客戶體驗測量以及如何使其為您的公司工作。

“客戶體驗”一詞有幾個定義,而且大多數定義非常相似。 它本質上是你的觀眾對你的品牌的印象。 買方旅程中的整個體驗都算作客戶體驗。 客戶對您的品牌的想法會影響您的利潤的幾個要素,其中還包括收入。

毫無疑問,非常滿意的客戶體驗對任何公司的發展都至關重要。 積極的客戶體驗可提高忠誠度,並降低客戶重複出現的可能性。 在這方面,留住客戶是鼓勵品牌宣傳的最佳方法之一,提供出色的客戶體驗是實現這一目標的最佳方法。

客戶體驗包括公司提供的方方面面。 廣告品質、客戶服務、服務和產品功能、包裝、可靠性和易用性都是卓越的客戶體驗的關鍵要素。

然而令人驚訝的是,很少有負責這些事情的人真正專注於分配充足的時間和思考他們的決策如何塑造和影響客戶體驗。 當然,他們在短暫的時刻思考這個問題,但每個人都對這個詞真正意味著什麼有不同的想法。 然而,客戶體驗對於為公司提供方向和增加獲得更好收入的機會至關重要。

在您建立關係期間,客戶與您的業務有數百(如果不是數千)的互動。 每次交互都提供了關於他們對您的服務、產品等的不同數據點。 但是,在客戶的生命週期中量化此資訊可能是一項相當的挑戰。 一旦您開始跨成千上萬的客戶擴展,它也會變得極其複雜,這些客戶是您的目標受眾。

然而,瞭解受眾對公司的感受可建立公司的客戶體驗,對於提高收入、增長和忠誠度至關重要。 如前所述,客戶體驗顯示人們對您的品牌的看法。 他們將根據與您的產品、服務和團隊的互動來判斷您的組織,從關係開始到結束。

跟蹤和衡量客戶體驗對於説明您的公司取得成功至關重要。 然而,這樣做也是一個複雜的過程。 您將需要收集正確的反饋,並協作、快速和全面地檢查反饋。

使組織以客戶為中心可以說是最困難的工作。 衡量客戶體驗使公司能夠了解客戶的需求,幫助他們發展一個優先考慮這些特定需求和需求的組織。

衡量客戶體驗不僅僅是一個附加的好處,它是必須的。 它説明組織收集和檢查客戶的觀點,並找到滿足其需求的解決方案。 衡量客戶體驗還有助於組織確定哪些內容滿足客戶,以及組織如何幫助他們。 此外,衡量客戶體驗還使組織能夠衡量其戰略,確保它們滿足關鍵績效指標。

以下是一些經過測試的技巧,用於衡量客戶體驗:

大多數公司通過不同類型的客戶研究收集有關其受眾的見解。 他們可以在 SMS 行銷、電子郵件行銷和有針對性的促銷活動中利用此資訊。 瞭解目標受眾有助於組織瞭解他們的觀點,幫助他們做出明智的決策,改善客戶的購買旅程。

嘗試分析客戶的旅程,並繪製出他們的整個體驗。 突出有助於改善品牌體驗的重要接觸點,並為客戶提供難忘的時刻。 借助接觸點指標,考慮每個接觸點的測量值。

請記住,每個接觸點都提供了改善客戶體驗的機會。 您還可以利用客戶映射工具,使此過程更加簡單明瞭,並繪製各種客戶的旅程。

確定任何關鍵問題領域都至關重要,因為它將説明您創建簡化的計畫,改善客戶體驗。 找出每個問題,並開發創造性的 CX 解決方案來解決這些特定問題。

你的主要任務應該是檢查你提出的解決方案,以解決各種問題是否工作。 最好為沒有這樣做的想法找到一個替代的解決方案。 在大多數情況下,成功的組織使用具有內置分數的 CX 工具,提高忠誠度和滿意度。 這是一個極好的起點,可以説明你朝著正確的方向前進。

專注於客戶體驗可以為公司提供出色的結果,而改進它的唯一方法就是通過 CX 測量。 幸運的是,有許多工具可以衡量關鍵指標,確保這不是一項不可逾越的任務。 您越重視通過 CX 測量改善客戶體驗,您的 ROI(投資回報)就會越好。

這是所有關於堅持和解決關鍵領域。 一旦您這樣做,沒有什麼能阻止你提高客戶忠誠度和滿意度。