従業員の意思決定と損失防止へのリンク
[vc_row][vc_column][vc_column_text]損失防止に関しては、従業員がビジネスを作ったり壊したりする能力を持つことは秘密ではありません。 彼らは前に出て、同僚の悪行を報告したり、単に他の方法を見て、それが彼らに影響を与えないふりをすることができます。 従業員に同僚の不正行為を会社のより大きな利益のために報告するよう促することは、単にいくつかの重要なインセンティブを提供する以上のものを必要とするデリケートなテーマです。 代わりに、これらの従業員が最終的に他の方法を見る決定を下す理由を戦略的に評価する必要があります。 そうして初めて、あなたの損失防止システムは適切に機能し、あなたの収益を保護します。 どこから始めるの? [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”問題があることを理解する” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596116912864{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]損失防止の取り組みは、最初から始める必要があります。 あなたの従業員は、あなたの店が収縮の問題を抱えていることに気づいていないかもしれません。 しかし、彼らは彼らが存在することを知らない何かに目を光らせることはできません。 この問題を説明するために、従業員全員会議を開催し、何が起こっているのか、そして各従業員が収縮を防止および停止する上で果たす警戒的な役割を説明することをお考えください。 また、休憩室に通知を配置したり、従業員にメールを送信したり、他のさまざまな方法で現在の状況を認識させることもできます。 多くの場合、会議を欠席したり、特定の通知や電子メールを読む機会がない場合に備えて、これらの方法の複数を利用することが最も効果的な計画です。 メッセージをすべての従業員に届けたいと考えています。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”従業員をソリューションの一部にする” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596116956452{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]真の方法で労働者に問題を提示することに加えて、彼らが解決策の重要な部分であることを明確にする必要があります。 彼らが助けるために取ることができる対策と注意する方法を説明します。 一部の従業員は、この種の盗難がどのようなものか気づいていないかもしれないので、彼らは本当に報告するものは何もないかもしれません。 そこで、堅実で包括的なトレーニングプログラムが行われます。 知識は力です。 彼らが知れば知るほど良いです。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”彼らのために何が入っていますか?” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596117005790{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]それは人間性です – 従業員は、彼らがあなたのために何かをするかどうか、あなたが彼らのために見返りに何をするのかを知りたいと思っています。 インセンティブ プログラムの実装は、多くの場合、従業員がビジネスを危険にさらす可能性のあるものを見たときに名乗り出ることを保証するための鍵です。 適切な動機がなければ、従業員は声を上げ、同僚を怒らせ、自分自身を仲間外れにすることは価値のある命題ではないと感じるかもしれません。 会社によっては、ギフトカードやその他の金銭的インセンティブが従業員のモチベーションを高めるのに十分な場合があります。 しかし、時には時間の贈り物は、雇用者が提供できる最大のインセンティブです – 追加の有給休暇や休暇などのことは、本当に従業員を動機づけているものです。 従業員のモチベーションを高めるために提供するインセンティブが何であれ、これらの報酬は真の問題が明るみに出て加害者が捕まった場合にのみ発行されることを明確にする必要があります。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”明確なガイドラインの提供” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596117021343{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]また、従業員が従うための明確なガイドラインを作成する必要があります。 これらのことの多くは、何を探し、提供されるインセンティブを指摘するかなど、既に議論されている問題が含まれます。 ガイドラインでは、問題に対して誰が行くべきか、および特定の状況に対してどのような行動を取るべきかを詳しく説明する必要があります。 […]
損失防止の5つの柱
