चुनौती
ग्लोबल विटामिन कंपनी (जीवीसी) को दो अनूठे मुद्दों का सामना करना पड़ा । उनके उत्पादों में से एक “असुरक्षित समझा गया था.” जीवीसी को हर वैश्विक स्थान से उत्पादों को हटाने और यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक था कि उत्पाद अवैध रूप से उपलब्ध नहीं है। इसके अतिरिक्त, प्रतिबंधित उत्पाद की मांग करने वाले ग्राहकों को बेचते समय स्थानापन्न उत्पाद के लिए एक विशिष्ट स्क्रिप्ट के उपयोग की आवश्यकता होती है। जीवीसी को हटाने, निरीक्षण और सत्यापन की एक विधि की आवश्यकता थी जो जल्दी, लगातार और साथ-साथ हो सकती है।
समाधान
एचएस ब्रांड्स ने 29 देशों में अपने विशाल दुकानदार नेटवर्क की पेशकश की । नतीजतन, जीवीसी ने अपने समय और संसाधनों की जरूरतों को पूरा करने के लिए एचएस ब्रांड्स के अनुभव और कार्यप्रणाली का उपयोग किया। एचएस ब्रांड्स के प्रश्न और प्रक्रिया अनुभव का लाभ उठाते हुए, जीवीसी और एचएस ब्रांड्स ने सही शॉपर्स स्क्रिप्ट और एक्शन प्लान बनाने के लिए एक साथ काम किया।
कार्यप्रणाली
एचएस ब्रांड्स ने 29 देशों में दुकानदार पैनलों को इकट्ठा और प्रबंधित किया । दुकानदार जो स्थानीय बाजार को नेविगेट कर सकते हैं और जो ठेठ जीवीसी ग्राहक को सबसे अच्छा दर्पण करेंगे, उनका चयन किया गया। इन दुकानदारों को सफलता के लिए पालन करने के लिए स्क्रिप्ट और प्रक्रिया पर प्रशिक्षित किया गया था ।
दुकानदार नियमित ग्राहक के रूप में पहुंचे। यह सुनिश्चित करने के बाद कि प्रतिबंधित उत्पाद मौजूद नहीं थे, दुकानदारों ने उत्पाद की उपलब्धता के बारे में पूछताछ की । बिक्री सहयोगियों को यह संवाद करने की उम्मीद थी कि उत्पाद अब उपलब्ध नहीं है और वैकल्पिक उत्पाद के लिए “ग्राहक” को निर्देशित करने के लिए है। दुकानदारों से पूछना होगा कि क्या वहां था “किसी भी तरह से” वे “अभी भी मिल सकता है” प्रतिबंधित उत्पाद ।
खोज
दुकानों ने जीवीसी को आश्वासन के साथ प्रदान किया कि उत्पादों को हटा दिया गया था और अब किसी भी तरीके से पेश नहीं किया गया है। ऐसे मामलों में जहां उत्पादों को अभी भी प्रदर्शित किया गया था या सहयोगियों ने उत्पाद की व्यक्तिगत आपूर्ति की पेशकश की थी, जीवीसी देयता को कम करने और उपभोक्ता सुरक्षा की रक्षा करने के लिए तत्काल कार्रवाई करने में सक्षम था।
परिणाम
एचएस ब्रांड्स ने एक ही महीने में 29 देशों में ६,००० से अधिक दुकानों को निष्पादित किया । इस प्रकार, 30 दिनों के भीतर, जीवीसी ने अपने ग्राहकों की रक्षा की थी; उनके ब्रांड नाम और छवि की रक्षा की; और अपने स्टोर के साथ उत्पाद के सहयोग द्वारा बनाई गई संभावित देयता को कम कर दिया। इसके अतिरिक्त, सहयोगियों की प्रतिक्रियाओं की जांच के माध्यम से, एचएस ब्रांडों ने प्रतिबंधित उत्पाद की अवैध बिक्री पर कानूनी कार्रवाई के जीवीसी के जोखिम को कम किया ।
दुकानों ने एक अतिरिक्त लाभ प्रदान किया-वैकल्पिक उत्पाद की पेशकश पर सहयोगी प्रशिक्षण में सुधार हुआ और नई बिक्री प्रतिबंधित उत्पाद से खोए हुए राजस्व की भरपाई करे ।
