ग्राहक अनुभव माप और उन्हें अपनी कंपनी के लिए काम करने के लिए कैसे बनाने के लिए

ग्राहक अनुभव (सीएक्स) क्या है और यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

“ग्राहक अनुभव” शब्द की कई परिभाषाएं हैं, और उनमें से अधिकांश बहुत समान हैं। यह अनिवार्य रूप से आपके दर्शकों की आपके ब्रांड की छाप है। खरीदार की यात्रा में पूरा अनुभव एक ग्राहक अनुभव के रूप में गिना जाता है। ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में क्या सोचते हैं, आपके नीचे की रेखा से संबंधित कई तत्वों को प्रभावित करता है, जिसमें राजस्व भी शामिल है।

निस्संदेह, किसी भी कंपनी के विकास के लिए एक अत्यधिक संतोषजनक ग्राहक अनुभव आवश्यक है। सकारात्मक ग्राहक अनुभव वफादारी और आवर्ती ग्राहकों की संभावना को बढ़ाते हैं। उस नोट पर, ग्राहकों को बनाए रखना ब्रांड वकालत को प्रोत्साहित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है, और एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करना ऐसा करने का एक शानदार तरीका है।

ग्राहक अनुभव क्या एक कंपनी प्रदान कर रहा है के हर पहलू भी शामिल है । विज्ञापन की गुणवत्ता, ग्राहक देखभाल, सेवा और उत्पाद सुविधाओं, पैकेजिंग, विश्वसनीयता, और उपयोग में आसानी एक महान ग्राहक अनुभव के सभी महत्वपूर्ण तत्व हैं।

आश्चर्य की बात है, हालांकि, बहुत कम इन बातों के लिए जिंमेदार व्यक्तियों वास्तव में पर्याप्त समय आवंटित करने पर ध्यान केंद्रित है और सोचा कि कैसे उनके निर्णय आकार और ग्राहक अनुभव प्रभाव । यकीन है, वे इसके बारे में एक क्षणभंगुर क्षण में लगता है, लेकिन हर कोई क्या इस शब्द वास्तव में मतलब के बारे में अलग विचार है । फिर भी, ग्राहक अनुभव दिशा के साथ एक कंपनी प्रदान करने और बेहतर राजस्व के लिए अपनी संभावना बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है ।

सीएक्स मापन का परिचय और वे आपकी कंपनी को कैसे प्रभावित करते हैं

ग्राहकों के पास आपके रिश्ते के दौरान आपके व्यवसाय के साथ बातचीत के सैकड़ों, यदि हजारों नहीं हैं। प्रत्येक इंटरैक्शन आपकी सेवाओं, उत्पादों और बहुत कुछ के बारे में जो सोचते हैं, उस पर अलग-अलग डेटा अंक प्रदान करता है। हालांकि, ग्राहक के जीवनचक्र पर इस जानकारी को निर्धारित करना काफी चुनौती साबित हो सकता है। एक बार जब आप इसे हजारों ग्राहकों को स्केल करना शुरू कर देते हैं जो आपके लक्षित दर्शकों को बनाते हैं तो यह अविश्वसनीय रूप से जटिल हो जाता है।

फिर भी, यह समझना कि आपकी ऑडियंस आपकी कंपनी के बारे में कैसा महसूस करती है, यह आपकी कंपनी के ग्राहक अनुभव को स्थापित करता है और राजस्व, विकास और वफादारी में सुधार के लिए महत्वपूर्ण है। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, ग्राहक अनुभव से पता चलता है कि लोग आपके ब्रांड को कैसे देखते हैं। वे आपके उत्पादों, सेवाओं और टीम के साथ उनकी बातचीत के आधार पर आपके संगठन का न्याय करेंगे – जब से संबंध समाप्त होने तक शुरू होता है।

ट्रैकिंग और ग्राहक अनुभव को मापने दोनों अपनी कंपनी को सफलता प्राप्त करने में मदद करने में महत्वपूर्ण हैं । हालांकि, ऐसा करना भी एक जटिल प्रक्रिया है । आपको सही प्रतिक्रिया इकट्ठा करने और इसे सहयोगात्मक, तेजी से और व्यापक रूप से जांच करने की आवश्यकता होगी।

एक संगठन ग्राहक केंद्रित बनाना यकीनन सबसे कठिन काम है । ग्राहकों के अनुभवों को मापने से कंपनियां अपने ग्राहकों की इच्छाओं और जरूरतों को समझने में सक्षम बनाती हैं, जिससे उन्हें एक ऐसा संगठन विकसित करने में मदद आती है जो उन विशिष्ट इच्छाओं और जरूरतों को प्राथमिकता देता है ।