[vc_row][vc_column][vc_column_text]損失防止の従業員を雇用し、特定の状況で何をすべきかについて残りのスタッフ全員を訓練することは別のことですが、効果的な損失防止計画を立てるのは全く別のことです。 必要に応じて継続的に更新されるプロアクティブな計画は、企業を真に保護する確固たる損失防止システムの鍵となるため、2つの計画は手をつないで行かなければなりません。 小売店、銀行、または他のビジネスなど、自分の場所に対する確固たる損失防止システムを構築し始めるときは、長期的な有効性と効率性のために5つのスポークプログラムを利用することが重要です。 これらのダイナミックスポークのそれぞれは、ホイール(あなたの損失防止システム)を強くし、あなたの現在の状況に適応性を高めます。 5つの深さについて説明しましょう。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”1) 手続きの設定” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596119838420{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]一部の企業は、損失防止ポリシーを一般的な運用ポリシーと組み合わせることで、損失防止ポリシーを過度に複雑にしています。 彼らは、預金やレジの金額を確認するなど、一部の一般的な重複を特定し、単にすべてを組み合わせます。 しかし、これは物事をあまりにも混乱させるだけです。 最適な結果を得るには、損失防止手順の別のセットが必要です。 これらの手順を作成する際には、主な目標、それらのプロトコルと手順の実装方法、および手続きの実施担当者などを検討します。 さらに、これらの手順は、既存のすべてのポリシーに対してではなく、すべてのポリシーを使用する必要があります。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”2) 身体安全を重視する” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596119871573{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]次のスポークは、物理的な安全の必要性を強調することを含みます。 これは明らかな「万引き犯に取り組んだり立ち向かったりしないでください。従業員の一般的な安全を守るものを含めるために、専門家にそれを処理させてください。 たとえば、店舗や銀行が銃口で奪われた場合、すべての非常口が念のためどこに位置するかを知っている場合の処理などの緊急プロトコルは、この全体的な「物理的な安全第一」ポリシーの一部である必要があります。 また、従業員が急いで販売フロアや建物を出る必要がある場合、滑りやすい床や通路の障害物を心配する必要がないため、クリーニングプロトコルをこのセクションのアクティブな部分にすることが重要です。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”3)食品安全にインスピレーションを得る” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596120168689{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]食品の安全性の主な原則の1つは、従業員が定期的に食品の温度ときれいな表面をチェックする必要があります。 この「スケジュール」の部分は、ここで最も重要なことです。 スケジュールを設定したら、作業者は熱心に従わなければなりません。 週間または月単位のスケジュールの一部である損失防止対策を実施することは、すべてのトレーニングの重要性を強調します。 これらの損失防止手順の一貫したレビューは、彼らがいかに重要であるかを強調し、あなたの従業員があなたの敷地内の泥棒を適切に処理する方法を学ぶ可能性を高めます。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”4) 従業員のコンプライアンスの確保” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596120195677{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]損失防止コンプライアンスは、すべての従業員と顧客にまで及びます。 結局のところ、従業員は顧客に追加の割引を与え、レジからお金を取る方法を見つけることによって、彼らの特権を乱用することが知られています。 このようなことが起こらないようにお互いに目を光らせるように従業員をトレーニングし、その場合は適切なチャネルを通じて報告する方法を、全員が正直に、チェックし、ルールに従って維持します。 従業員の間に不満や敵意をまい合うべきではありませんが、警戒を続け、会社の利益を守る必要があります。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”5) 手続きに関する従業員の継続的なトレーニング” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596120226087{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]最後に、このプログラムの最後の話では、企業は積極的に従業員をトレーニングし続ける必要があります。 […]
損失防止 KPI の追跡
[vc_row][vc_column][vc_column_text]KPI は、主要業績評価指標とも呼ばれ、レストランのオーナーが内部損失を追跡するための重要な方法です。 レジにお金を要求する食べ物や強盗の代金を支払わずに「食事とダッシュ」をする人のような外部要因とは異なり、これらの測定値は、あなたのウェイトスタッフ、ホステス、バス、さらにはキッチンワーカーによって引き起こされる損失に焦点を当てています。 すべての従業員は、あなたの損失の役割を果たし、あなたのレストランが重要な利益を上げるのを防ぐ可能性を秘めています。 それでは、これらの測定に目を光らせて、長期的にビジネスを成長させるのにどのように役立つのかを詳しく見てみましょう。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”追跡する 3 種類の損失” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596127762484{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]一般に、3 種類の内部損失を追跡します。 