政策誤點：做錯事

[vc_row][vc_column][vc_column_text]公司花費大量時間、金錢和資源來開發、測試和實施策略、流程和實踐，這些策略、流程和實踐是開展業務的最有效方式，有助於防止錯誤。 從理論上講，這應該足夠了。 畢竟，每個員工都應該通過審查政策，確切地知道該做什麼以及如何去做。 然而，在實踐中，情況並非總是如此。 如果所有違反政策的根本原因都是不遵守規定，我們可以糾正這一過程，提醒其注意負面後果。 有時，過程中一貫的錯誤並不植根於惡意;它們是政策神話的結果： 員工認為他們這樣做的方式正是他們應該這樣做， 但不是。 也就是說，他們正在做正確的事——但他們做錯了。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”我可以向你解釋，但我不能為你理解。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%23000000|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1606143188173{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]馬克吐溫寫道，”馬克吐溫沒有說一半的事情，互聯網說，他說。 阿伯·林肯可以提出同樣的抱怨。 我們把這麼多的報價歸因於報價調查員，一個網站致力於找出一些最有名的報價是否適當歸因於他們所謂的作者，誕生了。 但是神話對它們有一定的吸引力。 首先，它們往往包含足夠的”真理”，使它們有可能，事實上是真實的。 其次，大腦喜歡一個好的捷徑，並有這麼多的資訊保留，”可能是真實的”往往足夠好。 政策神話很好地融入了這兩個類別。 首先，小錯誤嵌入到整個流程（或策略）中，因此在粗略的層面上，它們看起來是正確的。 其次，員工有許多需要記住的功能，因此，如果這個過程似乎有效，那麼它就足夠了。 這些神話不是一朝一夕創造的。 通常，他們有無害的開始。 經驗豐富的員工在這裡走一小條捷徑，或者在那裡做一點改變。 沒有直接的後果，所以下次他們重複簡化的過程或可能添加一個更重要的快捷方式。 然後，後來，其他人觀察該員工在做什麼，並做了同樣的事。 此外，新員工學習這種”政策或流程”，然後教另一位員工。 不久，你有一個政策神話：員工誰全心全意地相信修改版本是公司的政策。 因此，從一方面來說，這個過程與那個兒童電話遊戲沒有什麼不同。 第一個人對另一個短語低聲說，這個短語就傳下來了，與原來的詞完全不同。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”每年60億美元的無害問題” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%23000000|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1606143456387{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]根據行業報告，公司每年因盜竊和錯誤而損失約400億美元。 錯誤或錯誤估計占這些年度損失的 15% 或 60 億美元。 如果我的數學正確，那每周的錯誤大約為1.15億美元。 確實是一個非常大的 “哎呀” 。 以這個價格標籤， 錯誤值得我們注意。 大多數公司都認識到合規問題的成本，並定期審核地點實踐。 然而，錯誤仍在繼續，這引出了為什麼？ 至少部分答案是這樣的：審計可能會告訴我們什麼是錯的，但我們錯誤地假設了為什麼它是錯的。 更經常的是，我們假設失敗問題的原因就是員工選擇不遵循政策而不 理解 政策。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading […]

