एक वैश्विक ब्रांड में एक सुसंगत ग्राहक अनुभव का निर्माण

जैसे-जैसे ब्रांड विश्व स्तर पर विस्तार करते हैं, ग्राहकों द्वारा आपके ब्रांड का अनुभव करने के तरीकों की संख्या नाटकीय रूप से बढ़ जाती है। नतीजतन, अक्सर अपने ग्राहकों की भाषा और सांस्कृतिक वरीयताओं के अनुकूल लगातार, व्यक्तिगत ग्राहक अनुभवों को वितरित करना चुनौतीपूर्ण होता है। हालांकि, कुछ तरीके अंतरराष्ट्रीय ब्रांड पैमाने पर अधिक सुसंगत ग्राहक अनुभव सुनिश्चित कर सकते हैं। यहां बताया गया है कि वैश्विक ब्रांड अपने ब्रांड के सबसे सार्वभौमिक और प्रासंगिक हिस्सों को लगातार बनाए रखते हुए स्थानीय रूप से प्रासंगिक ग्राहक अनुभवों को कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं।

क्या क्लीवलैंड में रिट्ज कार्लटन लंदन में रिट्ज की तरह अपना बेड बनाते हैं? क्या दुबई में एक मैकडॉनल्ड्स एक ही रंग, फोंट, और एक बोस्टन मताधिकार के रूप में संदेश है? सिएटल में स्टारबक्स पेरिस में अपने समकक्षों के रूप में एक ही महान चखने कॉफी है? ग्राहक सभी फ्रेंचाइजी और स्थानों पर एक ही उत्पाद, सेवा और अनुभव को देखने, महसूस करने और वितरित करने की उम्मीद करते हैं।

अपने ग्राहक अनुभव के इन मुख्य तत्वों की पहचान करें, ताकि आप उन्हें हर स्थान पर समय के बाद समय वितरित कर सकें। इन्हें ब्रांड मानकों की गाइड, संचालन पुस्तिका और/या कंपनी के दिशा-निर्देशों में रखा जाना चाहिए, इसलिए आपकी फ्रेंचाइजी और क्षेत्रीय प्रबंधक सभी स्थानों पर आपके ग्राहक अनुभव को दोहरा सकते हैं ।

विभिन्न देशों में व्यापार करने का मतलब है कि आप विभिन्न प्रथागत प्रथाओं और भाषाओं का सामना करेंगे। निजीकरण के युग में, आपके वैश्विक ग्राहक आपके ब्रांड से इन क्षेत्रों में समायोजन करने की उम्मीद करेंगे।

सबसे पहले, आपको विभिन्न संस्कृतियों के बारे में जितना हो सके सीखना होगा। बोली जाने वाली विभिन्न भाषाओं और विभिन्न संस्कृतियों के अद्वितीय दृष्टिकोण, आदतों और विशेषताओं को समझने के लिए ग्राहक डेटा का लाभ उठाएं। वहां से, इन तीन सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करने में मदद इन स्थानीय अनुभवों दर्जी ।

यह सामान्य ज्ञान के लिए अपनी अमेरिकी कंपनियों के लिए अंग्रेजी के लिए अपने संदेश अनुवाद, अपनी जर्मन कंपनियों के लिए जर्मन, और अपनी फ्रांसीसी कंपनियों के लिए फ्रेंच है । हालांकि, यह पहचान करने के लिए महत्वपूर्ण है इन देशों में बोली जाने वाली ये एकमात्र भाषाएं नहीं हैं । वास्तव में, भाषा बाधाओं को बनाने आप खर्च कर सकते हैं । यूनाइटेड किंगडम में, उदाहरण के लिए, व्यापार, नवाचार, और कौशल विभाग ने पाया कि अपर्याप्त भाषा कौशल और धारणा है कि “हर कोई अंग्रेजी बोलता है” देश की अर्थव्यवस्था £४८,०००,०००,००० एक साल की लागत । उन देशों और शहरों में विभिन्न जनसांख्यिकी पर शोध करें जो आप यह सुनिश्चित करने के लिए संचालित करते हैं कि आपका संदेश अनुवाद में खो न जाए।