これには、次のようなものがあります。 盗難 – 明らかに、あからさまな盗難を測定する最初のものです。 時には、従業員はあなたの台所からアイテムに自分自身を助けるか、クローゼットを供給します。 タオル、缶詰または箱入りの乾物、さらには挽いたコーヒーのパックは、あなたの労働者がそれらを家に持ち帰る権利があると感じるので、行方不明になる可能性があります。 エラー – 間違いは起こりますが、一貫して起こるべきではありません。 同じ従業員が常に同じエラーを起じ始めるとき、それはいくつかの深刻な再訓練やそれらを手放す時間です。 エラーが発生すると、エラーが発生し、エラーが連続して気付かれない場合は、エラーがすぐに発生し、収益が大幅に削減されます。 過失 – 従業員が単に自分の仕事に誇りを持って、自分の好きなことを行わない場合、それは過失と呼ばれます。 「誤って」顧客に無料の飲み物を与え、デザートの請求ではなく、実際に注文されたものよりも安価な食事を呼び出すすべてがこのカテゴリに分類されます。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”従業員研修と士気” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596127856984{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]従業員が幻滅して間違った方向に向かうのは簡単です。 必要なのは、彼らが過労と過小評価を感じることです。 不満を抱いた従業員は、同僚や上司に問題を抱えていることが多く、誰も気にしないと思います。 業績賞与やギフトカードなどの具体的な報酬など、従業員に感謝を感じさせる価値システムを整えると、チームの士気とパフォーマンスへの誇りを築くのに大いに道のりを歩みます。 これは、多くの場合、盗難、誤り、過失を防ぐのに役立ちます。 さらに、従業員に同僚に探すべき兆候を教えるために定期的なトレーニングを提供する必要がありますので、盗難やその他の損失の形はすぐに報告され、対処されます。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”アクションの影響の判断” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596127868074{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]評価が鍵です。 それでは、追加のトレーニングセッションと予防行動が実際に損失を防いでいることをどのように伝えることができますか? 探す3つの主要な指標があります: トレーニングの評価 – 余分なトレーニングは効果的であることを証明していますか? あなたの従業員はレジをより熟練して運営し、顧客に少ない余分な物を与えています(「甘い心」として知られています)。 彼らは仕事でより良い気分で、あまり幻滅していますか? さらに良いことに、彼らは同僚の盗難の報告であなたに来て快適に感じますか? […]
あなたの会社を守るための強盗防止のヒント
[vc_row][vc_column][vc_column_text]店舗、レストラン、銀行が奪われるのを防ぐには、適切な手順を実施することと、従業員が常に警戒を続けることを保証することとの間に、微妙でありながら勤勉なバランスが必要です。 すべての強盗は万引きほど単純ではなく、泥棒が人に商品を隠し、支払わずにドアからこっそり出て行くという点で、本格的な強盗に関してはある程度の危険と脅迫が伴います。 さらに、現金がレジスターから、または銃口まで要求される暴力的な強盗があり、従業員にとって非常にトラウマになる可能性があります。 このため、あらゆる方法で強盗の発生を抑止し、防止するのに役立つ注意書きプロトコルを積極的に実装したいと考えています。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”基本の面倒を見る” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596125796152{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]そのトラックで潜在的な強盗を停止するために行うことができるいくつかの基本的な手順があります。 たとえば、完全に機能するカメラを店舗に持つことは、1 つの抑止力です。 一部の泥棒は、単に夕方のニュースに顔が飛び散って終わるのを気にしませんが、カメラは通常、最も経験の浅いまたは知名度の低い泥棒を抑止します。 あなたのビジネスにおけるカメラ監視の欠如は、実質的に泥棒を招待します。 もう一つの良い予防措置は、あなたのライト、インテリアと外装の両方をタイマーに持つことです。これは夜間の強盗を湾に保つ傾向があります。 ほとんどの強盗は、検出を避けるために可能な限り何かをするので、ライトやカメラの監視のような小さな抑止力は、彼らがより簡単なターゲットを探すためにあなたのビジネスから移動する原因となります。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”現金処理手順をラップの下に保管する” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596125828460{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]現金処理に関しては、手続きを整えるだけでなく、これらの取引をラップの下に保つことが重要です。 