員工決策及其與損失預防的聯繫。

[vc_row][vc_column][vc_column_text]在防止損失方面,您的員工有能力製造或中斷您的業務,這已不是什麼秘密。 他們可以站出來舉報同事的不當行為,或者只是另眼看,假裝這不會影響他們。 為了公司更大的利益,鼓勵員工舉報同事的不當行為是一個微妙的問題,需要的不僅僅是提供一些關鍵的激勵措施。 相反,您需要戰略性地評估為什麼這些員工最終決定以相反的方式進行,這樣您才能找到問題的根源。 只有這樣,您的損失預防系統才能正常運行,並保護您的底線。 那麼,你從哪裡開始呢? [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”瞭解有問題。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596116912864{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]防止損失的努力需要從頭開始。 您的員工甚至可能沒有意識到您的商店有收縮問題。 然而,他們不能留意一些他們不知道存在的東西。 為了解釋這個問題,您可能需要召開一個全員工會議,解釋所發生的問題,以及每個員工在防止和阻止收縮方面所發揮的警惕作用。 您還可以在休息室中放置通知、向員工發送電子郵件或通過各種其他方式讓他們瞭解當前情況。 通常,使用多種方法是最有效的計劃,以防有人錯過會議或沒有機會閱讀特定通知或電子郵件。 您希望您的消息能夠傳達到每位員工。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”使員工成為解決方案的一部分。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596116956452{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]除了以真實的方式向員工介紹問題,您還需要明確他們是解決方案的重要組成部分。 解釋他們可以採取哪些措施來幫助他們,以及應該小心什麼。 有些員工可能沒有意識到此類盜竊的長相,因此他們可能真的沒有什麼可舉報的。 這是一個堅實的,全面的培訓計劃發揮作用。 知識就是力量。 他們知道的越好。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”他們有什麼?” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596117005790{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]這是人類的天性——員工想知道他們是否為你做了些什麼,你會為他們做什麼作為回報。 實施激勵計劃通常是確保員工在看到可能危及您的業務時挺身而出的關鍵。 如果沒有適當的動機,員工可能會覺得直言不諱,可能激怒他們的同事,排斥自己,這不是一個有價值的命題。 根據公司的不同,禮品卡和其他金錢獎勵可能足以激勵員工。 然而,有時時間的禮物是僱主可以提供的最大激勵——諸如額外的帶薪休假或休假日是真正激勵員工的東西。 無論您決定提供什麼激勵措施來激勵員工,您必須清楚,只有在發現真正問題並抓住肇事者時,才會發放這些獎勵。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”提供明確的準則。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596117021343{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]您還需要制定一些明確的準則,供員工遵守。 其中許多問題包括已經討論過的問題,例如指出要尋找什麼和提供的獎勵。 您的準則應詳細說明與誰的問題以及針對特定情況採取哪些行動。 理想情況下,您希望您的員工與直接主管交談,除非他們是有罪的一方。 為員工提供清晰的層次結構圖,顯示報告鏈中下一個排隊的人,以防止出現任何潛在問題。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”有人需要先走。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” […]

預防損失的五大支柱。

[vc_row][vc_column][vc_column_text]僱用防損員工和培訓所有剩餘員工在某些情況下做什麼是一回事,但制定有效的防損計劃則是另一回事。 兩者必須齊頭並進,因為一個主動計劃(根據需要不斷更新的計劃)是真正保護公司可靠的損失預防系統的關鍵。 當您開始為你的位置構建一個堅實的損失預防系統時,無論是零售商店、銀行還是其他企業,利用五輻程序實現長期有效性和效率非常重要。 每個動態輻條使車輪(您的損失預防系統)更強大,更適應您當前的情況。 讓我們深入探討五個中的每一個。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”1) 設定程式。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596119838420{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]一些公司將損失預防政策與一般經營政策相結合,使損失預防政策複雜化。 它們識別其中一些一些一般重疊,例如驗證存款和收銀機金額,並簡單地將所有內容合併。 然而,這隻是使事情太混亂。 為了獲得最佳結果,應制定一套單獨的損失預防程式。 在開發這些程式時,請考慮以下事項:您的主要目標是什麼、這些協定和程式如何實施,以及誰負責程序執行。 此外,這些過程需要使用而不是反對所有現有策略。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”2) 強調人身安全。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596119871573{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]下一次發言涉及強調人身安全的需要。 這超越了明顯的「不要對付或面對一個商店扒手;讓專業人士處理它”,包括保護員工總體安全的東西。 例如,緊急協定,例如,如果您的商店或銀行遭到持槍搶劫,以及知道所有緊急出口的位置以防萬一,應如何執行,這應是整個”人身安全第一”政策的一部分。 此外,將清潔協議作為本節的一部分也很重要,因為如果員工需要匆忙離開銷售樓層或大樓,就不必擔心地板濕滑或過道障礙物。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”3) 在食品安全中尋找啟示。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596120168689{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]食品安全的主要原則之一要求員工定期檢查食品溫度和清潔表面。 這是最重要的”時程表”部分。 當你有一個時程表,你的工人必須努力遵循它。 制定損失預防措施(即實施)是每周或每月計劃的一部分,強調所有培訓方面的重要性。 持續審查這些損失預防程式會突顯出它們的重要性,並增加了您的員工學習如何正確處理您場所內小偷的可能性。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”4) 確保員工合規。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596120195677{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]防損合規範圍包括所有員工和客戶。 畢竟,眾所周知,員工通過給客戶額外折扣、想辦法從收銀機取款等來濫用特權。 培訓員工彼此保持對流,以確保這種情況不會發生,如果發生這種情況,如何通過適當的渠道進行報告,將讓每個人都誠實、檢查並遵守規則。 雖然你不應該在員工中製造不滿和敵意,但你需要他們保持警惕,保護公司的利益。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”5) 持續培訓員工程式。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596120226087{margin-top: 35px […]

