緊急產品移除。

挑戰。

全球維生素公司 (GVC) 面臨兩個獨特的問題。 他們的一個產品被認為是”不安全的」。 GVC 需要從每個全球位置移除產品,並確保產品不會繼續非法提供。 此外,替代產品在銷售給尋求違禁產品的客戶時需要使用特定的腳本。 GVC 需要一種快速、一致且同時發生的清除、檢查和驗證方法。

解決方案。

HS 品牌為29個國家/地區提供了龐大的購物網路。 因此,GVC利用 HS 品牌的經驗和方法來滿足其時間和資源需求。 利用HS品牌的問題和流程經驗,GVC和HS品牌共同制定正確的購物者腳本和行動計劃。

方法論。

HS 品牌在29個國家/地區組裝和管理購物者面板。 選擇能夠駕馭當地市場並最好地反映典型 GVC 客戶的購物者。 這些購物者接受了腳本和流程培訓,以取得成功。

購物者是作為常客到達的。 在確保禁止的產品不存在后,購物者詢問了該產品的可用性。 銷售人員應傳達產品不再可用,並引導”客戶”使用替代產品。 購物者會問,是否有”任何方式”,他們”仍然可以得到”被禁止的產品。

發現。

商店向GVC保證產品被移除,不再以任何方式提供。 如果產品仍然顯示或聯營公司提供產品的個人供應,GVC 能夠立即採取行動,減少責任和保護消費者安全。