たとえば、レジスターを数百ドルに制限し、その金額を超えると、従業員に上司の注意深い目の下で「お金のドロップ」を行うことは、強盗が立ち去る金額を厳しく制限します。 また、さらに一歩進んで、そのお金のドロップは、さらに良い(追加のカメラ監視を持っている後ろの場所で)詮索好きな目から離れて行くことができます。 手続きが何であれ、従業員の間でのみ知られていることを確認してください。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”従業員の積極的なトレーニング” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596125855200{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]練習は慎重さを構築します。 従業員が安全を保つ方法、緊急プロトコルが何であるか、どのような危険な兆候に注意すべきかについて知るほど、ビジネスの状態が良くなります。 LP(損失防止)の専門家だけでなく、すべての従業員と損失防止トレーニングを受ける必要があります。 すべての従業員は、この重要な情報を十分に理解し、理解する必要があります。 新入社員のトレーニング システムの一部にし、すべての従業員に対して数か月ごとにリフレッシュ コースを実施することで、チームの最新情報、および警戒を維持できます。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”注意して採用する” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596125876510{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]残念ながら、新入社員候補が「場所をケーシングする」ことを意図して銀行や店舗で仕事を受け入れ、部外者と協力して強盗を犯すという話は前代未聞ではありません。 また、不満を持つ従業員が昇進を受け取らなかったり、軽蔑を感じたりして、レジスターからお金を盗む方法を見つけることは、それほど珍しいことではありません。 従業員についてできるだけ知り、効果的なスクリーニングと審査プロセスを実施するためにできる限りのことを行うことは、これらの状況を防ぐのに役立ちます。 また、従業員が互いを積極的に監視し、誠実に保つための適切なトレーニングを実施し、同僚が巻き込まれる可能性のある異常な活動を警告することが役に立ちます。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”あなたの近所を知る” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596125903379{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]場所は常に強盗防止と安全の鍵です。 あなたのビジネスはどこにあるのですか? […]
カスタマー エクスペリエンスの測定と、企業での顧客の機能の向上方法
[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”カスタマー エクスペリエンス (CX) とは何か、なぜそれが重要なのでしょうか。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600191577311{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]”顧客体験” という用語の定義は複数あり、そのほとんどが非常に似ています。 それは本質的に、あなたのブランドの視聴者が持っている印象です。 バイヤーの旅の全体の経験は、顧客体験としてカウントされます。 顧客がブランドについてどう思うかは、収益を含む収益に関するいくつかの要素に影響を与えます。 間違いなく、非常に満足のいく顧客体験は、あらゆる企業の成長に不可欠です。 顧客体験が肯定的な場合、ロイヤルティが高まり、顧客が繰り返し発生する可能性が高まります。 その上で、顧客を維持することはブランドの擁護を奨励する最良の方法の1つであり、優れた顧客体験を提供することは、それを実現するための素晴らしい方法です。 顧客体験には、企業が提供するあらゆる側面が含まれます。 広告、カスタマーケア、サービス、製品の機能、パッケージング、信頼性、使いやすさの品質は、すべて優れた顧客体験の重要な要素です。 しかし、驚くべきことに、これらのことに責任を負う人は、実際には十分な時間を割り当てることに焦点を当て、彼らの決定が顧客体験をどのように形作り、影響を与えるかを考える人はほとんどいません。 確かに、彼らはつかの間でそれについて考えますが、誰もがこの用語が本当に何を意味するかについて異なる考えを持っています。 それにもかかわらず、企業に方向性を提供し、より良い収益の可能性を高めるには、顧客体験が不可欠です。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”CX測定の概要とそれらが会社に与える影響” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600191652865{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]顧客は、関係の中で何千ものビジネスとの交流を持っています。 各やり取りによって、サービスや製品などについて考えるデータポイントが異なります。 ただし、顧客のライフサイクルを通じてこの情報を定量化することは、非常に困難であることが証明される可能性があります。 ターゲットオーディエンスを構成する何千人もの顧客にスケーリングを開始すると、非常に複雑になります。 それでも、企業に対する視聴者の気持ちを理解することは、企業の顧客体験を確立し、収益、成長、ロイヤルティの向上に不可欠です。 