá sua linha de fundo.
Então, por onde você começa?
Entendendo que há um problema
Os esforços de prevenção de perdas precisam começar desde o início. Seus funcionários podem nem perceber que sua loja tem um problema de encolhimento. No entanto, eles não podem ficar de olho em algo que eles não sabem que existe. Para explicar o problema, você pode querer realizar uma reunião de todos os funcionários onde você explica o que está acontecendo e o papel vigilante que cada funcionário desempenha na prevenção e parada do encolhimento. Você também pode colocar avisos na sala de descanso, enviar e-mails de funcionários ou torná-los cientes da situação atual de várias outras maneiras. Muitas vezes, utilizar mais de um desses métodos é o plano mais eficaz — apenas no caso de alguém perder uma reunião ou não ter a chance de ler um determinado aviso ou e-mail. Você quer que sua mensagem chegue a todos os funcionários.
Tornando seus funcionários parte da solução
Além de apresentar o problema aos seus trabalhadores de forma genuína, você também precisa deixar claro que eles são uma parte importante da solução. Explique quais medidas eles podem tomar para ajudar, bem como o que procurar. Alguns funcionários podem não perceber como é esse tipo de roubo, então eles podem genuinamente não ter nada a relatar. É aqui que entra em jogo um programa de treinamento sólido e abrangente. Do saber vem o ter. Quanto mais souberem, melhor.
O que há nele para eles?
É a natureza humana – os funcionários querem saber se eles fazem algo por você, o que você vai fazer em troca deles. Implementar um programa de incentivo é muitas vezes a chave para garantir que seus funcionários se apresentem quando virem algo que possa comprometer seu negócio. Sem motivação adequada, os funcionários podem sentir que falar, potencialmente irritar seus colegas de trabalho, e ostracizar-se não é uma proposta que valha a pena. Dependendo da empresa, cartões de presente e outros incentivos monetários podem ser suficientes para motivar os funcionários. No entanto, às vezes, o presente do tempo é o maior incentivo que um empregador pode oferecer — coisas como folga suplementar ou dias de férias são o que realmente motivam os funcionários. Quaisquer que sejam os incentivos que você decidir oferecer para motivar seus funcionários, você deve estar claro que essas recompensas só serão emitidas se um problema genuíno for trazido à tona e o agressor for pego.
Fornecendo diretrizes claras
Você também precisa elaborar algumas diretrizes claras para seus funcionários seguirem. Muitas dessas coisas incluem questões que já foram discutidas, como apontar o que procurar e os incentivos oferecidos. Suas diretrizes devem detalhar a quem ir com problemas e quais ações tomar em relação a situações específicas. Idealmente, você quer que seus funcionários falem com seu supervisor imediato a menos que eles sejam os culpados. Forneça aos funcionários um gráfico de hierarquia claro que mostre quem é o próximo na linha em sua cadeia de relatórios para evitar quaisquer problemas potenciais.
Alguém precisa ir primeiro
Infelizmente, ninguém quer ser o primeiro. Em alguns locais de trabalho, o denunciante é aquele que é ostracizado por seus pares ou apelidado de “narc” por seguir em frente e trazer à tona os delitos de seus colegas de trabalho. O problema é que, para a segurança financeira do seu negócio, alguém deve ir primeiro para estabelecer um padrão adequado de comportamento moral para os outros seguirem. Colocar um método anônimo de comunicação para essas situações é uma maneira de garantir que seus funcionários não sejam chamados para relatar ativamente o que está acontecendo nos bastidores. Outra é liderar pelo exemplo e criar um sistema de apoio de supervisores em todos os níveis que terão as costas desse primeiro denunciante, para que outros possam ver que seu envolvimento realmente é para o aperfeiçoamento da empresa. Fornecer um ambiente de apoio ajuda a garantir que outros funcionários não tenham medo de seguir adiante se virem um delito ocorrendo no futuro.
No final, o sucesso do seu sistema de prevenção de perdas depende de sua capacidade de deixar seus funcionários confortáveis com o lema: “Veja alguma coisa, diga alguma coisa”. Somente com a ajuda de seus funcionários seus esforços de prevenção de perdas podem ser consistentes e eficazes.
