لماذا تحديد وفهم سلوك الموظف أمر ضروري لنجاح البيع بالتجزئة

الطريقة التي يتصرف بها الموظفون تجاه مواقف أو ظروف معينة في مكان العمل يشار إليها عادةً بسلوك الموظف. في حين أن العديد من العوامل تحدد سلوك الموظف في مكان العمل ، فإن ثقافة مكان العمل هي عامل محدد مهم لكيفية تصرف الموظفين. تؤثر الثقافة المؤسسية والشخصية على كيفية تفاعل الموظفين والتواصل مع زملائهم في العمل وإدارتهم. وعلاوة على ذلك، يؤثر نظام المعتقد للموظف أيضا على شعورهم بالمسؤولية والأخلاق.

أنواع محددة من السلوكيات السلبية يمكن أن تعيق الأداء العام للشركة. تعمل الشركات بشكل فعال عندما يقوم كل موظف بواجباته بفعالية. الموظفون الذين لا يستطيعون تحمل عبء العمل أو لا يظهرون في الوقت المحدد يؤثرون على المؤسسة بأكملها. يمكن أن ينتقد أداء الشركة ضربة خطيرة إذا كانت وظيفة الموظف حاسمة لعملياتها.

تظهر الدراسات أن سلوك الموظف غير اللائق معدي للغاية. إذا كان الفرد يشكك في قيادة منظمة من خلال إظهار أخلاقيات العمل السيئة ، أو إظهار موقف سام ، أو الانخراط في الطعن في الظهر ، فإن الموظفين الآخرين المقربين من هذا الموظف يمكن أن تظهر عليهم في نهاية المطاف أعراضًا مماثلة. فهو يؤدي إلى ثقافة المنازعات والمعارضة ويخلق خطوط وفصائل ولاء منفصلة.

ما هو أكثر من ذلك ، يمكن أن تكون محاولة التخلص من المواقف السلبية سامة للغاية ، تستغرق وقتًا طويلاً ، ومكلفة ، ويمكن أن تضر بأداء الشركة بأكثر من طريقة. كما أن سوء السلوك الذي يبديه الموظفون يخيف آفاق الأعمال. قد يشكو العملاء والعملاء من هذا السلوك ، مما يجعل الجمهور ينظر إلى مؤسستك في ضوء سلبي.

الموظفين السامة هي السبب الرئيسي وراء سقوط ثقافة الشركة. إن تعزيز ثقافة قوية من الإيجابية والإنتاجية في مكان عملك ليس مباشرة كما يعتقد معظم الأفراد. كما ذكرنا سابقاً، فإن الموظفين الذين يعانون من سلوكيات سلبية يقوضون الإنتاجية وبرامج الموارد البشرية والمبادرات المربحة ويحطون من شأنها. لحسن الحظ، يمكن تحديد الموظفين السامة تساعدك على التوصل إلى حل مناسب.

لذا ، وهنا بعض علامات تنبئ لمساعدتك على تحديد الموظفين الذين يسببون مشاكل

يعوق الثرثرة المكتبية إنتاجية فريقك بطرق متعددة، خاصة عندما يتم ذلك بشكل كبير. اكتشاف الجناة الثرثرة هو واضح نسبيا، كما سوف تجد معظمهم معا الصيد للقصص، ومقاطعة بلا داع زملاء العمل، ويجري الاجتماعية بشكل مفرط بدلا من التركيز على كونها منتجة.

الجميع تقريبا مذنبون بتشتيت انتباههم ومع ذلك، إذا لم تكن هذه الانحرافات بريئة وسريعة، فقد تنشأ مشاكل. إذا كان الموظف يقدم عملاً منخفض الجودة أو لا يفي بالمواعيد النهائية، اعلم أنه يعوق إنتاجية مؤسستك. وهناك عدة طرق لمعالجة هذه المسألة، إحداها تحديد مواعيد نهائية أكثر صرامة.