前述のように、カスタマー エクスペリエンスは、ユーザーがブランドをどのように認識しているかを示しています。 顧客は、製品、サービス、およびチームとのやり取りに基づいて組織を判断します。 顧客体験の追跡と測定は、企業の成功を支援するうえで不可欠です。 しかし、そうすることは複雑なプロセスでもあります。 正しいフィードバックを収集し、共同で、迅速に、包括的に検討する必要があります。 組織を顧客中心にすることは、おそらく最も困難な仕事です。 顧客の経験を測定することで、企業は顧客の要望やニーズを理解し、特定のニーズやニーズに優先順位を付ける組織を開発できます。 カスタマー エクスペリエンスの測定は単なる利点ではなく、必要不可欠です。 組織が顧客の視点を収集および検討し、ニーズを満たすソリューションを見つけるのに役立ちます。 顧客のエクスペリエンスを測定することは、組織が顧客に何を満たすのか、また組織が顧客をどのように支援できるかを判断するのにも役立ちます。 さらに、顧客体験を測定することで、組織は戦略を測定し、主要業績評価指標を確実に満たすようにすることができます。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”カスタマー エクスペリエンスを測定する方法は何ですか。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600191689295{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]お客様のエクスペリエンスを測定するための試行錯誤のヒントを次に示します。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading […]
グローバルクレジットカードテスト
世界のクレジットカード会社が世界市場で新しいクレジットカードを展開する準備が整ったとき、HS Brandsは150カ国でこの複雑なプロジェクトを実行するための信頼できるパートナーとしてステップアップしました。 このプロジェクトでは、小売店やコンビニエンスストアからホテルや空港まで、さまざまな国際市場で新しいカードの実世界テストが求められています。
緊急製品の除去
世界のビタミン会社(GVC)は、2つのユニークな問題に直面しました。 彼らの製品の1つは「安全でない」とみなされました。 GVCは、すべてのグローバルな場所から製品を削除し、製品が違法に利用可能であり続けないようにする必要がありました。 さらに、代替製品は、禁止された製品を求めている顧客に販売する際に、特定のスクリプトの使用を必要としました。 GVC は、迅速かつ一貫して同時に発生する可能性のある除去、検査、および検証の方法を必要としていました。
グローバルブランド全体で一貫したカスタマーエクスペリエンスを構築
[vc_row][vc_column][vc_column_text]ブランドがグローバルに拡大するに応じて、顧客がブランドを体験する方法が劇的に増えます。 その結果、顧客の言語や文化の好みに合わせて一貫性のあるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することは、しばしば困難です。 しかし、国際的なブランドが大規模でより一貫した顧客体験を保証する方法はいくつかあります。 グローバルブランドは、ブランドの最も普遍的で関連性の高い部分を一貫して維持しながら、現地で関連性の高い顧客体験を保証する方法を次に示します。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”コアの基礎を維持する” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1599661364989{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]クリーブランドのリッツカールトンはロンドンのリッツのようにベッドを作りますか? ドバイのマクドナルドはボストンのフランチャイズと同じ色、フォント、メッセージングを持っていますか? シアトルのスターバックスはパリのスターバックスと同じ素晴らしいテイスティングコーヒーを持っていますか? お客様は、グローバルブランドが、すべてのフランチャイズと拠点で同じ製品、サービス、経験を見て、感じ、提供することを期待しています。 カスタマー エクスペリエンスのこれらの中核となる要素を特定し、すべての場所で時間を経過して提供できるようにします。 これらはブランド標準ガイド、運用ハンドブック、および/または会社のガイドラインに記載する必要があります。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”エクスペリエンスのローカライズ” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1599661387885{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]異なる国でビジネスを行うことは、異なる慣習や言語に直面することを意味します。 パーソナライゼーションの時代に、グローバルな顧客は、これらの分野でブランドが調整されることを期待するでしょう。 まず、さまざまな文化についてできるだけ多くのことを学ぶ必要があります。 顧客データを活用して、話されるさまざまな言語と、異なる文化の独自の態度、習慣、特徴を理解します。 そこから、これらの3つのベストプラクティスに従って、これらの地域の体験を調整するのに役立ちます。