رؤي

أحدث المقالات

تجربة العملاء هي سلاح تجار التجزئة الطوب وقذائف هاون ‘سرية ضد السوق على الانترنت

مع كل الأخبار عن الأمازون ، وول مارت ، وغيرها من عمالقة البيع بالتجزئة المتنافسة على الفوز في حرب التسوق عبر الإنترنت ، قد تعتقد أن أصغر ، وتجار التجزئة...

قياس تجربة العملاء وكيفية جعلها تعمل لشركتك

ما هي تجربة العملاء (CX) ولماذا هو مهم جدا؟ هناك عدة تعريفات لمصطلح "تجربة العملاء"، ومعظمها مشابه جداً. وهو في الأساس الانطباع الذي لدى جمهورك عن علامتك التجارية. التجربة الكاملة...

إزالة المنتج في حالات الطوارئ

واجهت شركة الفيتامينات العالمية (GVC) مسألتين فريدتين. واعتبر أحد منتجاتها “غير آمن”. وتحتاج GVC إلى إزالة المنتجات من كل موقع عالمي وضمان عدم استمرار توفر المنتج بشكل غير قانوني. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب المنتج البديل استخدام برنامج نصي محدد عند البيع للعملاء الذين يبحثون عن المنتج المحظور. احتاجت GVC إلى طريقة للإزالة والتفتيش والتحقق يمكن أن تحدث بسرعة وبشكل ثابت وفي وقت واحد.

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لمنع الخسارة

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية، المعروفة أيضًا باسم مؤشرات الأداء الرئيسية، طريقة مهمة لأصحاب المطاعم لتتبع الخسائر الداخلية. على عكس العوامل الخارجية ، مثل الأشخاص الذين "يتناولون الطعام واندفاعهم" دون دفع...

نصائح لمنع السرقة لحماية شركتك

إن منع متجرك أو مطعمك أو بنكك من السرقة يتطلب توازنًا دقيقًا ومجتهدًا بين وجود الإجراءات الصحيحة وضمان أن يظل موظفوك يقظين في جميع الأوقات. منذ ليس كل عملية سطو...

لماذا تحديد وفهم سلوك الموظف أمر ضروري لنجاح البيع بالتجزئة

ما هو سلوك الموظف وكيف يؤثر على الأداء العام للشركة؟ الطريقة التي يتصرف بها الموظفون تجاه مواقف أو ظروف معينة في مكان العمل يشار إليها عادةً بسلوك الموظف. في حين...

اختبار بطاقة الائتمان العالمية

عندما كانت شركة بطاقات الائتمان العالمية على استعداد لطرح بطاقة الائتمان الجديدة في الأسواق العالمية، صعدت شركة HS Brands كشريك موثوق به لتنفيذ هذا المشروع المعقد في 150 دولة. ودعا المشروع إلى اختبار بطاقات جديدة في العالم الحقيقي في مجموعة كبيرة ومتنوعة من الأسواق الدولية – من منافذ البيع بالتجزئة والمتاجر الصغيرة إلى الفنادق والمطارات.

بناء تجربة عملاء متسقة عبر علامة تجارية عالمية

مع توسع العلامات التجارية على مستوى العالم، يزداد عدد الطرق التي يواجهها العملاء لعلامتك التجارية بشكل كبير. ونتيجة لذلك، غالبًا ما يكون من الصعب تقديم تجارب عملاء متسقة وشخصية تتكيف...

الركائز الخمس للوقاية من الخسارة

توظيف الموظفين منع الخسارة وتدريب جميع الموظفين المتبقية الخاصة بك على ما يجب القيام به في حالات معينة هو شيء واحد، ولكن وضع خطة فعالة لمنع الخسارة هو شيء آخر...

الموظف اتخاذ القرار وارتباطه لمنع الخسارة

ليس سراً أنه عندما يتعلق الأمر بمنع الخسارة، فإن موظفيك لديهم القدرة على القيام بعملك أو كسره. يمكنهم التقدم والإبلاغ عن أخطاء زملائهم في العمل أو ببساطة النظر في الاتجاه...