緊急產品移除。

全球維生素公司 (GVC) 面臨兩個獨特的問題。 他們的一個產品被認為是”不安全的」。 GVC 需要從每個全球位置移除產品,並確保產品不會繼續非法提供。 此外,替代產品在銷售給尋求違禁產品的客戶時需要使用特定的腳本。 GVC 需要一種快速、一致且同時發生的清除、檢查和驗證方法。

跟蹤損失預防KPI。

[vc_row][vc_column][vc_column_text]KPI,也稱為關鍵績效指標,是餐館老闆跟蹤內部損失的重要方式。 與外部因素不同,像那些不付錢就”吃飯和破折號”的人,或者那些要求收銀機付款的強盜,這些測量結果集中在你的服務員、女主人、公共汽車司機,甚至廚房工人造成的損失上。 每個員工都有潛力在您的損失中發揮作用,並阻止您的餐廳賺取關鍵利潤。 因此,讓我們深入探討一下細節,看看如何關注這些測量數據能夠説明您的業務長期增長。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”要跟蹤的三種損失類型。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596127762484{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]通常,您希望跟蹤三種不同類型的內部損失。 其中包括: 盜竊 | 。顯然,徹底盜竊是第一要衡量的。 有時,員工會從廚房或用品櫃中購買物品。 毛巾、罐裝或盒裝乾貨,甚至一包地咖啡也可能丟失,因為您的員工覺得他們有權帶回家。 錯誤 | 。錯誤會發生,但不應該一致地發生。 當相同的員工開始犯同樣的錯誤時,是時候進行一些嚴肅的再培訓或讓他們去。 錯誤可以快速加起來並大幅削減您的底線,尤其是當錯誤是連續的,並且被忽視時。 疏忽 | 。當員工不以自己的工作為榮,做任何他們想做的事時,就叫疏忽。 “意外”贈送免費飲料給顧客,不收甜點費,並打電話的飯菜比實際訂購的都便宜,都屬於這一類。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”員工培訓和道德。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596127856984{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]員工很容易幻滅,走錯路。 你所需要的只是讓他們感到過度勞累和被低估。 通常,你心懷不滿的員工會與同事或主管有問題,導致他們相信沒有人關心,所以他們也不應該。 建立價值體系,讓員工感到受人讚賞,如績效獎金和禮品卡等有形獎勵,對於建立團隊士氣和績效自豪感大有大有作為。 這通常有助於防止盜竊、錯誤和疏忽。 此外,您應該提供定期培訓,教員工在同事中尋找哪些標誌,以便任何盜竊或其他形式的損失都得到舉報和解決。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”確定您的行動的影響。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596127868074{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]評估是關鍵。 那麼,您如何判斷您的額外培訓課程和預防措施實際上可以防止損失呢? 需要尋找三個主要指標: 評估您的培訓 | 。額外的訓練是否有效? 您的員工是否更熟練地運行收銀機,並少給客戶額外服務(稱為”甜蜜之心”)? 他們工作心情好,幻滅少嗎? 更妙的是,他們帶著同事偷竊的報告來給你聽,感覺舒服嗎? 如果你回答”是”,那麼你參加的培訓課程證明是有效的。 進行審計 | 。您可以運行許多不同的審核,從購物籃分析到安全措施。 […]

