挑戦
世界のビタミン会社(GVC)は、2つのユニークな問題に直面しました。 彼らの製品の1つは「安全でない」とみなされました。 GVCは、すべてのグローバルな場所から製品を削除し、製品が違法に利用可能であり続けないようにする必要がありました。 さらに、代替製品は、禁止された製品を求めている顧客に販売する際に、特定のスクリプトの使用を必要としました。 GVC は、迅速かつ一貫して同時に発生する可能性のある除去、検査、および検証の方法を必要としていました。
ソリューション
HSブランドは、29カ国に広大な買い物客ネットワークを提供しました。 その結果、GVCはHSブランドの経験と方法論を活用して、タイミングとリソースのニーズを満たしました。 HSブランドの質問とプロセスの経験を活用して、GVCとHSブランドは協力して正しい買い物客スクリプトとアクションプランを構築しました。
方法論
HSブランドは、29カ国で買い物客パネルを組み立て、管理しました。 現地市場をナビゲートできる買い物客や、典型的なGVC顧客を最もよく反映する買い物客が選ばれました。 これらの買い物客は、成功のために従うようにスクリプトとプロセスに訓練されました。
買い物客は常連客として到着しました。 禁止された製品が存在しないことを確認した後、買い物客は製品の可用性について問い合わせました。 営業担当者は、製品が利用できなくなったことを伝え、「顧客」を代替製品に誘導することが期待されていました。 買い物客は、禁止された製品を「まだ手に入れることができる」方法があるかどうかを尋ねました。
調査結果
お店は、製品が削除され、もはや何らかの方法で提供されなくなったことを保証してGVCを提供しました。 製品がまだ表示されていたり、製品の個人的な供給を提供していたりした場合、GVCは責任を減らし、消費者の安全を保護するために直ちに行動を起こすことができました。
結果
HSブランドは1ヶ月で29カ国で6,000以上の店舗を実行しました。 したがって、30日以内に、GVCは顧客を保護していました。彼らのブランド名とイメージを保護しました。製品と店舗との関連付けによって生み出される潜在的な責任を減らしました。 さらに、アソシエイトの対応を検討することで、HSブランドはGVCが禁止製品の違法販売に対する法的措置のリスクを軽減しました。
ショップは追加の利点を提供しました – 代替製品の提供に関するアソシエイトトレーニングが改善され、新しい売上は禁止された製品からの損失収益を相殺しました。
