ประสบการณ์ของลูกค้าคือ Brick – and – Mortar ค้าปลีกอาวุธลับ’กับตลาดออนไลน์

กับข่าวทั้งหมดเกี่ยวกับ Amazon, Wal – Mart, และยักษ์ใหญ่ค้าปลีกอื่น ๆ แข่งขันที่จะชนะสงครามช้อปปิ้งออนไลน์คุณอาจเชื่อว่ามีขนาดเล็กกว่าร้านค้าปลีกอิฐและปูนแบบดั้งเดิมมีอนาคตไม่มี

ยกเว้นการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่าความคิดนี้อยู่ห่างไกลจากความจริง

จากการวิจัย Euclid Analytics ว่า “มากกว่า 90% ของเจ้าของสมาร์ทโฟนเยี่ยมชมร้านค้าอิฐและปูนอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งและร้านค้าในร้านค้า 67% เพราะพวกเขาชอบที่จะเห็นถือและลองผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ”

นอกจากนี้ Gen Z — การสร้างการช็อปปิ้งใหม่และอนาคต — ชอบร้านค้าในร้านค้ากับออนไลน์อย่างแน่นอน

ความท้าทายอย่างต่อเนื่องสําหรับร้านค้าปลีกแข่งขันกับตลาดออนไลน์ในความสะดวกสบาย, ความหลากหลาย, และราคา. ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมบางแห่งได้เปิด “หน้าร้าน” ใน Amazon โดยหวังว่าการปรากฏตัวบนเว็บไซต์ของยักษ์อีคอมเมิร์ซจะเพิ่มยอดขาย

แต่น่าเสียดายที่ธุรกิจจํานวนมากพบว่าค่าใช้จ่ายและความต้องการของตลาดของ Amazon นํายอดขายมากขึ้น แต่ที่การลดกําไรที่ทําให้การปฏิบัติที่ไม่ยั่งยืน

การแข่งขันออนไลน์อาจหรือไม่อาจเป็นกลยุทธ์ที่ถูกต้องสําหรับธุรกิจของคุณ แต่เมื่อซันซูเตือนใน ศิลปะสงคราม“ใครก็ตามที่เป็นสองในสนามและต้องเร่งที่จะต่อสู้จะถึงหมด. และปล่อยให้หน้ามัน ณ จุดนี้ Amazon ได้ในขณะนี้ที่สนาม

คําตอบที่มักมองข้ามไปในการตีการแข่งขันออนไลน์อาจไม่ผ่านการกําหนดราคาที่ดีขึ้นหรือแม้กระทั่งการแสดงออนไลน์ มันอาจจะลงมาเพื่อชิงไหวพริบอีคอมเมิร์ซผ่านความทันสมัยของประสบการณ์ของลูกค้า โดยเฉพาะสําหรับ Gen Z

Gen Z แล้วคําสั่งร้อยละขนาดใหญ่ของผู้บริโภคซื้อดอลลาร์และโดยปีถัดไปจะประเมินว่าพวกเขาจะเป็นตัวแทน 40% ของเงินดอลลาร์ที่ใช้

แต่นี่เป็นส่วนที่สําคัญจริงๆสําหรับร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม Gen Z ชอบช้อปปิ้งอิฐและปูน พวกเขาชอบประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการปฏิสัมพันธ์และพวกเขาชอบที่จะสัมผัส, ถือ, และลองรายการที่ซื้อ.