在全球品牌中打造一致的客戶體驗。

[vc_row][vc_column][vc_column_text]隨著品牌在全球的擴展,客戶體驗您的品牌的方式急劇增加。 因此,提供一致、個人化的客戶體驗以適應客戶的語言和文化偏好通常具有挑戰性。 然而,有幾種方法可以確保大規模客戶體驗更加一致。 以下是全球品牌如何確保本地相關客戶體驗,同時始終如一地維護其品牌中最通用和相關部分。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”保持核心基礎。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1599661364989{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]克利夫蘭的麗思卡爾頓酒店是否像倫敦的麗思酒店一樣鋪床? 迪拜的麥當勞的顏色、字體和消息是否與波士頓專營權相同? 西雅圖的星巴克有和巴黎的星巴克一樣美味的咖啡嗎? 客戶期望全球品牌在所有特許經營和地點提供相同的產品、服務和經驗。 確定客戶體驗的這些核心要素,以便您在每個地點一次地交付它們。 這些內容應在品牌標準指南、運營手冊和/或公司指南中制定,以便您的加盟商和區域經理可以在所有地點複製您的客戶體驗。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”當地語系化體驗。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1599661387885{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]在不同的國家開展業務意味著您將面臨不同的習慣做法和語言。 在個人化時代,您的全球客戶將期望您的品牌在這些領域做出調整。 首先,你需要盡可能多地瞭解不同的文化。 利用客戶數據瞭解所講的不同語言以及不同文化的獨特態度、習慣和特徵。 從那裡,遵循這三個最佳實踐,以説明定製這些本地經驗。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”語言。” font_container=”tag:h3|font_size:18px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1599661449960{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]將您的消息翻譯成英語是常識,為美國公司,德語為您的德國公司,法語為您的法國公司。 然而,重要的是要認識到這些語言不是這些國家使用的唯一語言。 事實上,創建語言障礙可能會花費您成本。 例如,在聯合王國, 商業、創新和技能 部發現,語言技能不足和”人人說英語”的假設每年使英國經濟損失480億英鎊。 研究您運營的國家和城市中不同的人口統計,以確保您的資訊不會迷失在翻譯中。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”文化。” font_container=”tag:h3|font_size:18px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1599661485532{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]無論是牛奶在市場上的保存地,是清除菜肴的可接受時間,還是以適當的方式迎接顧客,隨著您的業務向新市場擴張,研究文化差異非常重要。 利用客戶數據瞭解這些不同文化的獨特態度、習慣和特徵。 迪士尼是適應新文化的完美例子。 在東京公園開放時,迪士尼重新設計了飛濺山木煙騎,以確保客人可以享受文化規範的體驗。 在加州,騎手們坐在單一檔,但在日本,坐在靠近別人不是文化的一部分,迪士尼擴大了座位, 所以客人可以並排坐著。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”領導。” font_container=”tag:h3|font_size:18px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1599661537657{margin-top: […]

