ग्राहक अनुभव ऑनलाइन मार्केटप्लेस के खिलाफ ईंट-एंड-मोर्टार रिटेलर्स का गुप्त हथियार है

अमेज़न, वाल मार्ट के बारे में सभी खबर के साथ, और अंय खुदरा दिग्गजों ऑनलाइन शॉपिंग युद्ध जीतने के लिए प्रतिस्पर्धा, आप विश्वास कर सकते है कि छोटे, पारंपरिक ईंट और मोर्टार खुदरा विक्रेताओं कोई भविष्य नहीं है ।

उपभोक्ता व्यवहार अध्ययनों को छोड़कर यह दर्शाता है कि यह विचार सच्चाई से दूर है।

यूक्लिड एनालिटिक्स के शोध के अनुसार, “90% से अधिक स्मार्टफोन मालिक सप्ताह में कम से कम एक बार ईंट-और-मोर्टार स्टोर पर जाते हैं, और 67% स्टोर में स्टोर करते हैं क्योंकि वे खरीदने से पहले उत्पादों पर देखना, पकड़ना और कोशिश करना पसंद करते हैं।

इसके अतिरिक्त, जनरल जेड-नई और भविष्य की खरीदारी पीढ़ी-बिल्कुल ऑनलाइन बनाम दुकानों में दुकान पसंद करते हैं ।

खुदरा विक्रेताओं के लिए चल रही चुनौती सुविधा, विविधता और कीमतों पर ऑनलाइन बाजार के साथ प्रतिस्पर्धा कर रही है। कुछ पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं ने भी अमेज़न पर “स्टोरफ्रंट” खोला है, ई-कॉमर्स कंपनी की साइट पर उपस्थिति की उम्मीद से बिक्री में वृद्धि होगी ।

दुर्भाग्य से, कई व्यवसायों को लगता है कि लागत और अमेज़न के बाजार की आवश्यकताओं को अधिक से अधिक बिक्री लाता है-लेकिन लाभ में कटौती है कि अभ्यास अधारणीय बनाते हैं ।

ऑनलाइन प्रतिस्पर्धा आपके व्यवसाय के लिए सही रणनीति हो सकती है या नहीं भी हो सकती है। लेकिन, जैसा कि सूर्य Tzu युद्ध की कलामें चेतावनी दी, “जो कोई भी क्षेत्र में दूसरा है और लड़ाई के लिए जल्दी है थक आ जाएगा.” और चलो यह चेहरा, इस बिंदु पर अमेज़न है, पल के लिए, क्षेत्र ले लिया ।

ऑनलाइन प्रतियोगिता को मात देने के लिए अक्सर अनदेखा जवाब बेहतर मूल्य निर्धारण या यहां तक कि एक ऑनलाइन उपस्थिति के माध्यम से नहीं हो सकता है । यह ग्राहक अनुभव के आधुनिकीकरण के माध्यम से ई-कॉमर्स को मात देने के लिए नीचे आ सकता है … विशेष रूप से जनरल जेड के लिए।

जनरल जेड पहले से ही उपभोक्ता डॉलर खरीदने का एक बड़ा प्रतिशत आदेश, और अगले साल तक यह अनुमान है कि वे सभी खर्च डॉलर का ४०% का प्रतिनिधित्व करेंगे ।

लेकिन यहां पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण हिस्सा है । जनरल जेड ईंट और मोर्टार खरीदारी पसंद करते हैं । उन्हें अनुभव पसंद है, उन्हें इंटरैक्शन पसंद है, और वे उन वस्तुओं को छूना, पकड़ना और आज़माना पसंद करते हैं जो वे खरीदते हैं।

और उन तीन महत्वपूर्ण मोर्चों पर-ईंट और मोर्टार खुदरा ऑनलाइन दुकानों पर एक निर्णायक लाभ है । यह एक युद्ध का मैदान है जिस पर वे अभी तक नहीं पहुंचे हैं ।

जनरल जेड के बारे में इन तीन सर्वेक्षण तथ्यों पर विचार करें:

  • 98% एक दुकान में जाने के लिए वे क्या जरूरत है खोजने के लिए की तरह।
  • 28% सलाह के लिए एक स्टोर एसोसिएट पूछने की संभावना है-काफी
  • सभी जनसांख्यिकी में 21% औसत से अधिक है।
  • 47% की कीमतों की तुलना करने की संभावना है, सहस्रार की उच्च दरों की तुलना में (49%) और बेबी पीढ़ी की तुलना (५१%)

नवीनता, अनुभव, और गुणवत्ता

निश्चित रूप से जनरल जेड के लिए, यह सब कीमत के बारे में नहीं है । वे अनुभव पर पनपे और इसके लिए थोड़ा और भुगतान करने को तैयार हैं । यह एक नई अवधारणा नहीं है ।

कौन एक छोटे से अधिक “कूल्हे” स्टारबक्स पर कॉफी खरीदने महसूस नहीं करता है? कौन इनकार कर सकता है कि डिज्नी वर्ल्ड की मुख्य सड़क के नीचे एक यात्रा बिल्कुल आप एक टी शर्ट या माउस कान खरीदने के लिए प्राइम्स? कौन एक स्वारोवस्की में सभी गिलास और क्रिस्टल से चकाचौंध नहीं किया गया है? और यहां तक कि अपने सभी उतार चढ़ाव के साथ, बार्न्स एंड नोबल किसी भी पुस्तक प्रेमी के लिए डोपामाइन की भीड़ है … यहां तक कि जो लोग ई-बुक्स पसंद करते हैं ।

तुम्हारा एक कूल्हे, प्रतिष्ठित, या लक्जरी व्यापार नहीं हो सकता है, लेकिन जनरल जेड-ज्यादातर पीढ़ियों की तरह-अभी भी गुणवत्ता पसंद करते हैं । दो बातें ऑनलाइन खरीदारी हमें सिखाया है कि “सब चमकती सोना नहीं है,” और तुम, वास्तव में, “जाओ तुम क्या भुगतान के लिए.”

हमारे उत्पादों के मूल्य को उजागर करके, अनुभव सकारात्मक है सुनिश्चित करके, और दुकानदारों को छूने, महसूस करने और माल की कोशिश करने के लिए एक जगह देकर, पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं के एक युद्ध के मैदान ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं पर कैपिटल कर सकते है कभी नहीं पहुंच सकता है ।

लेकिन – और यहां रणनीति का महत्वपूर्ण हिस्सा है – इस अनुभव को पूरा करने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को अपने सबसे महत्वपूर्ण उपकरण का लाभ उठाने की आवश्यकता है।

असली और जानकार लोग

सलाह के लिए एक दुकान सहयोगी पूछने में है कि छोटे इजाफा जीत के लिए कीस्टोन है । जनरल जेड कर्मचारियों के साथ बातचीत करना चाहता है । स्टोर एसोसिएट्स “अनुभव” का एक प्रमुख घटक हैं।

इसके अतिरिक्त, BazaarVoice के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि जनरल जेड के 63% हस्तियों पर असली लोगों के विज्ञापन समर्थन पसंद करते हैं. इसका मतलब है कि आपके सहयोगी के ज्ञान, सलाह और उत्पाद विज्ञापन एक महंगे सेलिब्रिटी विज्ञापन की तुलना में अधिक वजन ले जाते हैं।

बेशक, इसका यह भी मतलब है कि आपके कर्मचारी माल के बारे में कितना जानते हैं, वे अपने मूल्य को कितनी अच्छी तरह प्रदर्शित कर सकते हैं, और वे वांछित ग्राहक अनुभव देने के लिए महत्वपूर्ण सफलता मैट्रिक्स कैसे बन जाते हैं।

क्या इसके लिए कोई ऐप है?