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”言語” font_container=”tag:h3|font_size:18px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1599661449960{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]米国企業の場合は英語、ドイツ企業はドイツ語、フランスの企業ではフランス語に翻訳するのが常識です。 しかし、これらの国で話されている言語はこれらだけではないと認識することが重要です。 実際、言葉の壁を作るとコストがかかる可能性があります。 例えば、英国では、 ビジネス、イノベーション、スキル省は、 語学力が不十分で、「誰もが英語を話す」という仮定が国の経済に年間480億ポンドの費用がかかることを発見しました。 あなたが活動している国や都市のさまざまな人口統計を調査して、メッセージが翻訳で失われないようにします。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”文化” font_container=”tag:h3|font_size:18px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1599661485532{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]牛乳が市場に保管されている場所、料理を片付ける許容可能な時間、顧客に挨拶する適切な方法など、ビジネスが新しい市場に拡大するにつれて文化の違いを調査することが重要です。 顧客データを活用して、これらの異なる文化の独自の態度、習慣、特徴を理解します。 ディズニーは、新しい文化に適応する完璧な例として機能します。 ディズニーは東京パークをオープンする際に、スプラッシュマウンテンログフリュームライドを再設計し、文化的規範の範囲内で体験を楽しむことができました。 カリフォルニアでは、ライダーはシングルファイルに座っていますが、他の人の近くに座っている日本では、ディズニーは座席を広げたので、 ゲストは並んで座ることができました。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”リーダーシップ” font_container=”tag:h3|font_size:18px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” […]
カスタマーエクスペリエンスは、オンラインマーケットプレイスに対するレンガとモルタルの小売業者の秘密兵器です
[vc_row][vc_column][vc_column_text]アマゾン、ウォルマート、およびオンラインショッピング戦争に勝つために競争している他の小売大手に関するすべてのニュースで、あなたは小さな、伝統的なレンガとモルタルの小売業者は未来がないと信じるかもしれません。 消費者行動研究を除いて、この考えは真実から遠いことを示しています。 ユークリッド・アナリティクスの調査によると、「スマートフォンのオーナーの90%以上が少なくとも週に1回はレンガとモルタルの店を訪れ、67%は購入前に製品を見たり、持ち込んで試したりするのが好きなので店内で買い物をしています。 さらに、Gen Z -新しい、将来のショッピング世代 – 絶対にオンラインではなく、店舗で買い物をすることを好みます。 小売業者にとって継続的な課題は、利便性、多様性、価格に関するオンラインマーケットプレイスと競合することです。 一部の伝統的な小売業者は、電子商取引の巨人のサイト上のプレゼンスが売上を増加させることを期待して、アマゾンに「店頭」をオープンしています。 残念ながら、多くの企業は、Amazonのマーケットプレイスのコストと要件が売上を拡大し、利益を減らすと、この慣行は持続不可能だと考えています。 オンラインでの競争は、ビジネスにとって正しい戦略である場合とない場合があります。 しかし、孫子が 『芸術の戦争』で警告したように、「現場で2位で、戦うために急がねばならない人は誰でも疲れ果てて到着するだろう」。 そして、この時点でアマゾンは、今のところ、フィールドを取っている、それに直面してみましょう。 オンライン競争を打ち負かすために見過ごされがちな答えは、より良い価格設定やオンラインプレゼンスを通じてではないかもしれません。 それは顧客体験の近代化を通じて電子商取引を裏切ることになるかもしれない.特にGen Zの場合。 Gen Zはすでに消費者の購入ドルの大部分を指揮しており、来年までに彼らは費やされたすべてのドルの40%を占めると推定されています。 しかし、ここでは伝統的な小売業者にとって本当に重要な部分です。 Gen Zはレンガとモルタルの買い物を好みます。 彼らは経験が好きで、やり取りが好きで、購入したアイテムに触れて持ち、試してみるのが好きです。 そして、これらの3つの重要な面では、レンガとモルタルの小売業は、オンラインストアよりも決定的な優位性を持っています。 それは彼らがまだ到着していない戦場です。 Gen Z に関する次の 3 つの 調査の事実 を考えてみましょう。 98%は、彼らが必要なものを見つけるために店に入るのが好きです。 28%が店員にアドバイスを求める可能性が高い- すべての人口統計で平均 21% を超える。 ミレニアル世代の高い率(49%)と比較すると、47%が価格を比較する可能性が高いそして団塊の世代(51%)。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”目新しさ、経験、品質” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600178824335{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]確かにGen Zにとって、それは価格のすべてではありません。 彼らは経験に繁栄し、それのためにもう少し支払うことを喜んでいます。 それは新しい概念ではありません。 スターバックスでコーヒーを買う「ヒップ」をもう少し感じないのは誰ですか? 誰がディズニーワールドのメインストリートを下る旅行は絶対にTシャツやマウスの耳を買うためにあなたをプライムすることを否定することができますか? スワロフスキーのすべてのガラスとクリスタルに目がくらんでいないのは誰ですか? そして、そのすべてのアップダウンでも、バーンズ&ノーブルは、任意の本の恋人のためのドーパミンのラッシュです.電子書籍を好む人でさえも。 あなたのはヒップ、象徴的、または高級ビジネスではないかもしれませんが、Gen Zはほとんどの世代と同様に、まだ品質を好みます。 […]