防搶劫提示,保護您的公司。

[vc_row][vc_column][vc_column_text]防止您的商店、餐廳或銀行遭到搶劫,需要在制定正確程式與確保員工時刻保持警惕之間保持微妙而勤奮的平衡。 由於不是每個入室盜竊都像商店盜竊一樣簡單,小偷將貨物藏在人家,不付錢就偷偷溜出門,因此,當涉及到一起全面的搶劫時,就涉及一定程度的危險和恐嚇。 此外,還有暴力搶劫,其中要求現金從登記或直到槍口,這可能會相當創傷您的員工。 因此,您希望積極主動地實施警告性協定,以各種可能的方式説明阻止和防止入室盜竊的發生。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”照顧基礎知識。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596125796152{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]有一些基本的程式,可以做到,以阻止潛在的搶劫在其軌道。 例如,在您的商店中配備功能齊全的攝像機是一種威懾。 雖然有些竊賊根本不在乎在晚間新聞中大放異彩,但攝像機通常會阻止大多數缺乏經驗或低調的竊賊。 您的業務中缺乏攝像頭監控實際上會邀請竊賊進來。 另一個良好的預防措施是,你的燈,內部和外部,計時器;這往往使夜間竊賊處於海灣。 大多數強盜會不惜一切可能避免被發現,所以像燈光和攝像頭監控這樣的小威懾措施會導致他們離開您的業務去尋找一個更容易的目標。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”將現金處理程式保密。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596125828460{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]在現金處理方面,不僅制定程式,而且要保密這些交易,這一點至關重要。 例如,將登記簿限制在幾百美元,然後讓員工在主管的監視下”花錢投錢”,一旦他們超過這個數額,就會嚴重限制一個可能搶劫者將離開的金額。 您也可以更進一步,讓錢的下降遠離窺探的眼睛(在一個指定的地方在後面,有額外的攝像頭監控),這是更好的。 無論您的程式是什麼,請確保這些程式僅在您的員工中知道。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”積極培訓員工。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596125855200{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]實踐可以建立謹慎。 您的員工越瞭解如何保持安全、您的緊急協定是什麼以及需要尋找哪些危險跡象,您的企業就會變得更好。 與所有員工一起接受防損培訓非常重要,而不僅僅是您的 LP(防損)專家。 所有員工都需要充分瞭解和理解這些重要資訊。 將它作為新員工培訓系統的一部分,然後每隔兩個月為所有員工舉辦一次進修課程,確保您的團隊保持新鮮、更新和警惕。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”謹慎僱用。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596125876510{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]不幸的是,對於未來的新員工來說,接受一份銀行或商店的工作,意圖是「搶劫這個地方」,並和外人合作實施入室盜竊,這並非聞所未聞。 對於一個心懷不滿的員工來說,為沒有得到晉升或感到不尊重而煩惱,想方設法從收銀台偷錢也並不罕見。 盡可能多地瞭解您的員工,並盡一切可能實施有效的篩選和審查流程,將有助於防止出現這些情況。 此外,對員工進行適當的培訓,以積極監控和保持彼此誠實,並提醒他們注意其同事可能捲入的任何異常活動,這很有説明。[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”瞭解您的鄰居。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1596125903379{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]位置始終是預防搶劫和安全的關鍵。 您的企業位於何處? 你鄰居的犯罪率是多少? 您是否需要實施其他預防措施以確保員工的安全? […]

