Why Are Some Companies So Good at Customer Service?
Have you ever been in a store and thought that the associates were especially helpful, and the service was superb? Or that every time you interacted with a specific brand, you walked away completely satisfied, already planning your next visit? Those are the companies who have their customer service down to a science. So, why […]
3 Things That Customer Experience Demonstrates About Your Brand
Excellent Customer Service: Why It Matters One of the most critical aspects from your customers’ point of view is excellent customer service when it comes to your brand. Their satisfaction should always be a top priority. However, it can be challenging to have eyes everywhere at once — especially while running a business. So, how […]
Are Your Mystery Shop Questions Doing Too Much Work?
Avoiding Question Stacking in Mystery Shopping When developing your mystery shopping questions, it’s important to avoid question stacking. Question stacking happens when a single question contains multiple smaller questions within it, which can lead to confusing or unreliable responses. For example, consider the question: “Are all refund slips present and signed by the manager?” This […]
Do You Have A Customer Service Problem or An Operations Problem?
If you’ve suddenly noticed an influx of customer complaints or low customer satisfaction scores your brand may have received from polling methods, you may be wondering what caused this unsettling problem. Customer service is every company’s priority, so it’s pretty important when customers are suddenly complaining about your products or services. Companies tend to be […]
The 10 Most Important Mystery Shop Questions to Ask
As you may (or may not) know, HS Brands Global offers a phenomenal service for brands who want more information about their brand experience. This service, known as Mystery Shopping, involves highly trained shoppers soliciting the company’s services or products and then reviewing customer service aspects, like employee behavior, cleanliness, displays, and other similar components […]
أسطورة السياسة: القيام بالأشياء الصحيحة الخاطئة
تنفق الشركات الكثير من الوقت والمال والموارد في تطوير واختبار وتنفيذ السياسات والعمليات والممارسات التي تمثل الطريقة الأكثر كفاءة في إدارة الأعمال وتساعد على الحماية ضد الأخطاء. ومن الناحية النظرية، ينبغي أن يكون ذلك كافيا. بعد كل شيء، ينبغي على كل موظف، من خلال مراجعة السياسات، أن يعرف بالضبط ما يجب القيام به، وكيف بالضبط […]
政策誤點：做錯事
[vc_row][vc_column][vc_column_text]公司花費大量時間、金錢和資源來開發、測試和實施策略、流程和實踐，這些策略、流程和實踐是開展業務的最有效方式，有助於防止錯誤。 從理論上講，這應該足夠了。 畢竟，每個員工都應該通過審查政策，確切地知道該做什麼以及如何去做。 然而，在實踐中，情況並非總是如此。 如果所有違反政策的根本原因都是不遵守規定，我們可以糾正這一過程，提醒其注意負面後果。 有時，過程中一貫的錯誤並不植根於惡意;它們是政策神話的結果： 員工認為他們這樣做的方式正是他們應該這樣做， 但不是。 也就是說，他們正在做正確的事——但他們做錯了。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”我可以向你解釋，但我不能為你理解。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%23000000|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1606143188173{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]馬克吐溫寫道，”馬克吐溫沒有說一半的事情，互聯網說，他說。 阿伯·林肯可以提出同樣的抱怨。 我們把這麼多的報價歸因於報價調查員，一個網站致力於找出一些最有名的報價是否適當歸因於他們所謂的作者，誕生了。 但是神話對它們有一定的吸引力。 首先，它們往往包含足夠的”真理”，使它們有可能，事實上是真實的。 其次，大腦喜歡一個好的捷徑，並有這麼多的資訊保留，”可能是真實的”往往足夠好。 政策神話很好地融入了這兩個類別。 首先，小錯誤嵌入到整個流程（或策略）中，因此在粗略的層面上，它們看起來是正確的。 其次，員工有許多需要記住的功能，因此，如果這個過程似乎有效，那麼它就足夠了。 這些神話不是一朝一夕創造的。 通常，他們有無害的開始。 經驗豐富的員工在這裡走一小條捷徑，或者在那裡做一點改變。 沒有直接的後果，所以下次他們重複簡化的過程或可能添加一個更重要的快捷方式。 然後，後來，其他人觀察該員工在做什麼，並做了同樣的事。 此外，新員工學習這種”政策或流程”，然後教另一位員工。 不久，你有一個政策神話：員工誰全心全意地相信修改版本是公司的政策。 因此，從一方面來說，這個過程與那個兒童電話遊戲沒有什麼不同。 第一個人對另一個短語低聲說，這個短語就傳下來了，與原來的詞完全不同。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”每年60億美元的無害問題” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%23000000|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1606143456387{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]根據行業報告，公司每年因盜竊和錯誤而損失約400億美元。 錯誤或錯誤估計占這些年度損失的 15% 或 60 億美元。 如果我的數學正確，那每周的錯誤大約為1.15億美元。 確實是一個非常大的 “哎呀” 。 以這個價格標籤， 錯誤值得我們注意。 大多數公司都認識到合規問題的成本，並定期審核地點實踐。 然而，錯誤仍在繼續，這引出了為什麼？ 至少部分答案是這樣的：審計可能會告訴我們什麼是錯的，但我們錯誤地假設了為什麼它是錯的。 更經常的是，我們假設失敗問題的原因就是員工選擇不遵循政策而不 理解 政策。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading […]
Beleidsmythe: De juiste dingen verkeerd doen
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Bedrijven besteden veel tijd, geld en middelen aan het ontwikkelen, testen en implementeren van beleid, processen en praktijken die de meest efficiënte manier van zakendoen vertegenwoordigen en helpen voorkomen dat fouten worden voorkomen. In theorie zou dat voldoende moeten zijn. Immers, elke werknemer moet, door het beleid te herzien, precies weten wat te doen en […]
Policy Myth: Doing the Right Things Wrong
Policy Myth: Doing the Right Things Wrong
Companies spend significant time, money, and resources developing, testing, and implementing policies, processes, and practices that represent the most efficient manner of conducting business and help safeguard against errors. In theory, that should be sufficient. After all, each employee should, by reviewing the policies, know precisely what to do and exactly how to do it. […]