تجربة العملاء هي سلاح تجار التجزئة الطوب وقذائف هاون ‘سرية ضد السوق على الانترنت

مع كل الأخبار عن الأمازون ، وول مارت ، وغيرها من عمالقة البيع بالتجزئة المتنافسة على الفوز في حرب التسوق عبر الإنترنت ، قد تعتقد أن أصغر ، وتجار التجزئة التقليدية الطوب وقذائف هاون ليس لها مستقبل.

باستثناء دراسات سلوك المستهلك تثبت أن هذه الفكرة أبعد ما تكون عن الحقيقة.

وفقًا لبحث من إقليدس للتحليلات ، “يزور أكثر من 90٪ من مالكي الهواتف الذكية متاجر الطوب وقذائف الهاون مرة واحدة على الأقل في الأسبوع ، ويتسوق 67٪ في المتجر لأنهم يحبون رؤية المنتجات وعقدها ومحاولة تجربتها قبل الشراء”.

بالإضافة إلى ذلك ، يفضل Gen Z – جيل التسوق الجديد والمستقبلي – التسوق في المتاجر مقابل الإنترنت.

التحدي المستمر لتجار التجزئة هو التنافس مع السوق عبر الإنترنت على الراحة والتنوع والأسعار. حتى أن بعض تجار التجزئة التقليديين فتحوا “واجهات متاجر” على Amazon ، على أمل أن يؤدي وجودهم على موقع عملاق التجارة الإلكترونية إلى زيادة المبيعات.

لسوء الحظ ، تجد العديد من الشركات أن تكلفة ومتطلبات Amazon’s Marketplace تجلب مبيعات أكبر – ولكن في تخفيضات الأرباح التي تجعل هذه الممارسة غير مستدامة.

قد تكون المنافسة عبر الإنترنت أو لا تكون الاستراتيجية الصحيحة لعملك. ولكن، كما حذر سون تزو في فن الحرب، “من هو الثاني في هذا المجال ، وتسرع في المعركة سيصل منهك”. ودعونا نواجه الأمر ، في هذه المرحلة الأمازون ، في الوقت الراهن ، اتخذت الميدان.

قد لا يكون الجواب الذي يتم تجاهله في كثير من الأحيان على الفوز على المنافسة عبر الإنترنت من خلال تسعير أفضل أو حتى وجود عبر الإنترنت. قد يأتي إلى ااااالتفوق التجارة الإلكترونية من خلال تحديث تجربة العملاء… خاصة بالنسبة للجنرال Z.

الجنرال Z بالفعل أوامر نسبة كبيرة من شراء الدولار المستهلك، وبحلول العام المقبل من المقدر أن أنها سوف تمثل 40٪ من جميع الدولارات التي تنفق.

ولكن هنا هو الجزء المهم حقا لتجار التجزئة التقليدية. الجنرال Z يفضل الطوب وقذائف هاون التسوق. انهم يحبون التجربة ، يحبون التفاعل ، وأنهم يحبون لمس ، وعقد ، ومحاولة العناصر التي يشترونها.

وعلى هذه الجبهات الثلاث الحرجة – تجارة التجزئة بالطوب وقذائف هاون لديها ميزة حاسمة على المتاجر عبر الإنترنت. إنها ساحة معركة لم يصلوا إليها بعد.

النظر في هذه الحقائق المسح الثلاثة حول الجنرال Z:

  • 98% مثل الذهاب إلى متجر للعثور على ما يحتاجون إليه.
  • 28% من المرجح أن يطلبوا من أحد شركاء المتجر المشورة – بشكل كبير
  • أكبر من متوسط 21٪ في جميع التركيبات السكانية.
  • 47% من المرجح أن يقارنوا الأسعار، مقارنة بمعدلات الألفية الأعلى (49%) ومواليد المواليد (51%).

الجدة والخبرة والجودة

بالتأكيد بالنسبة لـ Gen Z ، ليس كل شيء عن السعر. أنها تزدهر على التجربة وعلى استعداد لدفع أكثر من ذلك بقليل لذلك. إنه ليس مفهوماً جديداً

الذي لا يشعر أكثر من ذلك بقليل “الورك” شراء القهوة في ستاربكس؟ من يستطيع أن ينكر أن رحلة أسفل شارع ديزني العالم الرئيسي يعبي تماما لك لشراء تي شيرت أو آذان الماوس؟ من لم يبهر بكل الزجاج والكريستال في سواروفسكي؟ وحتى مع كل ما في صعودا وهبوطا، بارنز ونوبل هو الاندفاع من الدوبامين لأي من محبي الكتاب… حتى أولئك الذين يفضلون الكتب الإلكترونية.

قد لا تكون شركتك هي شركة رفاهية أو هيب أو مبدع، ولكن الجنرال Z — مثل معظم الأجيال — لا يزال يفضل الجودة. الشيءان التسوق عبر الإنترنت علمتنا أن “كل ما يلمع ليس الذهب”، وأنت تفعل، في الواقع، “الحصول على ما تدفعه مقابل”.

من خلال تسليط الضوء على قيمة منتجاتنا ، من خلال ضمان التجربة إيجابية ، ومن خلال إعطاء المتسوقين مكانًا للمس ، والشعور ، وتجربة البضائع ، يمكن لتجار التجزئة التقليديين الاستفادة من تجار التجزئة عبر الإنترنت في ساحة المعركة قد لا يصلون أبدًا.