客戶體驗是實體零售商對抗在線市場的秘密武器。

[vc_row][vc_column][vc_column_text]隨著所有關於亞馬遜、沃爾瑪和其他零售巨頭爭奪網路購物大戰的消息,你可能會相信,規模較小的傳統實體零售商沒有未來。 除了消費者行為研究證明,這個想法是遠遠沒有事實。 根據歐幾裡德分析的研究,”超過90%的智慧手機使用者每周至少訪問一次實體店,67%的智慧手機使用者在店內購物,因為他們喜歡在購買前看到、持有和試用產品。 此外,Z代——新的和未來購物一代——絕對喜歡在商店購物,而不是網上購物。 零售商目前面臨的挑戰是與在線市場在便利性、品種和價格上競爭。 一些傳統零售商甚至在亞馬遜上開設了”店面”,希望這家電子商務巨頭的網站能增加銷售額。 不幸的是,許多企業發現亞馬遜市場的成本和要求帶來了更大的銷售,但利潤的減少使得這種做法難以為繼。 在線競爭可能是您的業務的正確策略,也可能不是。 但是,正如孫子在《戰爭 藝術》中警告的,”無論誰在戰場上排名第二,必須趕緊戰鬥,就會疲憊不堪。 讓我們面對現實吧,此時亞馬遜已經,目前,採取了領域。 擊敗在線競爭的經常被忽視的答案可能不是通過更好的定價,甚至在線存在。 它可能歸結為通過客戶體驗的現代化使電子商務更智慧…尤其是 Z 代。 Z一代已經佔到消費者購買美元的比例很大,據估計,到明年,他們將佔所有花費美元的40%。 但這裡是傳統零售商真正重要的部分。 Z 代更喜歡實體購物。 他們喜歡這種體驗,他們喜歡互動,他們喜歡觸摸、持有和嘗試他們購買的物品。 在這三個關鍵方面——實體零售比網上商店具有決定性的優勢。 這是一個他們還沒有到達的戰場。 考慮以下三 個有關 Z 代的調查事實: 98% 的人喜歡去商店找到他們需要的東西。 28% 的人可能會向店員尋求建議 – 顯著。 高於所有人口統計學中 21% 的平均值。 47% 的人可能會比較價格, 而千禧一代的比率更高 (49%)和嬰兒潮一代(51%)。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”新穎性、體驗性和品質。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600178824335{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]當然,對於Z一代來說,這並非全部與價格有關。 他們靠這次經歷茁壯成長,並願意為此付出更多。 這不是一個新概念。 誰在星巴克買咖啡不覺得有點 「臀部」? 誰能否認,沿著迪士尼世界主街的旅行絕對讓你買一件T恤或老鼠耳朵? 誰沒有被施華洛世奇里所有的玻璃和水晶弄得眼花繚亂? 即使有所有的起起落落, 巴恩斯和諾布爾是任何書愛好者的多巴胺熱潮…甚至那些喜歡電子書的人。 你的可能不是時髦、標誌性的或奢侈的商務,但 […]

客戶體驗測量以及如何使其為您的公司工作。

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”什麼是客戶體驗 (CX),為什麼它如此重要?” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600191577311{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]”客戶體驗”一詞有幾個定義,而且大多數定義非常相似。 它本質上是你的觀眾對你的品牌的印象。 買方旅程中的整個體驗都算作客戶體驗。 客戶對您的品牌的想法會影響您的利潤的幾個要素,其中還包括收入。 毫無疑問,非常滿意的客戶體驗對任何公司的發展都至關重要。 積極的客戶體驗可提高忠誠度,並降低客戶重複出現的可能性。 在這方面,留住客戶是鼓勵品牌宣傳的最佳方法之一,提供出色的客戶體驗是實現這一目標的最佳方法。 客戶體驗包括公司提供的方方面面。 廣告品質、客戶服務、服務和產品功能、包裝、可靠性和易用性都是卓越的客戶體驗的關鍵要素。 然而令人驚訝的是,很少有負責這些事情的人真正專注於分配充足的時間和思考他們的決策如何塑造和影響客戶體驗。 當然,他們在短暫的時刻思考這個問題,但每個人都對這個詞真正意味著什麼有不同的想法。 然而,客戶體驗對於為公司提供方向和增加獲得更好收入的機會至關重要。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”CX 測量簡介及其如何影響您的公司。” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600191652865{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]在您建立關係期間,客戶與您的業務有數百(如果不是數千)的互動。 每次交互都提供了關於他們對您的服務、產品等的不同數據點。 但是,在客戶的生命週期中量化此資訊可能是一項相當的挑戰。 一旦您開始跨成千上萬的客戶擴展,它也會變得極其複雜,這些客戶是您的目標受眾。 然而,瞭解受眾對公司的感受可建立公司的客戶體驗,對於提高收入、增長和忠誠度至關重要。 如前所述,客戶體驗顯示人們對您的品牌的看法。 他們將根據與您的產品、服務和團隊的互動來判斷您的組織,從關係開始到結束。 跟蹤和衡量客戶體驗對於説明您的公司取得成功至關重要。 然而,這樣做也是一個複雜的過程。 您將需要收集正確的反饋,並協作、快速和全面地檢查反饋。 使組織以客戶為中心可以說是最困難的工作。 衡量客戶體驗使公司能夠了解客戶的需求,幫助他們發展一個優先考慮這些特定需求和需求的組織。 衡量客戶體驗不僅僅是一個附加的好處,它是必須的。 它説明組織收集和檢查客戶的觀點,並找到滿足其需求的解決方案。 衡量客戶體驗還有助於組織確定哪些內容滿足客戶,以及組織如何幫助他們。 此外,衡量客戶體驗還使組織能夠衡量其戰略,確保它們滿足關鍵績效指標。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”衡量客戶體驗的方法是什麼?” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600191689295{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]以下是一些經過測試的技巧,用於衡量客戶體驗: [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”瞭解和理解客戶。 ” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600191707214{margin-top: […]