صناع العذر هي مشابهة تماما للمماطلين وتحديدها هو واضح نسبيا. كل ما عليك القيام به هو البحث عن الأفراد تقديم أعذار متسقة لعملهم منخفضة الجودة أو تأخر تقديم الطلبات. قد يبدأ البعض حتى في الحصول على الإبداعية مع أعذارهم، سمة رئيسية أخرى من صانع الأعذار.

قد تصادف أيضا grumps و “أعرف كل شيء” في مؤسستك ، وسيكون من الأفضل أن تتأكد من التعامل معها بشكل كاف قبل أن تصبح عبئا على الشركة الخاصة بك.

يمكن أن تعيق المشكلات المتعلقة بالموظفين نجاح البيع بالتجزئة للمؤسسة بشكل كبير. سوف يفاجأ لرؤية التقدم الذي يمكن للشركات أن تحرزه إذا حاول أصحاب العمل بنشاط فهم سلوك موظفيهم. التقييمات السلوكية هي مثالية للحكم على كيفية تصرف الفرد في حالات محددة في مكان العمل، وأفضل وقت لإجراء هذه الأنواع من التقييمات هي خلال مقابلة التوظيف. يمكن أن تساعدك على اضماد هذه المسألة في مهدها ، وتحسين نجاح التجزئة شركتك عشرة أضعاف.

يواجه معظم أصحاب العمل تحديات سلوكية اليوم بسبب التعقيدات المتزايدة التي بدأها نقص المواهب والموظفين عن بعد. وبسبب هذا، ليس لدى المديرين خيار آخر سوى توظيف عمال أقل خبرة. للأسف، وهذا غالبا ما يؤدي إلى نتائج غير مواتية، والتي غالبا ما تتكاثر وتتقيح مع مرور الوقت.

يمكن القضاء على هذه القضايا من الحصول على الذهاب تساعدك على تقليل آثارها. وعلاوة على ذلك، ينبغي على أصحاب العمل أيضا إجراء محادثات على أساس واحد مع الموظفين إشكالية ومناقشة سلوكهم وأدائها. في معظم الحالات، تثبت هذه المحادثات أنها مثمرة وتسفر عن نتائج ممتازة.

وينبغي للشركات أن تعطي الأولوية لتحسين نجاحها في مجال البيع بالتجزئة، ويمكنها أن تفعل ذلك من خلال الاستفادة من بروتوكولات منع الخسارة والتسوق الغامض. التسوق الغامض هو وسيلة رائعة لقياس بصدق خدمة العملاء وتفاعلات الموظفين. ويمكن أن تساعدك أيضا على اكتشاف انتهاكات السياسة أو خيانة الأمانة.

إن منع حدوث أي خسارة يقلل من تأثير المشاكل الحرجة في عمليات شركتك. في معظم الحالات، يقوم المدقق الميداني بإجراء تدقيق مهني ويساعدك على تحديد الموظفين السلبيين ومشاكلهم لتحسين نجاح البيع بالتجزئة في مؤسستك. الجمع بين برنامج التدقيق المدارة بكفاءة مع التسوق الغامض أمر حيوي لتحسين الامتثال التشغيلي وكذلك ضمان أن سير العمل في شركتك والإيرادات هي فوق اللوم.

الموظفين هم أهم وأصولك باهظة الثمن. قد يثبت البعض إشكالية ، ولكن معظمهم يحمل عملك إلى آفاق جديدة. لذلك، يجب فهمها وسلوكها لفهم كامل كيف أنها سوف تسهم في منظمتك. يمكن أن يساعدك تحديد بعض سلوكيات الموظفين السامة في تحديد من يعيق عملك وضمان اتخاذ خطوات كافية لعلاج هذه المشكلات. في النهاية، هدفك الأساسي هو الظهور كمنظمة بيع بالتجزئة متماسكة وناجحة.