และในบรรดาสามหน้าที่สําคัญ – อิฐและปูนค้าปลีกมีข้อได้เปรียบที่ชี้ขาดกว่าร้านค้าออนไลน์ มันเป็นสนามรบที่พวกเขายังไม่มาถึง

พิจารณา ข้อเท็จจริงการสํารวจ สามข้อเกี่ยวกับ Gen Z ดังนี้

  • 98% ชอบไปในร้านเพื่อหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ
  • 28% น่าจะขอคําแนะนําจากบริษัทร่วมร้านค้า
  • มากกว่า 21% เฉลี่ยในประชากรทั้งหมด
  • 47% มีแนวโน้มที่จะเปรียบเทียบราคาเมื่อเทียบกับอัตราที่สูงขึ้นของพันปี (49%) และบูมเมอร์เด็ก (51%)

ความแปลกใหม่ ประสบการณ์ และคุณภาพ

แน่นอนสําหรับ Gen Z, มันไม่ได้ทั้งหมดเกี่ยวกับราคา. พวกเขาเจริญเติบโตในประสบการณ์และยินดีที่จะจ่ายอีกเล็กน้อยสําหรับมัน มันไม่ใช่แนวคิดใหม่

ใครไม่รู้สึก “สะโพก” ซื้อกาแฟที่สตาร์บัคส์อีกหน่อย ใครสามารถปฏิเสธว่าการเดินทางลงถนนหลักดิสนีย์เวิลด์อย่าง primes คุณซื้อเสื้อยืดหรือหูเมาส์? ใครบ้างที่ไม่ถูกทําให้ตกใจ และแม้จะมีทั้งหมด ups และ downs บาร์นส์ & โนเบิลเป็นวิ่งของโดปามีนสําหรับคนรักหนังสือใด ๆ … แม้แต่ผู้ที่ต้องการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์

คุณอาจไม่เป็นธุรกิจที่หรูหราแต่ Gen Z เช่นรุ่นใหญ่ – ยังคงชอบคุณภาพ สองสิ่งช้อปปิ้งออนไลน์ได้สอนเราคือ “สิ่งที่แววไม่ได้เป็นทอง” และคุณทําในความเป็นจริง”ได้รับสิ่งที่คุณจ่ายสําหรับ.

โดยเน้นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของเราโดยมั่นใจว่าประสบการณ์ที่เป็นบวกและโดยการให้ผู้ซื้อสถานที่ที่จะสัมผัสรู้สึกและลองสินค้าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมสามารถใช้ประโยชน์จากร้านค้าปลีกออนไลน์สนามรบอาจไม่สามารถเข้าถึง

แต่ – และนี่คือส่วนสําคัญของกลยุทธ์ – เพื่อส่งมอบประสบการณ์นี้ร้านค้าปลีกต้องใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่สําคัญที่สุดของพวกเขา

คนจริงและมีความรู้

ที่ uptick เล็ก ๆ ในการขอร่วมเก็บสําหรับคําแนะนําเป็นศิลาฤกษ์เพื่อชัยชนะ Gen Z ต้องการโต้ตอบกับพนักงาน บริษัทร่วมของร้านค้าเป็นส่วนประกอบสําคัญของ “ประสบการณ์”

นอกจากนี้, การสํารวจโดย BazaarVoice พบว่า 63% ของ Gen Z ชอบการรับรองการโฆษณาของคนจริงมากกว่าคนดัง. ซึ่งหมายความว่าความรู้คําแนะนําและการรับรองผลิตภัณฑ์ของผู้ร่วมงานของคุณมีน้ําหนักมากกว่าโฆษณาที่มีชื่อเสียงราคาแพง

แน่นอนว่ามันยังหมายความว่าพนักงานของคุณรู้อะไรเกี่ยวกับสินค้าเท่าไหร่พวกเขาสามารถแสดงให้เห็นถึงคุณค่าและวิธีการที่ใส่ใจและเป็นมิตรพวกเขากลายเป็นตัวชี้วัดความสําเร็จที่สําคัญในการส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ต้องการ

มีแอพสําหรับที่?

