สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่สม่ําเสมอทั่วทั้งแบรนด์

เมื่อแบรนด์ขยายไปทั่วโลก ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องที่ท้าทายมากในการนําเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่ปรับให้เข้ากับภาษาและวัฒนธรรมของลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีแบรนด์ต่างประเทศสองสามวิธีสามารถรับประกันประสบการณ์ของลูกค้าที่สม่ําเสมอมากขึ้นในระดับ แบรนด์ระดับโลกสามารถรับประกันประสบการณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องในท้องถิ่นได้อย่างต่อเนื่อง

ไม่ Ritz คาร์ลตันในคลีฟแลนด์ทําให้เตียงของพวกเขาเหมือน Ritz ในลอนดอน? ไม่ McDonald ในดูไบมีสีเดียวกันแบบอักษรและการส่งข้อความเป็นแฟรนไชส์บอสตัน? สตาร์บัคส์ในซีแอตเติมีกาแฟรสชาติดีเหมือนกันเป็นคู่ของพวกเขาในปารีส? ลูกค้าคาดหวังว่าแบรนด์ระดับโลกจะดู รู้สึก และส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์เดียวกันในทุกสาขาและทุกสาขา

ระบุองค์ประกอบหลักเหล่านี้ของประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งได้ตลอดเวลาในสถานที่ทุกแห่ง คู่มือการดําเนินงาน และ/หรือแนวทางของบริษัท เพื่อให้แฟรนไชส์และผู้จัดการประจําภูมิภาคของคุณสามารถทําซ้ําประสบการณ์ของลูกค้าในทุกสถานที่

การทําธุรกิจในประเทศต่างๆหมายความว่าคุณจะเผชิญกับการปฏิบัติและภาษาตามธรรมเนียมที่แตกต่างกัน ลูกค้าทั่วโลกของคุณจะมีการปรับเปลี่ยนสินค้าในพื้นที่เหล่านี้

ขั้นแรกคุณจะต้องเรียนรู้มากเท่าที่คุณสามารถเกี่ยวกับวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อทําความเข้าใจภาษาต่างๆที่พูดและทัศนคตินิสัยและลักษณะของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน จากที่นั่นให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามข้อเหล่านี้เพื่อช่วยปรับแต่งประสบการณ์ในท้องถิ่นเหล่านี้

เป็นเรื่องปกติที่จะแปลข้อความของคุณเป็นภาษาอังกฤษสําหรับ บริษัท สหรัฐอเมริกาเยอรมันสําหรับ บริษัท เยอรมันของคุณและฝรั่งเศสสําหรับ บริษัท ฝรั่งเศสของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งสําคัญคือต้องยอมรับสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ภาษาเดียวที่พูดในประเทศเหล่านี้ ในความเป็นจริงการสร้างอุปสรรคทางภาษาสามารถเสียค่าใช้จ่าย ตัวอย่างเช่น ในสหราชอาณาจักร กระทรวง ธุรกิจ นวัตกรรม และทักษะ พบว่าทักษะด้านภาษาไม่เพียงพอและสมมุติฐานว่า “ทุกคนพูดภาษาอังกฤษ” จะมีค่าใช้จ่ายทางเศรษฐกิจของประเทศ 48 พันล้านปอนด์ต่อปี การวิจัยข้อมูลประชากรที่แตกต่างกันในประเทศและเมืองที่คุณดําเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะไม่สูญหายไปในการแปล

ไม่ว่าจะเป็นที่นมจะถูกเก็บไว้ในตลาดเวลายอมรับได้เพื่อล้างจานหรือวิธีการที่เหมาะสมในการทักทายลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญในการวิจัยความแตกต่างทางวัฒนธรรมเป็นธุรกิจของคุณขยายไปยังตลาดใหม่ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อทําความเข้าใจทัศนคติพฤติกรรมและลักษณะของวัฒนธรรมที่แตกต่างกันเหล่านี้

ดิสนีย์ทําหน้าที่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมใหม่ ในการเปิดตัวสวนโตเกียวดิสนีย์ออกแบบใหม่สาดบันทึกการขี่ฟลูมส์เพื่อให้แน่ใจว่าแขกผู้เข้าพักจะได้เพลิดเพลินกับประสบการณ์ในบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม ในแคลิฟอร์เนียผู้ขับขี่นั่งไฟล์เดียว แต่ในประเทศญี่ปุ่นที่นั่งอยู่ในบริเวณใกล้เคียงกับคนอื่นๆไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมดิสนีย์ที่กว้างที่นั่งเพื่อให้แขกสามารถนั่งเคียงข้าง

อาจเป็นเรื่องท้าทายในการจ้างคนที่เหมาะสมเพื่อเป็นตัวแทนธุรกิจของคุณในต่างประเทศ หลายยี่ห้อจะส่งชาวต่างชาติซึ่งมีอัตราความล้มเหลวประมาณร้อยละ 42 ตามHarvard Business School ส่วนหนึ่งของประสบการณ์ท้องถิ่นหมายถึงการจ้างคนที่คุ้นเคยกับวัฒนธรรมบรรทัดฐานและกฎหมายในตลาดนั้น วิธีนี้, พวกเขาสามารถตีพื้นดินทํางานและดีกว่านําทางปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อนที่อาจเกิดขึ้นในประเทศนั้น.

เมื่อคุณสร้างแบรนด์ต่างประเทศของคุณคุณจะต้องมั่นใจในความสอดคล้องและการควบคุมในทุกจุดสัมผัสของผู้บริโภคที่ทุกสถานที่ ที่ HS Brands Global บริการช้อปปิ้งปริศนานานาชาติ ของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อประเมินและปกป้องประสบการณ์ของลูกค้าทั่วโลกของคุณ ด้วย สํานักงานทั่วโลก 12 แห่ง และกําลังภาคสนามมากกว่า 1 ล้านคน เราจึงมีมุมมองท้องถิ่นที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกําลังตอบสนองความคาดหวังทางวัฒนธรรมในขณะที่ทีมวิจัยการตลาดของเราทดสอบแนวทางปฏิบัติทั่วโลกเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดสําหรับ บริษัท ของคุณที่ใดก็ตามที่อาจเป็น

ติดต่อ HS Brands วันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการช้อปปิ้งปริศนานานาชาติของเรา

———————————————————
เรย์มอนด์ เอสโปซิโต

ผู้อํานวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจและการตลาด

แบรนด์ระดับโลก

Raymond Esposito มีกว่า 28 ปีของการสูญเสียประสบการณ์การป้องกันการทํางานภายในห้างสรรพสินค้าพิเศษและกลุ่มร้านขายของชําของร้านค้าปลีก เขาได้พัฒนาโปรแกรมป้องกันการสูญเสียสําหรับกว่า 125 ร้านค้าปลีกในสหรัฐอเมริกา, แคนาดา, และสหราชอาณาจักร. เขาจบการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยคอนเนตทิคัตและเป็นพยานผู้เชี่ยวชาญ