التحدي
واجهت شركة الفيتامينات العالمية (GVC) مسألتين فريدتين. واعتبر أحد منتجاتها “غير آمن”. وتحتاج GVC إلى إزالة المنتجات من كل موقع عالمي وضمان عدم استمرار توفر المنتج بشكل غير قانوني. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب المنتج البديل استخدام برنامج نصي محدد عند البيع للعملاء الذين يبحثون عن المنتج المحظور. احتاجت GVC إلى طريقة للإزالة والتفتيش والتحقق يمكن أن تحدث بسرعة وبشكل ثابت وفي وقت واحد.
الحل
عرضت HS Brands شبكة المتسوقين الواسعة الخاصة بها في 29 دولة. ونتيجة لذلك، استخدمت GVC خبرة ومنهجية العلامات التجارية HS لتلبية احتياجاتها من الموارد والتوقيت. الاستفادة من الأسئلة والخبرات HS العلامات التجارية العملية، GVC والعلامات التجارية HS عملت معا لبناء النصي المتسوق الصحيح وخطة العمل.
المنهجية
قامت HS Brands بتجميع لوحات المتسوقين وإدارتها في 29 دولة. تم اختيار المتسوقين الذين يمكنهم التنقل في السوق المحلية والذين من الأفضل أن يعكسوا عميل GVC النموذجي. وقد تم تدريب هؤلاء المتسوقين على السيناريو وعملية لمتابعة للنجاح.
وصل المتسوقون كزبائن منتظمين. بعد التأكد من أن المنتجات المحظورة لم تكن موجودة ، استفسر المتسوقون عن توافر المنتج. وكان من المتوقع أن يُبلغ شركاء المبيعات بأن المنتج لم يعد متاحاً وأن يوجهوا “العميل” إلى المنتج البديل. سيسأل المتسوقون ما إذا كان هناك “أي طريقة” يمكنهم “الحصول على” المنتج المحظور.
النتيجة
وقدمت المحلات التجارية لـ GVC ضماناً بإزالة المنتجات ولم تعد تقدم بأي شكل من الأشكال. وفي الحالات التي كانت فيها المنتجات لا تزال معروضة أو يعرض الشركاء لوازم شخصية للمنتج، تمكنت شركة GVC من اتخاذ إجراءات فورية للحد من المسؤولية وحماية سلامة المستهلك.
النتائج
قامت HS Brands بتنفيذ أكثر من 6000 متجر في 29 دولة في شهر واحد. وهكذا، في غضون 30 يوما، قامت شركة GVC بحماية عملائها؛ حماية اسم العلامة التجارية والصورة؛ وخفض المسؤولية المحتملة التي تم إنشاؤها بواسطة ارتباط المنتج مع متاجرهم. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال فحص استجابات الشركاء ، خففت HS Brands من خطر GVC في اتخاذ إجراءات قانونية بشأن المبيعات غير القانونية للمنتج المحظور.
وقدمت المحلات التجارية فائدة إضافية – التدريب المساعد على المنتج البديل الذي يقدم تحسينا والمبيعات الجديدة تعويض الإيرادات المفقودة من المنتج المحظور.
