DIE HERAUSFORDERUNG
Global Vitamin Company (GVC) stand vor zwei einzigartigen Problemen. Eines ihrer Produkte wurde als „unsicher“ eingestuft. GVC musste Produkte von jedem globalen Standort entfernen und sicherstellen, dass das Produkt nicht weiterhin illegal verfügbar ist. Darüber hinaus erforderte das Ersatzprodukt die Verwendung eines bestimmten Skripts, wenn es an Kunden verkauft wurde, die das verbotene Produkt suchten. GVC benötigte eine Methode zum Entfernen, Prüfen und Überprüfen, die schnell, konsistent und gleichzeitig erfolgen konnte.
DIE LÖSUNG
HS Brands bot ihr riesiges Käufernetzwerk in 29 Ländern an. Als Ergebnis nutzte GVC die Erfahrung und Methodik von HS Brands, um ihren Timing- und Ressourcenbedarf zu decken. GVC und HS Brands nutzen die Frage- und Prozesserfahrung von HS Brands und arbeiteten zusammen, um das richtige Shopper-Skript und den richtigen Aktionsplan zu erstellen.
DIE METHODIK
HS Brands montierte und verwaltete Shopper Panels in 29 Ländern. Es wurden Käufer ausgewählt, die auf dem lokalen Markt navigieren konnten und den typischen GVC-Kunden am besten spiegeln würden. Diese Käufer wurden auf das Skript und den Prozess geschult, um für den Erfolg zu folgen.
Die Käufer kamen als Stammkunden. Nachdem sichergestellt wurde, dass die verbotenen Produkte nicht vorhanden waren, erkundigten sich die Käufer nach der Verfügbarkeit des Produkts. Von Vertriebsmitarbeitern wurde erwartet, dass sie mitteilen, dass das Produkt nicht mehr verfügbar sei, und den „Kunden“ auf das alternative Produkt weiterleiten. Die Käufer würden fragen, ob es „jede Möglichkeit“ gebe, das verbotene Produkt „noch zu bekommen“.
DER FINDING
Die Geschäfte versicherten GVC, dass die Produkte entfernt und in keiner Weise mehr angeboten wurden. In Fällen, in denen die Produkte noch angezeigt wurden oder Mitarbeiter persönliche Lieferungen des Produkts anboten, war GVC in der Lage, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um die Haftung zu verringern und die Verbrauchersicherheit zu schützen.
DIE ERGEBNISSE
HS Brands hat in einem Monat über 6.000 Shops in 29 Ländern realisiert. So hatte GVC innerhalb von 30 Tagen ihre Kunden geschützt; ihren Markennamen und ihr Image geschützt haben; und die potenzielle Haftung, die durch die Assoziation des Produkts mit seinen Geschäften entsteht, verringert. Darüber hinaus hat HS Brands durch die Prüfung der Reaktionen der Assoziierten das Risiko von Klagen bei den illegalen Verkäufen des verbotenen Produkts gemildert.
Die Shops boten einen zusätzlichen Vorteil – die Schulung zum alternativen Produktangebot wurde verbessert, und die neuen Verkäufe kompensierten die entgangenen Einnahmen aus dem verbotenen Produkt.
