緊急產品移除。

挑戰。

全球維生素公司 (GVC) 面臨兩個獨特的問題。 他們的一個產品被認為是”不安全的」。 GVC 需要從每個全球位置移除產品,並確保產品不會繼續非法提供。 此外,替代產品在銷售給尋求違禁產品的客戶時需要使用特定的腳本。 GVC 需要一種快速、一致且同時發生的清除、檢查和驗證方法。

解決方案。

HS 品牌為29個國家/地區提供了龐大的購物網路。 因此,GVC利用 HS 品牌的經驗和方法來滿足其時間和資源需求。 利用HS品牌的問題和流程經驗,GVC和HS品牌共同制定正確的購物者腳本和行動計劃。

方法論。

HS 品牌在29個國家/地區組裝和管理購物者面板。 選擇能夠駕馭當地市場並最好地反映典型 GVC 客戶的購物者。 這些購物者接受了腳本和流程培訓,以取得成功。

購物者是作為常客到達的。 在確保禁止的產品不存在后,購物者詢問了該產品的可用性。 銷售人員應傳達產品不再可用,並引導”客戶”使用替代產品。 購物者會問,是否有”任何方式”,他們”仍然可以得到”被禁止的產品。

發現。

商店向GVC保證產品被移除,不再以任何方式提供。 如果產品仍然顯示或聯營公司提供產品的個人供應,GVC 能夠立即採取行動,減少責任和保護消費者安全。

結果。

HS Brands 在一個月內在 29 個國家/地區執行了 6,000 多家商店。 因此,在30天內,全球價值鏈保護了他們的客戶;保護他們的品牌名稱和形象;並減少產品與商店關聯所造成的潛在責任。 此外,通過檢查員工的回答,HS Brands 減輕了 GVC 對非法銷售違禁產品採取法律行動的風險。

商店提供了額外的好處 – 替代產品提供的助理培訓改進和新的銷售抵消了從被禁止的產品的收入損失。

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