งานวิจัยเกี่ยวกับ Gen Z แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มที่น่าสนใจในเทคโนโลยี เย็นจักรวาลโดดเดี่ยวของเทคโนโลยีไม่ได้แทนที่ความอบอุ่นของผู้บริโภคในการจัดเก็บประสบการณ์ แต่เป็น augmenting สําหรับรุ่นต่อไปของผู้ซื้อ นั่นคือเทคโนโลยีบวกคนเท่ากับประสบการณ์ที่ต้องการ

และอีกครั้งนี้สามารถชนะการต่อสู้โดยร้านค้าปลีกอิฐและปูนเพราะ “ปุ่มแชท” ไม่สามารถแข่งขันกับใบหน้าในคนที่เป็นมิตร

แต่การมีเว็บไซต์เพียงอย่างเดียวจะไม่เพียงพอ

Gen Z ยังคงต้องการความสามารถในการเลือกจากความหลากหลายของรูปแบบสีขนาดและตัวเลือก ไม่มีใครอยากหารายการที่สมบูรณ์แบบแล้วหามันไม่สามารถใช้ได้ในการเลือกสีหรือขนาดของพวกเขา ดังนั้นประสบการณ์ในร้านจะต้องเติมด้วยเทคโนโลยีที่ช่วยให้นักช้อปเรียกดูตัวเลือกออนไลน์ผ่านแอปที่เข้าถึงได้ง่าย

ในความเป็นจริงมันจะดีกว่าถ้าเพื่อนร่วมงานสามารถช่วยเรียกดูผู้ซื้อสําหรับรายการที่แน่นอนของพวกเขาสั่งซื้อได้ทันทีในร้านและอาจจะมีการส่งมอบในวันถัดไปที่บ้านของพวกเขา จุดคือถ้าผู้ร่วมงานกล่าวว่า”เราไม่ได้เพียงแค่ไปที่บ้านและสั่งซื้อจากเว็บไซต์”โอกาสที่ผู้ซื้อจะพบสิ่งอื่นในร้านต่อไปตัดสินใจว่าพวกเขาไม่ต้องการหรือหาร้านค้าออนไลน์ที่มีราคาที่ต่ํากว่าและจัดส่งฟรี

ทั้งหมดนี้เทคและฉันยืนอยู่ในสาย

ไม่มีใครชอบรอสาย เส้นยาวที่เช็คเอาท์มักจะหมายถึงการสูญเสียยอดขาย รายงาน Gen Z ว่าพวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกลียดการรอคอยในบรรทัดที่จะทําให้การซื้อ การแก้ปัญหาคือการรวมเทคโนโลยีกับผู้คน

แน่นอนมีปัญหาด้านความปลอดภัยที่อยู่ แต่การให้ความสามารถในการซื้อสินค้าในร้านค้าโดยตรงผ่านทางแอปมาร์ทโฟนหรือมั่นใจได้ว่าเพื่อนร่วมงานมีแท็บเล็ตในการประมวลผลที่ใดก็ได้ในร้านเป็นวิธีที่จะเพิ่มความเร็วและความสะดวกสบายในรูปแบบไปแคชเชียร์แบบดั้งเดิม

ปรับแนวสนามรบใหม่

ซันซูทราบว่าจะชนะการต่อสู้ที่คุณต้อง “เดินขบวนอย่างรวดเร็วไปยังสถานที่ที่คุณไม่คาดคิด.” ร้านค้าปลีกส่วนใหญ่แม้ที่ใหญ่ที่สุดยอมรับพวกเขาสายไปยังสนามรบตลาดออนไลน์

ที่ร้านค้าปลีกจํานวนมากจะแสดงไม่ได้หมายความว่าการต่อสู้จะหายไปถ้าเราสามารถเดินขบวนไปยังสถานที่ที่ไม่คาดคิดเหล่านั้น

โดย capitalizing ในทรัพยากรมนุษย์โดยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ซื้อและโดยการใช้เทคโนโลยีร้านค้าปลีกอิฐและปูนสามารถจัดสนามรบ มีข้อสงสัยว่าภูมิทัศน์ค้าปลีกมีการเปลี่ยนแปลงและที่ขณะนี้มันโปรดปรานช้อปปิ้งออนไลน์ แต่นั่นมันแค่การต่อสู้เดียว

ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสมร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมสามารถมั่นใจได้ว่ามีตําแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาดผู้บริโภคและมีประสบการณ์นอกการเข้าถึงของร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์

Related posts

Leave your comment Required fields are marked *