EL RETO
Global Vitamin Company (GVC) enfrentó dos problemas únicos. Uno de sus productos fue considerado «inseguro». GVC necesitaba eliminar los productos de todas las ubicaciones mundiales y asegurarse de que el producto no siguiera estando disponible ilegalmente. Además, el producto sustituto requería el uso de un script específico al vender a los clientes que buscan el producto prohibido. GVC necesitaba un método de remoción, inspección y verificación que pudiera ocurrir de forma rápida, consistente y simultánea.
LA SOLUCIÓN
HS Brands ofreció su vasta red de compradores en 29 países. Como resultado, GVC utilizó la experiencia y la metodología de HS Brands para satisfacer sus necesidades de tiempo y recursos. Aprovechando la experiencia de preguntas y procesos de HS Brands, GVC y HS Brands trabajaron juntos para construir el script y el plan de acción correctos para compradores.
LA METODOLOGÍA
HS Brands reunió y gestionó paneles para compradores en 29 países. Se seleccionaron compradores que podían navegar por el mercado local y que mejor reflejaban al cliente típico de GVC. Estos compradores fueron entrenados en el guión y el proceso a seguir para el éxito.
Los compradores llegaron como clientes habituales. Después de asegurarse de que los productos prohibidos no estaban presentes, los compradores preguntaron sobre la disponibilidad del producto. Se esperaba que los asociados de ventas comunicaeran que el producto ya no estaba disponible y que dirigieran el «cliente» al producto alternativo. Si aún así sigues teniendo problemas, decoración y página web.
EL HALLAZGO
Las tiendas proporcionaron a GVC la seguridad de que los productos fueron retirados y ya no se ofrecieron de ninguna manera. En los casos en que los productos todavía se mostraban o los asociados ofrecían suministros personales del producto, GVC pudo tomar medidas inmediatas para reducir la responsabilidad y proteger la seguridad de los consumidores.
LOS RESULTADOS
HS Brands ejecutó más de 6.000 tiendas en 29 países en un solo mes. Así, en un plazo de 30 días, GVC había protegido a sus clientes; protegeron su nombre de marca e imagen; y redujo la responsabilidad potencial creada por la asociación del producto con sus tiendas. Además, mediante el examen de las respuestas de los asociados, HS Brands mitigó el riesgo de Acciones legales de GVC por las ventas ilegales del producto prohibido.
Las tiendas proporcionaron un beneficio adicional: la formación de asociados sobre la oferta de productos alternativos mejoró y las nuevas ventas compensaron la pérdida de ingresos del producto prohibido.
