أسطورة السياسة: القيام بالأشياء الصحيحة الخاطئة

[vc_row][vc_column][vc_column_text]تنفق الشركات الكثير من الوقت والمال والموارد في تطوير واختبار وتنفيذ السياسات والعمليات والممارسات التي تمثل الطريقة الأكثر كفاءة في إدارة الأعمال وتساعد على الحماية ضد الأخطاء. ومن الناحية النظرية، ينبغي أن يكون ذلك كافيا. بعد كل شيء، ينبغي على كل موظف، من خلال مراجعة السياسات، أن يعرف بالضبط ما يجب القيام به، وكيف بالضبط […]

الموظف اتخاذ القرار وارتباطه لمنع الخسارة

[vc_row][vc_column][vc_column_text]ليس سراً أنه عندما يتعلق الأمر بمنع الخسارة، فإن موظفيك لديهم القدرة على القيام بعملك أو كسره. يمكنهم التقدم والإبلاغ عن أخطاء زملائهم في العمل أو ببساطة النظر في الاتجاه الآخر والتظاهر بأن ذلك لا يؤثر عليهم. تحريض الموظفين للإبلاغ عن الأخطاء زملاء العمل الخاصة بهم من أجل الصالح العام للشركة هو موضوع دقيق يتطلب […]

الركائز الخمس للوقاية من الخسارة

[vc_row][vc_column][vc_column_text]توظيف الموظفين منع الخسارة وتدريب جميع الموظفين المتبقية الخاصة بك على ما يجب القيام به في حالات معينة هو شيء واحد، ولكن وضع خطة فعالة لمنع الخسارة هو شيء آخر تماما. يجب أن يسير الاثنان جنبا إلى جنب، لأن الخطة الاستباقية – خطة يتم تحديثها باستمرار حسب الحاجة – هي المفتاح لنظام قوي للوقاية من […]

بناء تجربة عملاء متسقة عبر علامة تجارية عالمية

[vc_row][vc_column][vc_column_text]مع توسع العلامات التجارية على مستوى العالم، يزداد عدد الطرق التي يواجهها العملاء لعلامتك التجارية بشكل كبير. ونتيجة لذلك، غالبًا ما يكون من الصعب تقديم تجارب عملاء متسقة وشخصية تتكيف مع لغة عملائك وتفضيلاتهم الثقافية. ومع ذلك ، هناك طريقتان يمكن للعلامات التجارية العالمية ضمان تجارب العملاء الأكثر اتساقًا على نطاق واسع. إليك كيف يمكن […]

اختبار بطاقة الائتمان العالمية

عندما كانت شركة بطاقات الائتمان العالمية على استعداد لطرح بطاقة الائتمان الجديدة في الأسواق العالمية، صعدت شركة HS Brands كشريك موثوق به لتنفيذ هذا المشروع المعقد في 150 دولة. ودعا المشروع إلى اختبار بطاقات جديدة في العالم الحقيقي في مجموعة كبيرة ومتنوعة من الأسواق الدولية – من منافذ البيع بالتجزئة والمتاجر الصغيرة إلى الفنادق والمطارات.

لماذا تحديد وفهم سلوك الموظف أمر ضروري لنجاح البيع بالتجزئة

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”ما هو سلوك الموظف وكيف يؤثر على الأداء العام للشركة؟” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600195076851{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]الطريقة التي يتصرف بها الموظفون تجاه مواقف أو ظروف معينة في مكان العمل يشار إليها عادةً بسلوك الموظف. في حين أن العديد من العوامل تحدد سلوك الموظف في مكان العمل ، فإن ثقافة مكان العمل هي عامل محدد مهم لكيفية […]

نصائح لمنع السرقة لحماية شركتك

[vc_row][vc_column][vc_column_text]إن منع متجرك أو مطعمك أو بنكك من السرقة يتطلب توازنًا دقيقًا ومجتهدًا بين وجود الإجراءات الصحيحة وضمان أن يظل موظفوك يقظين في جميع الأوقات. منذ ليس كل عملية سطو بسيطة مثل سرقة المتاجر، حيث اللص يخفي البضائع على شخصهم ويتسلل من الباب دون دفع، وهناك مستوى معين من الخطر والترهيب المعنية عندما يتعلق الأمر […]

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لمنع الخسارة

[vc_row][vc_column][vc_column_text]تعد مؤشرات الأداء الرئيسية، المعروفة أيضًا باسم مؤشرات الأداء الرئيسية، طريقة مهمة لأصحاب المطاعم لتتبع الخسائر الداخلية. على عكس العوامل الخارجية ، مثل الأشخاص الذين “يتناولون الطعام واندفاعهم” دون دفع ثمن طعامهم أو اللصوص الذين يطلبون المال من سجل النقد ، تركز هذه القياسات على الخسائر الناجمة عن موظفي الانتظار والمضيفات والحافلات وحتى عمال المطبخ. […]

إزالة المنتج في حالات الطوارئ

واجهت شركة الفيتامينات العالمية (GVC) مسألتين فريدتين. واعتبر أحد منتجاتها “غير آمن”. وتحتاج GVC إلى إزالة المنتجات من كل موقع عالمي وضمان عدم استمرار توفر المنتج بشكل غير قانوني. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب المنتج البديل استخدام برنامج نصي محدد عند البيع للعملاء الذين يبحثون عن المنتج المحظور. احتاجت GVC إلى طريقة للإزالة والتفتيش والتحقق يمكن أن تحدث بسرعة وبشكل ثابت وفي وقت واحد.

قياس تجربة العملاء وكيفية جعلها تعمل لشركتك

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”ما هي تجربة العملاء (CX) ولماذا هو مهم جدا؟” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:right|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1646297272797{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text] هناك عدة تعريفات لمصطلح “تجربة العملاء”، ومعظمها مشابه جداً. وهو في الأساس الانطباع الذي لدى جمهورك عن علامتك التجارية. التجربة الكاملة في رحلة المشتري تحسب كتجربة عميل. ما يفكر فيه العملاء حول علامتك التجارية يؤثر على العديد من العناصر المتعلقة […]