ولكن – وهنا هو الجزء الحاسم من الاستراتيجية – لتقديم هذه التجربة، تجار التجزئة بحاجة إلى الاستفادة من أهم أداة.

أناس حقيقيون وعارِك

هذا الطرح الصغير في طلب المشورة من أحد شركاء المتجر هو حجر الزاوية للفوز. الجنرال زي يريد التفاعل مع الموظفين. تعتبر إقرانات المتجر مكونًا أساسيًا من “التجربة”.

بالإضافة إلى ذلك، وجدت دراسة استقصائية أجراها BazaarVoice أن 63٪ من الجنرال Z يفضل تأييد الإعلان من الناس الحقيقيين على المشاهير. وهذا يعني أن المعرفة الخاصة بك، والمشورة، ومصادقة المنتج تحمل وزنا أكبر من إعلان المشاهير مكلفة.

بالطبع، هذا يعني أيضا أن الموظفين الخاص بك معرفة الكثير عن البضائع، وكيف جيدا أنها يمكن أن تثبت قيمتها، وكيف يقظة وودية أصبحت مقاييس النجاح الرئيسية لتقديم تجربة العملاء المطلوبة.

هل هناك تطبيق لذلك؟

تظهر الأبحاث حول Gen Z اتجاهًا مثيرًا للاهتمام في مجال التكنولوجيا. الكون البارد الانفرادي للتكنولوجيا لا يحل محل دفء تجربة المستهلك في المتجر. بدلا من ذلك ، فإنه يزيد من ذلك للجيل القادم من المتسوقين. أي أن التكنولوجيا بالإضافة إلى الناس تساوي التجربة المطلوبة.

ومرة أخرى ، يمكن أن تكون هذه معركة فاز بها تجار التجزئة الطوب وقذائف هاون لأن “زر الدردشة” لا يمكن أن تتنافس في نهاية المطاف مع وجه شخصي ودية.

ولكن وجود موقع على شبكة الانترنت وحده لن يكون كافيا.

لا يزال الجنرال Z يريد القدرة على الاختيار من مجموعة متنوعة من الأنماط والألوان والأحجام والخيارات. لا أحد يريد العثور على العنصر المثالي ومن ثم معرفة أنه غير متوفر في اختيارهم للون أو الحجم. لذلك يجب زيادة تجربة المتجر من خلال التكنولوجيا التي تتيح للمتسوق تصفح الخيارات عبر الإنترنت من خلال تطبيق سهل الوصول.

في الواقع ، من الأفضل حتى إذا كان يمكن أن يساعد الشركاء المتسوقين في تصفح العنصر الدقيق ، والنظام على الفور في المتجر ، وربما يكون حتى تسليمها في اليوم التالي إلى منزلهم. النقطة هي ، إذا كان الشركاء يقولون ، “ليس لدينا ، فقط اذهب إلى المنزل واطلب من الموقع” ، فمن المحتمل أن يجد المتسوق شيئًا آخر في المتجر التالي ، أو يقرر أنه لا يريده ، أو يجد متجرًا عبر الإنترنت يقدم أسعارًا أقل وشحنًا مجانيًا.

كل هذه التقنية وأنا واقفة في الخط

لا أحد يحب الانتظار في الطابور وهناك طابور طويل في الخروج يعني في كثير من الأحيان فقدان المبيعات. الجنرال Z التقارير التي يكرهون خصوصا الانتظار في الطابور لجعل الشراء. الحل هو الجمع بين التكنولوجيا والناس.

بالتأكيد هناك مشاكل أمنية لمعالجتها ، ولكن توفير القدرة على شراء السلع في المتجر مباشرة من خلال تطبيق الهاتف الذكي أو ضمان حصول الشركاء على أقراص لمعالجة عملية شراء في أي مكان في المتجر هو وسيلة لإضافة السرعة والراحة إلى طراز الذهاب إلى أمين الصندوق التقليدي.

إعادة محاذاة ساحة المعركة

ونصح سون تزو بأنه للفوز في معركة يجب أن “تسير بسرعة إلى الأماكن التي لا يتوقع منك فيها ذلك”. معظم تجار التجزئة ، حتى أكبر ، يعترفون بأنهم تأخروا في ساحة المعركة في السوق عبر الإنترنت.

وهذا، كما يظهر العديد من تجار التجزئة، لا يعني أن المعركة قد ضاعت إذا تمكنا من السير بسرعة إلى تلك الأماكن غير المتوقعة.

من خلال الاستفادة من الموارد البشرية، من خلال تعزيز تجربة المتسوقين، وتنفيذ التكنولوجيا، يمكن لتجار التجزئة الطوب وقذائف هاون إعادة تنظيم ساحة المعركة. ليس هناك شك في أن المشهد التجزئة قد تغيرت وأنه في الوقت الراهن أنه يفضل التسوق عبر الإنترنت. ولكن هذه مجرد معركة واحدة.

مع الاستراتيجية المناسبة، يمكن لتجار التجزئة التقليدية ضمان مكانة قوية في السوق الاستهلاكية وتقديم الخبرات خارج متناول واجهات المتاجر الإلكترونية.

Related posts

Leave your comment Required fields are marked *