चाहे वह जहां दूध बाजार में रखा जाता है, स्वीकार्य समय दूर व्यंजन, या उचित तरीका ग्राहकों को नमस्कार स्पष्ट करने के लिए, यह सांस्कृतिक मतभेदों पर शोध के रूप में अपने व्यापार के नए बाजारों में फैलता महत्वपूर्ण है । इन विभिन्न संस्कृतियों के इन अद्वितीय दृष्टिकोण, आदतों और विशेषताओं को समझने के लिए ग्राहक डेटा का लाभ उठाएं।

डिज्नी नई संस्कृतियों के लिए अनुकूल का सही उदाहरण के रूप में कार्य करता है । अपने टोक्यो पार्क खोलने में, डिज्नी अपने छप माउंटेन लॉग फ्लूम सवारी को बदल दिया सुनिश्चित करने के लिए मेहमानों को सांस्कृतिक मानदंडों के भीतर अनुभव का आनंद सकता है । कैलिफोर्निया में, सवार एकल फ़ाइल बैठते हैं, लेकिन जापान में, जहां दूसरों के करीब निकटता में बैठे संस्कृति का हिस्सा नहीं है, डिज्नी बैठने का चौड़ा है, तो मेहमानों के साथ-साथ बैठ सकताहै ।

विदेशों में अपने व्यवसाय का प्रतिनिधित्व करने के लिए सही लोगों को किराए पर लेना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। हार्वर्ड बिजनेस स्कूलके अनुसार, कई ब्रांड लुभा भेजेंगे, जिसकी असफलता दर लगभग ४२ प्रतिशत है । स्थानीयकरण अनुभवों का एक हिस्सा उन लोगों को काम पर रखने का मतलब है जो पहले से ही उस बाजार में संस्कृति, मानदंडों और कानूनों से परिचित हैं। इस तरह, वे चल रहे जमीन हिट और बेहतर जटिल व्यापार मुद्दों है कि उस देश में पैदा हो सकता है नेविगेट कर सकते हैं ।

जैसे ही आप अपना अंतरराष्ट्रीय ब्रांड बनाते हैं, आपको हर स्थान पर हर उपभोक्ता टचपॉइंट में स्थिरता और नियंत्रण सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी। एचएस ब्रांड्स ग्लोबल में, हमारी अंतरराष्ट्रीय रहस्य खरीदारी सेवाएं आपके वैश्विक ग्राहक अनुभव का मूल्यांकन और रक्षा करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। 12 वैश्विक कार्यालयों और 1 मिलियन से अधिक मजबूत क्षेत्र बल के साथ, हम स्थानीय परिप्रेक्ष्य प्रदान करते हैं जो आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप सांस्कृतिक अपेक्षाओं को पूरा कर रहे हैं, जबकि हमारी बाजार अनुसंधान टीमें आपकी कंपनी के लिए सर्वोत्तम समाधान खोजने के लिए दुनिया भर में प्रथाओं का परीक्षण करती हैं जहां भी यह हो।

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रेमंड एस्पोसिटो

व्यापार विकास और विपणन निदेशक

एचएस ब्रांड्स ग्लोबल

रेमंड एस्पोसिटो के पास 28 वर्षों का नुकसान निवारण अनुभव है, जो डिपार्टमेंट स्टोर, विशेषता और खुदरा के किराने के क्षेत्रों के भीतर काम कर रहा है। उन्होंने अमेरिका, कनाडा और यूनाइटेड किंगडम में 125 से अधिक खुदरा विक्रेताओं के लिए नुकसान निवारण कार्यक्रम विकसित किए हैं। वह कनेक्टिकट विश्वविद्यालय से मनोविज्ञान में स्नातक की डिग्री रखती है और एक विशेषज्ञ गवाह है ।