LA SFIDA
Global Vitamin Company (GVC) ha affrontato due problemi unici. Uno dei loro prodotti è stato considerato “non sicuro”. GVC aveva bisogno di rimuovere i prodotti da ogni sede globale e di garantire che il prodotto non continuasse ad essere illegalmente disponibile. Inoltre, il prodotto sostitutivo ha richiesto l’uso di uno script specifico quando si vende ai clienti che cercano il prodotto vietato. GVC aveva bisogno di un metodo di rimozione, ispezione e verifica che potesse avvenire rapidamente, in modo coerente e contemporaneamente.
LA SOLUZIONE
HS Brands ha offerto la sua vasta rete di acquirenti in 29 paesi. Di conseguenza, GVC ha utilizzato l’esperienza e la metodologia di HS Brands per soddisfare le loro esigenze di tempistica e risorse. Sfruttando l’esperienza di elaborazione e domande di HS Brands, GVC e HS Brands hanno collaborato per creare lo script e il piano d’azione corretti per gli acquirenti.
LA METODOLOGIA
HS Brands ha assemblato e gestito pannelli shopper in 29 paesi. Sono stati selezionati gli acquirenti che potevano navigare nel mercato locale e che avrebbero rispecchiato al meglio il tipico cliente GVC. Questi acquirenti sono stati addestrati sul copione e il processo da seguire per il successo.
Gli acquirenti sono arrivati come clienti abituali. Dopo aver assicurato che i prodotti vietati non erano presenti, gli acquirenti hanno chiesto informazioni sulla disponibilità del prodotto. Gli associati alle vendite dovevano comunicare che il prodotto non era più disponibile e indirizzare il “cliente” al prodotto alternativo. Gli acquirenti avrebbero chiesto se c’era “qualsiasi modo” che “potrebbero ancora ottenere” il prodotto vietato.
IL RITROVAMENTO
I negozi hanno fornito a GVC la garanzia che i prodotti sono stati rimossi e non più offerti in alcun modo. Nei casi in cui i prodotti erano ancora esposti o i collaboratori offrivano forniture personali del prodotto, GVC è stata in grado di intraprendere azioni immediate per ridurre la responsabilità e proteggere la sicurezza dei consumatori.
I RISULTATI
HS Brands ha eseguito oltre 6.000 negozi in 29 paesi in un solo mese. Così, entro 30 giorni, GVC aveva salvaguardato i propri clienti; protetto il loro marchio e l’immagine; e ha ridotto la responsabilità potenziale creata dall’associazione del prodotto con i loro negozi. Inoltre, esaminando le risposte dei soci, HS Brands ha attenuato il rischio di GVC di azioni legali per la vendita illegale del prodotto vietato.
I negozi hanno fornito un ulteriore vantaggio: la formazione associata sull’offerta di prodotti alternativi è migliorata e le nuove vendite hanno compensato le entrate perse dal prodotto vietato.