जनरल जेड के बारे में अनुसंधान प्रौद्योगिकी में एक दिलचस्प प्रवृत्ति को दर्शाता है । ठंड, तकनीक के एकान्त ब्रह्मांड में उपभोक्ता की गर्मी की जगह नहीं है दुकान अनुभव । इसके बजाय, यह दुकानदारों की अगली पीढ़ी के लिए इसे बढ़ा रहा है । यानी टेक्नोलॉजी प्लस के लोग मनचाए अनुभव के बराबर होते हैं।

और फिर, यह ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं द्वारा जीती गई लड़ाई हो सकती है क्योंकि “चैट बटन” अंततः एक दोस्ताना इन-पर्सन चेहरे के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकता है।

लेकिन अकेले एक वेबसाइट होने के लिए पर्याप्त नहीं होगा ।

जनरल जेड अभी भी शैलियों, रंग, आकार, और विकल्पों की एक किस्म से चयन करने की क्षमता चाहता है । कोई भी सही आइटम खोजना चाहता है और फिर पता लगाना चाहता है कि यह उनकी पसंद के रंग या आकार में उपलब्ध नहीं है। इसलिए इन-स्टोर अनुभव को प्रौद्योगिकी द्वारा बढ़ाया जाना चाहिए जो दुकानदार को एक आसान-से-पहुंच ऐप के माध्यम से ऑनलाइन विकल्प ब्राउज़ करने देता है।

वास्तव में, यह और भी बेहतर है अगर सहयोगी दुकानदार को अपने सटीक आइटम के लिए ब्राउज़ करने में मदद कर सकते हैं, इसे तुरंत स्टोर में ऑर्डर कर सकते हैं, और शायद इसे अगले दिन अपने घर में भी वितरित किया है। मुद्दा यह है, अगर सहयोगियों का कहना है, “हम यह नहीं है, बस घर जाओ और वेबसाइट से आदेश,” संभावना है दुकानदार अगले स्टोर में कुछ और मिल जाएगा, तय वे यह नहीं चाहते हैं, या एक ऑनलाइन स्टोर है कि कम कीमतों और मुफ्त शिपिंग प्रदान करता है लगता है ।

यह सब टेक और मैं लाइन में खड़ा हूं

कोई भी लाइन में इंतजार करना पसंद नहीं करता है । चेकआउट पर एक लंबी लाइन अक्सर खो बिक्री का मतलब है । जनरल जेड रिपोर्ट है कि वे विशेष रूप से लाइन में इंतजार कर एक खरीद करने से नफरत है । समाधान लोगों के साथ प्रौद्योगिकी गठबंधन करने के लिए है।

निश्चित रूप से वहां सुरक्षा के मुद्दों को संबोधित कर रहे हैं, लेकिन एक स्मार्टफोन एप्लिकेशन के माध्यम से सीधे इन-स्टोर माल खरीदने की क्षमता प्रदान करने या सहयोगियों को सुनिश्चित करने के लिए टैबलेट है स्टोर में कहीं भी एक खरीद प्रक्रिया के लिए एक तरह से पारंपरिक जाने के लिए-खजांची मॉडल के लिए गति और सुविधा जोड़ने के लिए है ।

युद्ध के मैदान को फिर से संरेखित करना

सूर्य Tzu की सलाह दी है कि एक लड़ाई जीतने के लिए आप “स्थानों पर तेजी से मार्च जहां आप की उंमीद नहीं कर रहे है चाहिए.” ज्यादातर खुदरा विक्रेताओं, यहां तक कि सबसे बड़ा, स्वीकार करते है कि वे ऑनलाइन बाजार युद्ध के मैदान के लिए देर हो चुकी थी ।

कि, के रूप में कई खुदरा विक्रेताओं दिखा रहे हैं, इसका मतलब यह नहीं है लड़ाई खो दिया है अगर हम उन अप्रत्याशित स्थानों के लिए तेजी से मार्च कर सकते हैं ।

मानव संसाधनों को भुनाने से, दुकानदारों के अनुभव को बढ़ाकर, और प्रौद्योगिकी को लागू करके, ईंट और मोर्टार खुदरा विक्रेता युद्ध के मैदान को फिर से संगठित कर सकते हैं। इसमें कोई संदेह नहीं है कि खुदरा परिदृश्य बदल गया है और वर्तमान में यह ऑनलाइन शॉपिंग का पक्ष ले रहा है। लेकिन यह सिर्फ एक लड़ाई है ।

उचित रणनीति के साथ, पारंपरिक खुदरा विक्रेता उपभोक्ता बाजार में एक मजबूत स्थिति सुनिश्चित कर सकते हैं और इलेक्ट्रॉनिक स्टोरफ्रंट की पहुंच से बाहर अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

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