小売業の成功に従業員の行動を特定し理解することが不可欠な理由
[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”従業員の行動とは何か、企業全体の業績にどのような影響を与えますか?” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600195076851{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]従業員が職場の特定の状況や状況に対して行動する方法は、一般に従業員の行動と呼ばれます。 多くの要因が従業員の職場行動を決定しますが、職場の文化は従業員の行動の重要な決定要因です。 企業と個人の文化は、従業員が同僚や経営陣との交流やコミュニケーションを行う方法に影響を与えます。 また、従業員の信念システムも責任感や倫理観にも影響を与えます。 特定の種類の否定的な動作は、企業全体の業績を妨げる可能性があります。 すべての従業員が業務を効果的に遂行する場合、業務は効果的に機能します。 作業負荷を持ち越せない従業員や時間通りに表示できない従業員は、組織全体に影響を与えます。 従業員の仕事が業務に不可欠な場合、会社の業績は深刻な打撃を受ける可能性があります。 研究は、不適切な従業員の行動が非常に伝染することを示しています。 個人が貧しい労働倫理を示したり、有毒な態度を示したり、バックスタブに従事したりして組織のリーダーシップに疑問を持つ場合、その従業員に近い他の従業員は最終的に同様の症状を示す可能性があります。 それは紛争や反対の文化につながり、別々の忠誠心ラインと派閥を作成します。 さらに、否定的な態度を取り除こうとすることは、非常に有毒で、時間がかかり、コストがかかり、1つ以上の方法で会社の業績を損なう可能性があります。 従業員が示す不適切な行動は、ビジネスの見通しを怖がらせます。 顧客や顧客がこの行動について不満を述べ、否定的な観点から組織を見る場合があります。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”従業員の行動問題の特定 ” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600195504295{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]有毒な従業員は、企業文化の崩壊の主な理由です。 職場でポジティブさと生産性の堅実な文化を育てることは、ほとんどの個人が考えるほど簡単ではありません。 前述のように、否定的な行動をとっている従業員は、生産性、人事プログラム、収益性の高いイニシアチブを損ない、低下させる。 幸いなことに、有毒な従業員を特定することは、適切な解決策を達成するのに役立ちます。 だから、ここでは、問題を引き起こしている従業員を特定するのに役立ついくつかの物語の兆候があります[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”おしゃべり” font_container=”tag:h3|font_size:18px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:24px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600195629624{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]オフィスのゴシップは、特に行き過ぎるとき、複数の方法であなたのチームの生産性を妨げる。 うわさ話の犯人を見つけることは、主に物語のために釣りをし、不必要に同僚を中断し、生産的であることに焦点を当てるのではなく、過度に社会的であるのを見つけるので、比較的簡単です。 [/vc_column_text][vc_custom_heading text=”先 延ばし” font_container=”tag:h3|font_size:18px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:24px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600195647110{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]ほとんど誰もが気を取られるという罪を犯しています。 しかし、これらの気晴らしが無邪気で迅速でない場合は、問題が発生する可能性があります。 従業員が質の低い作業を提出した場合や期限を満たしていない場合は、従業員が組織の生産性を妨げていることを知ってください。 この問題に対処するにはいくつかの方法があり、そのうちの 1 つは、より厳しい期限を割り当てることです。[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”言い訳メーカー ” font_container=”tag:h3|font_size:18px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:24px” […]