ग्राहक अनुभव को मापने केवल एक अतिरिक्त लाभ नहीं है-यह एक आवश्यकता है । यह संगठनों को अपने ग्राहक के दृष्टिकोण को इकट्ठा करने और उनकी जांच करने और उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए समाधान खोजने में मदद करता है। ग्राहकों के अनुभव को मापने से संगठनों को यह निर्धारित करने में भी मदद मिलती है कि उनके ग्राहकों को क्या संतुष्ट करता है और संगठन उनकी मदद कैसे कर सकते हैं। इसके अलावा, ग्राहक अनुभव को मापने से संगठनों को अपनी रणनीतियों को मापने में भी सक्षम बनाता है, यह सुनिश्चित करना कि वे प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों को पूरा करते हैं।

ग्राहक अनुभव को मापने के तरीके क्या हैं?

ग्राहक अनुभव को मापने के लिए यहां कुछ आजमाए और परीक्षण किए गए सुझाव दिए गए हैं:

ग्राहक को जानना और समझना

अधिकांश कंपनियां विभिन्न प्रकार के ग्राहक अनुसंधान के माध्यम से अपने दर्शकों के बारे में अंतर्दृष्टि एकत्र करते हैं। वे एसएमएस मार्केटिंग, ईमेल मार्केटिंग और लक्षित प्रचारों में इस जानकारी का उपयोग कर सकते हैं। लक्षित दर्शकों को समझने से संगठनों को उनके दृष्टिकोण को समझने में मदद मिलती है, जिससे उन्हें अपने ग्राहकों की खरीद यात्रा में सुधार के बारे में अच्छी तरह से सूचित निर्णय लेने में मदद मिलती है।

सही टच पॉइंट ढूंढना

अपने ग्राहक की यात्रा का विश्लेषण करने और उनके पूरे अनुभव का मानचित्रण करने का प्रयास करें। महत्वपूर्ण टचपॉइंट हाइलाइट करें जो ब्रांड अनुभव को बेहतर बनाने और ग्राहकों के लिए यादगार क्षण प्रदान करने में मदद कर सकते हैं। टचपॉइंट मेट्रिक्स की मदद से हर टचपॉइंट के लिए माप पर विचार करें।

याद रखें, हर टचपॉइंट ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने का मौका प्रदान करता है। आप इस प्रक्रिया को और अधिक सरल बनाने और विभिन्न ग्राहकों की यात्राओं को मैप करने के लिए ग्राहक मानचित्रण उपकरणों का लाभ भी उठा सकते हैं।

केपीआई (मुख्य प्रदर्शन संकेतक) को न भूलें

किसी भी प्रमुख समस्या क्षेत्रों की पहचान करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह आपको बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए एक सुव्यवस्थित योजना बनाने में मदद करेगा। हर समस्या को पूरा करने और इन विशेष समस्याओं को हल करने के लिए रचनात्मक सीएक्स समाधान विकसित करें।

सही मैट्रिक्स का चयन और उन्हें मापने

आपका मुख्य कार्य यह देखने के लिए जांच करना चाहिए कि आप विभिन्न समस्याओं के समाधान के लिए जो समाधान प्रस्तावित कर रहे हैं, वे काम कर रहे हैं या नहीं । यह सबसे अच्छा होगा कि चाल नहीं कर रहे है कि विचारों के लिए एक वैकल्पिक समाधान खोजने के लिए । ज्यादातर मामलों में, सफल संगठन बेहतर वफादारी और संतुष्टि के लिए अंतर्निहित स्कोर के साथ सीएक्स टूल का उपयोग करते हैं। यह आपको सही दिशा में ले जाने में मदद करने के लिए एक उत्कृष्ट प्रारंभिक बिंदु है।

हाइलाइट कैसे इस पर ध्यान केंद्रित कंपनी के लिए महान ROIs लाएगा

ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने से कंपनियों के लिए उत्कृष्ट परिणाम प्रदान किए जा सकते हैं, और इसे बेहतर बनाने का एकमात्र तरीका सीएक्स माप के माध्यम से है। सौभाग्य से, महत्वपूर्ण मैट्रिक्स को मापने के लिए कई उपकरण हैं, यह सुनिश्चित करना एक दुर्गम कार्य नहीं है। सीएक्स माप के साथ ग्राहक अनुभव में सुधार की ओर आप जितना अधिक ध्यान देते हैं, आपका आरओआई (निवेश पर वापसी) उतना ही बेहतर होगा।

यह सब लगातार होने और महत्वपूर्ण क्षेत्रों को संबोधित करने के बारे में है । एक बार जब आप ऐसा करते हैं, तो कुछ भी आपको ग्राहक वफादारी और संतुष्टि में सुधार करने से नहीं रोक ेगी।

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