為什麼識別和理解員工行為對零售成功至關重要。

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”什麼是員工行為,它如何影響公司的整體績效?” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600195076851{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]員工針對工作場所中特定情況或情況的行為方式通常稱為員工行為。 雖然許多因素決定員工的工作場所行為,但工作場所的文化是決定員工行為方式的一個重要因素。 企業和個人文化影響員工如何與同事和管理層進行互動和溝通。 此外,員工的信仰體系也會影響他們的責任感和道德意識。 特定類型的負面行為可能會妨礙公司的整體績效。 當每個員工有效履行職責時,企業可以有效運作。 無法承擔工作量或無法及時顯示的員工會影響整個組織。 如果員工的工作對其業務至關重要,公司的績效可能會受到嚴重打擊。 研究表明,不當的員工行為具有極大的傳染性。 如果個人通過表現出不良的職業道德、表現出有毒的態度或進行背刺來質疑組織的領導地位,那麼與該員工相近的其他員工最終可能會表現出類似的癥狀。 它導致一種爭議和異議的文化,併產生單獨的忠誠路線和派系。 更重要的是,試圖擺脫消極態度可能非常有害、耗時、成本高昂,並且可能不止一個方面損害公司的業績。 員工表現出的不良行為也會嚇跑商業前景。 您的客戶和客戶可能會抱怨這種行為,使公眾以負面的光線來查看您的組織。 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”識別員工中的行為問題。 ” font_container=”tag:h2|font_size:22px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:28px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600195504295{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]有毒員工是企業文化垮臺的主要原因。 在工作場所培養一種積極和生產力的堅實文化並不像大多數人認為的那麼簡單。 如前所述,具有消極行為的員工會破壞和降低工作效率、人力資源計劃和有利可圖的計劃。 幸運的是,識別有毒員工可以説明您找到適當的解決方案。 因此,這裡有一些告密信號,説明您識別導致問題的員工。[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”說閒話。” font_container=”tag:h3|font_size:18px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:24px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600195629624{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]辦公室八卦會以多種方式影響團隊的工作效率,尤其是當工作效率過時。 發現八卦罪魁禍首是相對簡單的,因為你會發現他們一起釣魚的故事,不必要地打斷同事,過於社交,而不是專注於生產力。 [/vc_column_text][vc_custom_heading text=”拖延。” font_container=”tag:h3|font_size:18px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:24px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600195647110{margin-top: 35px !important;}”][vc_column_text]幾乎每個人都犯了分心罪。 然而,如果這些干擾不是無辜和快速的,問題可能會出現。 如果您的員工提交低品質的工作或未遵守最後期限,請瞭解這些工作正在妨礙組織的工作效率。 有幾種方法可以解決此問題,其中之一是給他們分配更嚴格的期限。[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”原諒製造商。 ” font_container=”tag:h3|font_size:18px|text_align:left|color:%230a0a0a|line_height:24px” google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:600%20bold%20regular%3A600%3Anormal” css=”.vc_custom_1600195680437{margin-top: 35px […]